【正文】 應(yīng)尊敬客戶、領(lǐng)導及同事，善于傾聽別人的意見；忠誠——員工必須具有的基本品行，誠實待人處世；效率——處理工作應(yīng)發(fā)揮高效率及勤勉精神；助人——樂于助人，客戶及同事有困難或疑慮，應(yīng)盡可能幫助解決、解答和提供可行的建議，不要說“不”，幫助別人也正是在幫助自己。守時——守時是一種禮貌，員工須嚴格按照規(guī)定時間準時上下班以及遵從對客戶的承諾時間。請記?。簞趧诱卟攀亲蠲赖娜?，我們是用勤勞的雙手在創(chuàng)造我們的價值；認真第一、聰明第二第四章 人事聘用規(guī)定4．1 基本政策 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。新入司員工必須填寫《公司員工登記表》并準備彩色一寸照片2張，提交身份證復(fù)印件，社?；貓?zhí)，工商銀行卡復(fù)印件。人事部在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。試用期薪資執(zhí)行公司制度標準，試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。 4．4 聘用的終止 正式員工若提出終止勞動關(guān)系，應(yīng)提前一個月提交書面申請。 4．5 離職手續(xù) 凡離職者，必須先填寫離職申請書，由主管、片區(qū)經(jīng)理同意后，持《離職申請》到公司辦理離職手續(xù)員工離職應(yīng)按公司規(guī)定填寫《員工離職表》，移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。4．6 福利 公司為每位員工辦理社會醫(yī)療保險和意外傷害保險。第五章 工作規(guī)范5．1 行為準則 盡忠職守，服從領(lǐng)導，保守業(yè)務(wù)秘密； 愛護公司財物，不浪費，不化公為私； 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則； 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。 5．3 工作紀律 按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退； 服從上級的工作安排，上級主管一經(jīng)安排，應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行。我們真誠地希望，紀律處分并不是必須的，因為只要稍加注意，以下各項規(guī)章制度是可以遵守的。公司規(guī)定的各項罰款，用于獎功罰過專用。 發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞或隱患，為公司避免了重大損失者，公司獎勵可能產(chǎn)生損失金額的 %至 %獎勵給發(fā)現(xiàn)建議人員。利用私人關(guān)系為公司增收節(jié)支者，公司可提取增收節(jié)支金額的 %至 %作為個人獎金。工作中，成績突出，在清潔公司組織的各種檢查、考評中，連續(xù)六個月成績優(yōu)秀、綜合分數(shù)達到96分以上的，提升一級工資（50—100元）。根據(jù)員工、主管、部門/分部全年的工作表現(xiàn)、綜合成績，年終在公司范圍內(nèi)評選先進員工、主管、部門/分部，頒發(fā)先進員工證書、先進部門錦旗及發(fā)給相應(yīng)的獎金。 6．3員工守則 (1) 遵守甲方、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。 (9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增效節(jié)支，學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象。，將作警告、記過罰款處理。(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、鞋子很臟的。(4) 頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順、戴發(fā)夾)。(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在顯眼公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。6．，情節(jié)嚴重者辭退處理(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。(5) 員工謾罵或威脅他人的。(7) 員工故意浪費材料的。(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。(11) 員工不服從管理的。(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的。(9) 員工在上班期間，與片區(qū)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。 (1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡可能的提前告知公司。 (2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。（4）公司警告不附帶罰款，記過并處1050元罰款（片區(qū)經(jīng)理），記大過并處100元以上罰款（清潔部經(jīng)理），造成重大過失做辭退處理的，并根據(jù)實際情況作出處罰。公司實行主管崗位責任制，主管是公司派駐甲方現(xiàn)場的最高權(quán)利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的代表。主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行清潔質(zhì)量巡察、業(yè)務(wù)指導、客戶投拆的處理事項。、建立員工檔案公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式兩份，一份交客戶，一份現(xiàn)場使用，一份由公司留底。、統(tǒng)一著裝和佩戴工作證員工統(tǒng)一穿著印有公司標志的工作服、佩帶工作證?？蛻魴z查：定時或不定時邀請客戶有關(guān)人員一同檢查，認真聽取客戶意見。清潔員工須在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管調(diào)配。讓客戶相信，如果說我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會干得更好。既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的職業(yè)道德、行為規(guī)范和良好的禮儀風范。當我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。在工作中，當我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時，應(yīng)這樣開始“（微笑）您好，請問……。在工作中，需要別人幫忙時，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一下……或者“是不好意思，打攪一下?！碑斶M入客戶工作區(qū)進行服務(wù)，必須征得客戶的同意，才能工作：（微笑）“您好！請問現(xiàn)在可以做清潔嗎？”進入辦公室或進入異性洗手間進行服務(wù)時，必須先敲門（否則會造成不必要的誤會）然后說：“對不起，我可以進來做清潔嗎？”有時客戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r，我們應(yīng)該充滿信心的回答：“好的，我馬上就來?！碑斘覀冊诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶應(yīng)馬上致歉：“對不起，請原諒”。在工作中，如果需客戶配合時，應(yīng)說：“對不起，打攪一下，謝謝！”如果客戶很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其它的事情。如果萬一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對不起，給您添麻煩了。與客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當面提出來，即使是上級也不要介意。工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。清潔服務(wù)工作是高尚的，我們是城市美容師，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。如果只是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產(chǎn)生不良的后果和誤會。遇到問路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點給他。工作中，不要隨便動用客戶的一切用品，就是客戶的丟棄的廢紙也不要去翻動。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個物品看等等。所以誠實而認真的工作也是對客戶的尊重。清潔時，要用專用清潔工具，不可與其它場所的清潔工具混用，且時刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。千萬不要暫時放在自己的口袋中