【正文】 公司崗位說明崗位名稱：商務(wù)代表所屬部門：市場拓展部（銷售部）直接上級：銷售部團(tuán)隊主管崗位職責(zé)：1：負(fù)責(zé)各加盟單位的商務(wù)談判和協(xié)議、合同簽定；2：負(fù)責(zé)目標(biāo)市場的評估、計劃和開拓；3：參與本區(qū)域內(nèi)銷售計劃的制訂； 制訂本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶拜訪計劃并實(shí)施；5：負(fù)責(zé)宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務(wù)； 6：完成公司及所屬團(tuán)隊訂立的銷售目標(biāo)； 7：反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求 ； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)計劃（定期拜訪、電話跟進(jìn)等）； 9：按時、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)日報及各種業(yè)務(wù)表格；10：參與公司及部門舉辦的各種培訓(xùn)會議；11：上級交辦的其他事項。 云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：呼叫中心座席代表所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中班長崗位職責(zé)：1：負(fù)責(zé)接聽全國客戶的咨詢和預(yù)定電話。4：負(fù)責(zé)潛在客戶的電話回訪和跟進(jìn)工作；5：查找和錄入會員服務(wù)數(shù)據(jù)信息；6：熟悉掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、價格，并靈活地對會員客戶進(jìn)行報價；7：管理會員客戶資料，給會員客戶提供完善的一體化服務(wù)；8：上級交辦的其他事項。2：反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力?；舅刭|(zhì)：熱情、主動，具有良好的客戶服務(wù)意識和工作責(zé)任心。2：遵守勞動紀(jì)律，服從工作安排及工作調(diào)整。3：除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅用公司名義，員工應(yīng)維護(hù)公司利益、形象及聲譽(yù)，不做有損單位信譽(yù)之事。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。離職、辭職時，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。6：嚴(yán)禁在工作中牟取非法利益，借工作之便領(lǐng)取回扣、傭金及任何形式的酬勞。7：不得經(jīng)營、從事與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的商業(yè)活動。8：上班時間內(nèi)應(yīng)努力做好本職工作，遵守紀(jì)律，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守。10：正常上班時間之外，除因公加班并事先得到部門主管許可，否則不得擅自逗留。12：愛護(hù)公共財物，不得有意損壞公司財產(chǎn)或?qū)挝回敭a(chǎn)挪作私用。14：各級主管就其監(jiān)督范圍內(nèi)所下達(dá)之命令，其屬下員工有服從之義務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳述。16：員工上、下班均應(yīng)親自打卡，不得托人或受托打卡，否則雙方均以曠職論處；參加公司舉辦之會議、培訓(xùn)等活動，不得遲到、早退，如因個人原因不能參加，應(yīng)事前請假。18：員工應(yīng)嚴(yán)守個人勞動報酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。20：員工之間應(yīng)以誠相待，互相幫助，互相合作。21：員工應(yīng)自覺維護(hù)所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面應(yīng)整潔。22：員工有責(zé)任維護(hù)辦公場所之環(huán)境整潔及公共秩序。24：員工不得違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須遵從上級指揮，予以協(xié)助。公司的獎勵分為晉升、晉級、記功、嘉獎、表揚(yáng)。 11晉升：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：111達(dá)到部門晉升考核標(biāo)準(zhǔn)者。12晉級：員工有下列情形之一者，給予晉級獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：121累計獲得三次記功者；122業(yè)務(wù)或管理技能突出者；123在本部門考績優(yōu)秀者；123有其他特殊功績者。139其他情況應(yīng)該給予記功獎勵的。14表揚(yáng)：員工有下列情形之一者，給予表揚(yáng)一次獎勵，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告。二、懲處類型員工違反本員工手冊及公司制定之紀(jì)律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀(jì)程度分別給予懲處，包括警告、記過、扣薪、嚴(yán)重過失者將導(dǎo)致降職或解雇；員工的懲處分為下列五種：警告：員工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將受到其直接主管給予口頭警告，如員工受到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交事實(shí)，經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)后，人事部門以書面形式警告；記過：員工受到書面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過懲處；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重或造成公司損失者降級：員工受到3次記過，或銷售部員工連續(xù)一個季度未完成個人和團(tuán)隊基本業(yè)績者的50%,經(jīng)部門主管呈報，主管部門簽核后，公司將給予降級處理；解聘：如員工因工作失職、嚴(yán)重違反公司制度，對公司造成重大損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止《勞動合同》。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有具體事證者，予以記一次過：1:對上級主管指示或有期限命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；2:因疏忽或工作馬虎致使設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者；3:攜帶危險物品進(jìn)入公司者；4:違反公司財務(wù)制度，情節(jié)嚴(yán)重者。12:夸大公司產(chǎn)品功效和服務(wù)范圍,給客戶造成不良影響者。2:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪50元。4:第二次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴工作識別證者扣薪5元。6:在公司會議中遲到或早退一次扣薪10元,無故缺席者扣薪30元。2:煽動本團(tuán)隊成員與其他部門造成惡性競爭,并給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失的管理者。4:無理由維護(hù)和包庇本團(tuán)隊的違紀(jì)員工的管理者。6:銷售部員工連續(xù)一個季度未完成團(tuán)隊基本業(yè)績的50%的管理者。16:當(dāng)上級部門調(diào)派工作時，無故拒絕接受者。三、獎懲原則1：在處罰員工違紀(jì)事件時，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實(shí)為依據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。2:員工獎懲應(yīng)由直屬主管以簽呈方式提報部門主管核簽后，呈主管部門批準(zhǔn)；3:出現(xiàn)本制度未規(guī)定獎懲情形，由當(dāng)事人之直屬主管、所在部門主管及主管部門議決執(zhí)行。12有下列情形之一者，不能成為本單位員工：□政府規(guī)定不得雇用者；□經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院實(shí)施體格檢查不合格或發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病或嚴(yán)重精神病患者；□被通緝、判刑有案或解除公職尚未復(fù)職者；□吸食毒品者；□原在其它單位機(jī)構(gòu)服務(wù)，未辦清辭職手續(xù)或被開除者；□有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者；□參加非法傳銷、非法幫會、組織者；□年齡未滿18歲者。22本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性的工作，可聘用臨時員工。3：報到手續(xù)辦理31錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期報到，于報到前辦妥下列手續(xù)，并在報到時上交；無故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資格：□身份證正本及復(fù)印件2份；□學(xué)歷證書、經(jīng)歷證件正本及復(fù)印件2份；□醫(yī)院最近一個月體檢表一份；□正面1寸照片2張；身份證、學(xué)歷證書等原件于報到當(dāng)日經(jīng)本公司核對后歸還本人。33錄用人員于報到當(dāng)日，應(yīng)填寫《人事資料表》,并交至人力資源部門.4：試用期41除特殊情形經(jīng)主管部門核準(zhǔn)免予試用者外，均應(yīng)試用30天。43試用期內(nèi)不符合職位要求之員工，通過《試用期員工勝任力評定》不及60分者，公司有權(quán)通知終止試用期，解除《勞動合同》，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。44計算員工服務(wù)年限時，試用期亦包括在內(nèi)。三、離職、辭職、停薪留職、停職、辭退、解聘1：離職：員工無故自行脫離工作崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離職之日起停止發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追訴因離職對公司所造成損害之求償權(quán)利；2：辭職：員工因個人原因不能繼續(xù)任職，申請解除《勞動合同》者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自辭職之日起停止發(fā)放，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及另行安排工作崗位；3：辭職辦法31正式員工需提前30天向所在部門主管提出書面辭呈；32管理層員工需提前2個月向部門主管提出書面辭呈；33經(jīng)部門主管核簽，提交《員工辭職申請書》及辭呈至人事部門，轉(zhuǎn)主管部門批準(zhǔn)；4：辭職手續(xù)《員工辭職申請書》經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，按下列程序辦理：41至原部門進(jìn)行工作移交，部門主管應(yīng)于批準(zhǔn)辭職后7日內(nèi)指定人員進(jìn)行工作移交手續(xù)，包括與公司有關(guān)之文件、使用工具等；42至人事部門繳回識別證、員工手冊、公司各項規(guī)章制度；43經(jīng)人事部門確認(rèn)順利完成移交手續(xù)后，由人事部門填寫《員工離職通知書》呈主管部門批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交財務(wù)部門于次月發(fā)薪日發(fā)放辭職當(dāng)月薪資；44員工辭職，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；5：停薪留職：員工于本公司工作滿3年，因個人特殊原因，于《勞動合同》有效期內(nèi)不能正常出勤任職，連續(xù)超過30天以上（含30 天）且持有充分證明者，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，可申請停薪留職；如未批準(zhǔn)，應(yīng)按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離職之日起停止發(fā)放，且公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；51停薪留職最長期限為三個月，但不得超過員工《勞動合同》之終止日期；52停薪留職期間之勞動報酬及員工福利，按下列規(guī)定辦理：521基本工資、職務(wù)津貼停止發(fā)放；522照常享有員工檔案管理；523該年度帶薪年休假按比例計算；524員工福利、獎金停止發(fā)放；525年資照常計算；53停薪留職之員工復(fù)職后，不得要求補(bǔ)發(fā)停薪留職期間之基本工資、職務(wù)津貼、社會保險、住房公積金及各項獎金；54停薪留職員工不得于其它公司任職，否則視為自動辭職；6：停職61員工有下列情形之一者，公司可予以停職：611有違反公司規(guī)章嫌疑，情節(jié)重大，尚在調(diào)查中且未作決定；612違犯刑事案件，經(jīng)司法機(jī)關(guān)起訴待判尚未確定者；613因事請假超過30天（含）者；62針對前條（611）、（612）項，如經(jīng)查明，員工并無過失或判決無罪，可申請復(fù)職；63針對前條（613）項停職員工，停職未逾一年者，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)可以復(fù)職；64停職期間之勞動報酬及員工福利，按下列規(guī)定辦理：基本工資、職務(wù)津貼停止發(fā)放； 社會保險、住房公積金停止辦理；員工檔案管理停止辦理；帶薪年休假取消；各項獎金停止發(fā)放；年資不予計算；65停職者不得要求公司補(bǔ)發(fā)停職期間之薪資、獎金及補(bǔ)辦理社會保險、住房公積金、員工檔案管理及其它員工福利；66凡停職員工不得于其它公司任職，否則視為自動辭職；7：遷 調(diào)71本公司基于業(yè)務(wù)上的需要,，概以抗命論處。如奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時,可酌予延長，但最長以五日為限。 　75奉調(diào)員工離開原職時應(yīng)辦妥移交手續(xù)，才能赴新職單位報到,不能按時辦理完移交者呈準(zhǔn)延期辦理移交手續(xù)，否則以移交不清論處。 8：辭退81員工有下列情形之一者，公司可辭退：811對所承擔(dān)的工作經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任，亦不能改調(diào)其它工作崗位者；812考績連續(xù)兩次不合格者；813患嚴(yán)重疾病經(jīng)醫(yī)院證明不能繼續(xù)工作者；814因生產(chǎn)、技術(shù)之變化，有減少員工必要，又無適當(dāng)工作可供安置者；82公司辭退員工應(yīng)由部門主管填寫《辭退申請書》提交人事部門，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，按下列規(guī)定辦理：821人事部門于30天前以書面通知；822原部門主管應(yīng)于7日內(nèi)指定人員進(jìn)行工作移交；823經(jīng)人事部門確認(rèn)被辭退員工順利完成工作移交手續(xù)，該員工可立刻停止上班，被辭退員工之經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法按《勞動合同》規(guī)定辦理；9：解聘91員工有下列情形之一者應(yīng)予以解聘，并令其于3 日內(nèi)辦妥移交及離職手續(xù)，否則停發(fā)應(yīng)領(lǐng)工資及其它款項：911員工因下述原因被解聘者，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追索及求償權(quán)利；912訂立勞動合同不實(shí)，使公司誤信而遭受損害；913出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當(dāng)造成對方身體傷害或使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇?biāo)?，?shí)施暴行或有重大侮辱行為者；914工作、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或公司客戶利益者；915損耗機(jī)器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意泄漏技術(shù)上、營業(yè)上秘密致公司蒙受損害者；916受政府判刑或拘留處分者；917無正當(dāng)理由當(dāng)月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；918張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關(guān)系者；919在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財務(wù)；9110利用公司名義在外招搖撞騙致公司名譽(yù)受重大損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；9111侵占公有財務(wù)、營私舞弊、利用職務(wù)收受賄賂者；9112第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；9113在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，造成公司損害者；9114在工作中酗酒滋事，妨害生產(chǎn)秩序者； 9115累計達(dá)3次記過，情節(jié)嚴(yán)重者；9116銷售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績者。9118罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；9119未經(jīng)公司書面同意，在外從事相同業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的工作者；9120擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、侵犯他人著作權(quán)權(quán)利；9121投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；9122擅離職守，使公司業(yè)務(wù)遭受重大損害者；9123員工連續(xù)一個季考績不合格者。若發(fā)現(xiàn)其在任職期間違反國家法令或涉及侵害公司