【正文】 崗位工資。3：工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程妥善使用，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告部門主管及人事部門，如有人為損壞，應(yīng)追查當(dāng)事者責(zé)任；2：會議室：為確保最大限度地利用會議室，全體員工應(yīng)遵守如下預(yù)訂及使用辦法：21：預(yù)訂會議室，使用公司之部門主管或助理向人事部門提出申請，說明使用目的、日期、時(shí)間、人數(shù)等；22：取消使用時(shí)應(yīng)盡快通知人事部門；23：不得于會議室或培訓(xùn)室儲放物品，會議結(jié)束后應(yīng)將桌椅擺放整齊。全年累計(jì)不得超過30日，中途到職或復(fù)職者按比例遞減；超過30日以曠職論處；2：病假：員工因傷病必須治療或休養(yǎng)時(shí)，需申請病假并辦妥請假手續(xù)；3：婚假：給予3天有薪假，晚婚員工（男滿25歲周歲，女滿23周歲）增加獎勵假7天；再婚者婚假一律3天；4：產(chǎn)假：女性員工分娩前后之給假天數(shù)，按國家規(guī)定執(zhí)行：41：順產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后75天42：難產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后90天43：多胞胎：每多一胞胎增加15天44：哺乳假：1小時(shí)/天（至嬰兒滿1周歲）；45：陪產(chǎn)假：男性員工配偶于分娩前后，給予共計(jì)3天陪產(chǎn)假；5：喪假：直系親屬（父母、子女、配偶）以及岳父母去逝，給予3天有薪喪假；6：工傷假：員工因工受傷，經(jīng)醫(yī)院證明無法工作者，得請工傷假；工傷期間之醫(yī)療期、薪資發(fā)放按國家及本市有關(guān)規(guī)定辦理；五、請假辦法1：除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班之員工均應(yīng)按下列規(guī)定請假：（1）：員工請假應(yīng)依規(guī)定填寫《請假條》、辦妥工作代理，事先報(bào)請直屬主管初核；（2）：請假3天（含）以內(nèi)者，由部門主管核準(zhǔn)；（3）：請假3天以上者，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。9：不論任何原因，員工離職、辭職或因故被辭退、解聘，均由員工自謀職業(yè)，公司不負(fù)責(zé)安排。 　72各單位主管依其管轄內(nèi)所屬員工之個(gè)性、學(xué)識和能力,力求人盡其才，以達(dá)到人與事相互配合；對于不適合本部門工作及發(fā)展的員工應(yīng)及時(shí)申報(bào)調(diào)離； 　73奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，管理人員應(yīng)于十日內(nèi),其他人員應(yīng)于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。32經(jīng)本公司聘用之員工，應(yīng)于到職7日內(nèi)辦妥連帶保證手續(xù)。員工被懲罰時(shí)，根據(jù)其上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，必要時(shí)將追究上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予連帶責(zé)任懲罰。3:帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)成員違反公司區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)的管理者。13: 銷售部員工跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績者.員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者, 予以扣除一定的崗位工資:1:員工遲到或早退一次扣薪10元, 曠工將扣除當(dāng)天的全部工資(指的是基本工資和崗位工資+管理津貼)（按日工資核算）。14嘉獎：員工有下列情形之一者，給予嘉獎一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；141積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者；142品行端正、工作努力、有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者；143積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；144超額完成業(yè)績等指標(biāo)，并能保證工作質(zhì)量者；145維護(hù)公司的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)者；146維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)﹐足為同仁表率者；147嚴(yán)格按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，并為他人楷模者；148其他情況應(yīng)該給予書面嘉獎獎勵的。第五部分 員工行為獎懲制度一、 獎勵類型1：公司對于表現(xiàn)杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予晉升、記大功、書面嘉獎、記功、晉級、升職等榮譽(yù)，并以書面形式在公告欄公告。19：員工對待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，并刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識、拓展知識面，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。11：非因職務(wù)需要，不得動用公物或支用公款。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。 第四部分 員工工作準(zhǔn)則1：遵守中華人民共和國憲法、法律及行政法規(guī)。 職務(wù)資格：受教育程度：大專 年齡：20歲以上 經(jīng)驗(yàn)：1 年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 基本技能：商務(wù)談判能力、市場拓展能力、信息收集能力、溝通表達(dá)能力 ； 基本素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、誠實(shí)守信。基本素質(zhì) 云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱:人力資源專員所屬部門:人力資源部直接上級:人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé):協(xié)助上級制定和實(shí)施人力資源目標(biāo)及計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置。職務(wù)資格：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科文化程度；能力要求：能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓新市場，對市場有敏銳的觀察力，具備良好的人際交往能力、溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力； 基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、充沛的精力、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神。 4：負(fù)責(zé)媒體宣傳稿件的策劃、撰寫、編排與發(fā)表； 5：負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：人力資源經(jīng)理所屬部門：人力資源部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：人力資源部專員崗位職責(zé):1：制定及實(shí)施人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和管理體系方案；2：搭建人力資源管理平臺，組織、匯總、編制企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)整及實(shí)施運(yùn)行；3：依公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源和計(jì)算人力成本；4：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)作忠誠的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)； 5：各類人事表單及人事工作流程制定、修訂及呈報(bào)；6：負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì)；7：負(fù)責(zé)公司的各部門招聘,員工培訓(xùn)和發(fā)展；8：負(fù)責(zé)勞動人事政策、薪酬福利、雇員關(guān)系等的實(shí)施；9：負(fù)責(zé)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)；10：負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司競爭策略及長、中、短期經(jīng)營目標(biāo)的擬定和各部門績效考核的推行；11：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作之間的沖突與矛盾；12：負(fù)責(zé)進(jìn)行人員崗位的量才適用，控制企業(yè)的人才流動。 職務(wù)資格： 教育程度：營銷、廣告、中文、傳播等專業(yè)本科學(xué)歷；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面設(shè)計(jì)能力，熟悉各種設(shè)計(jì)軟件的操作；專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，思維開闊、思路敏捷，具備較強(qiáng)的邏輯思維、創(chuàng)意能力，具有良好的藝術(shù)氣質(zhì)和潛能； 基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、具有敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)致負(fù)責(zé)云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)所屬部門：呼叫中心直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理直接下級：呼叫中心班長崗位職責(zé)：1：參與公司呼叫中心發(fā)展規(guī)劃的制定；2：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，合理調(diào)配坐席資源，進(jìn)行任務(wù)分配，確保團(tuán)隊(duì)完成部門指標(biāo)；3：負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營分析，審核并提交各種運(yùn)營報(bào)告；4：指導(dǎo)日常運(yùn)營工作和呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并進(jìn)行現(xiàn)場管理與控制；5：負(fù)責(zé)呼叫中心崗位設(shè)置、績效考核等工作的實(shí)施和管理6：負(fù)責(zé)對呼叫中心工作人員進(jìn)行崗中輔導(dǎo)和定期培訓(xùn)，提升坐席人員電話溝通技巧及工作效率。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；協(xié)助總經(jīng)理起草各類文件，包括各項(xiàng)規(guī)章制度、日常文書文件等。8:參與新人員初步招聘、初步面試、篩選、并將可用者推薦給部門經(jīng)理。4：負(fù)責(zé)潛在客戶的電話回訪和跟進(jìn)工作；5：查找和錄入會員服務(wù)數(shù)據(jù)信息；6：熟悉掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格，并靈活地對會員客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)；7：管理會員客戶資料，給會員客戶提供完善的一體化服務(wù)；8：上級交辦的其他事項(xiàng)。3：除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅用公司名義，員工應(yīng)維護(hù)公司利益、形象及聲譽(yù)，不做有損單位信譽(yù)之事。7：不得經(jīng)營、從事與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的商業(yè)活動。14：各級主管就其監(jiān)督范圍內(nèi)所下達(dá)之命令，其屬下員工有服從之義務(wù)，但對其命令有意見時(shí)可隨時(shí)陳述。21：員工應(yīng)自覺維護(hù)所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面應(yīng)整潔。 11晉升：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：111達(dá)到部門晉升考核標(biāo)準(zhǔn)者。二、懲處類型員工違反本員工手冊及公司制定之紀(jì)律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀(jì)程度分別給予懲處，包括警告、記過、扣薪、嚴(yán)重過失者將導(dǎo)致降職或解雇；員工的懲處分為下列五種：警告：員工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將受到其直接主管給予口頭警告，如員工受到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交事實(shí)，經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)后，人事部門以書面形式警告；記過：員工受到書面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過懲處；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重或造成公司損失者降級：員工受到3次記過，或銷售部員工連續(xù)一個(gè)季度未完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)基本業(yè)績者的50%,經(jīng)部門主管呈報(bào)，主管部門簽核后，公司將給予降級處理；解聘：如員工因工作失職、嚴(yán)重違反公司制度，對公司造成重大損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止《勞動合同》。4:第二次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴工作識別證者扣薪5元。6:銷售部員工連續(xù)一個(gè)季度未完成團(tuán)隊(duì)基本業(yè)績的50%的管理者。12有下列情形之一者，不能成為本單位員工：□政府規(guī)定不得雇用者；□經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院實(shí)施體格檢查不合格或發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病或嚴(yán)重精神病患者；□被通緝、判刑有案或解除公職尚未復(fù)職者；□吸食毒品者；□原在其它單位機(jī)構(gòu)服務(wù)，未辦清辭職手續(xù)或被開除者；□有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者；□參加非法傳銷、非法幫會、組織者；□年齡未滿18歲者。43試用期內(nèi)不符合職位要求之員工，通過《試用期員工勝任力評定》不及60分者，公司有權(quán)通知終止試用期，解除《勞動合同》，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 　75奉調(diào)員工離開原職時(shí)應(yīng)辦妥移交手續(xù)，才能赴新職單位報(bào)到,不能按時(shí)辦理完移交者呈準(zhǔn)延期辦理移交手續(xù)，否則以移交不清論處。第七部分 考勤制度一、工作時(shí)間本公司根據(jù)員工所在崗位，執(zhí)行相應(yīng)的工時(shí)制度。3：病假：員工因傷病必須治療或休養(yǎng)時(shí)，2天（含）以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明申請病假，否則視為曠職；不能自行請假者，需于告假當(dāng)日委托直屬主管代辦請假手續(xù)，請假證明于返崗當(dāng)日補(bǔ)交至人事部門；4：婚假：員工持結(jié)婚證，按請假手續(xù)于休假前15天提出申請；婚假應(yīng)于領(lǐng)取結(jié)婚證后三個(gè)月內(nèi)一次性使用；5：產(chǎn)假：女性員工應(yīng)于預(yù)產(chǎn)期前15日開始請產(chǎn)假，如有特殊情況，應(yīng)提交醫(yī)院醫(yī)療證明，按病假手續(xù)辦理；6：喪假：應(yīng)先以電話告知單位主管，并于返工當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)，超過規(guī)定天數(shù)部分按事假辦理；7：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明申請，不能自行請假者，得由直系親屬至人事部門代辦請假手續(xù)；8：凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，視為曠職。第九部分 員工禮儀一、 儀容儀表1：公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴識別證；2：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。2：來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。6：任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡明扼要。7: 福 利: 國家規(guī)定的一些政策性補(bǔ)貼、社保及年終分紅等；8: 團(tuán)隊(duì)提成: 管理人員可獲得根據(jù)所管轄的團(tuán)隊(duì)當(dāng)月完成的業(yè)績數(shù)額所提取一定百分比的業(yè)績提成。 52：員工請事假累計(jì)20天以上，請病假累計(jì)2個(gè)月以上的；不享受當(dāng)年的年休假：53：年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年休假。4：各部門主管應(yīng)于每季度前提交年度在職培訓(xùn)計(jì)劃，呈主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；5：培訓(xùn)主管在職前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的職前培訓(xùn)大綱進(jìn)行；6：培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前應(yīng)深入基層，了解員工所需，并在每次培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效的評估。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知你。 新客戶開發(fā)的能力 對任務(wù)的執(zhí)行力度考評紀(jì)律遵守考評三：工作績效考評 得 分：評估項(xiàng)目100%90%80% 70%60%50%40%30%20%以下403020105051010當(dāng)月實(shí)際工作目標(biāo)的達(dá)成16