【正文】 迅速地準確理解客戶的需求及其行業(yè)知識；基本素質(zhì)：敬業(yè)和團隊合作精神，有較強的責任心，工作細致負責云南優(yōu)悠游商務有限公司崗位說明崗位名稱：商務代表所屬部門：市場拓展部（銷售部）直接上級：銷售部團隊主管崗位職責：1：負責各加盟單位的商務談判和協(xié)議、合同簽定；2：負責目標市場的評估、計劃和開拓；3：參與本區(qū)域內(nèi)銷售計劃的制訂； 制訂本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶拜訪計劃并實施；5：負責宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務； 6：完成公司及所屬團隊訂立的銷售目標； 7：反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求 ； 負責本區(qū)域內(nèi)客戶服務計劃（定期拜訪、電話跟進等）； 9：按時、按量、按質(zhì)提交相應業(yè)務日報及各種業(yè)務表格；10：參與公司及部門舉辦的各種培訓會議；11：上級交辦的其他事項。 職務資格：受教育程度：大專 年齡：20歲以上 經(jīng)驗：1 年以上的銷售工作經(jīng)驗； 基本技能：商務談判能力、市場拓展能力、信息收集能力、溝通表達能力 ； 基本素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團隊精神、誠實守信。 云南優(yōu)悠游商務有限公司崗位說明崗位名稱：呼叫中心座席代表所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中班長崗位職責：1：負責接聽全國客戶的咨詢和預定電話。2：負責在線解答客戶提出的各種問題，包話咨詢、查詢和投訴；3：負責協(xié)助客戶訂購公司產(chǎn)品和服務,促成訂單成交。4：負責潛在客戶的電話回訪和跟進工作；5：查找和錄入會員服務數(shù)據(jù)信息；6：熟悉掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及服務的內(nèi)容、價格，并靈活地對會員客戶進行報價；7：管理會員客戶資料，給會員客戶提供完善的一體化服務；8：上級交辦的其他事項。職務資格：教育程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷基本技能： 基本技能：1：普通話標準,口齒清晰,聲音甜美,具有親和力。2：反應敏捷,有較強的溝通、表達、應變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力。3：熟練操作電腦,使用各種辦公軟件。基本素質(zhì)：熱情、主動，具有良好的客戶服務意識和工作責任心。 第四部分 員工工作準則1：遵守中華人民共和國憲法、法律及行政法規(guī)。2：遵守勞動紀律，服從工作安排及工作調(diào)整。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及部門約定，不得發(fā)生與公司制度相違背的行為。3：除辦理公司業(yè)務外，不得擅用公司名義，員工應維護公司利益、形象及聲譽，不做有損單位信譽之事。4：上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動；不得利用工作時間及公司之技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務關(guān)系，進行與公司業(yè)務無關(guān)之活動。否則公司有權(quán)采取相應措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟或法律責任。5：嚴禁泄漏公司之經(jīng)營策略、技術(shù)秘密，或轉(zhuǎn)售公司之技術(shù)、產(chǎn)品等。離職、辭職時，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。否則公司有權(quán)采取相應措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟或法律責任。6：嚴禁在工作中牟取非法利益，借工作之便領(lǐng)取回扣、傭金及任何形式的酬勞。否則公司有權(quán)采取相應措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟或法律責任。7：不得經(jīng)營、從事與本公司類似及職務上有關(guān)的商業(yè)活動。否則公司有權(quán)采取相應措施，包括解除《勞動合同》，并追究經(jīng)濟或法律責任。8：上班時間內(nèi)應努力做好本職工作，遵守紀律，未經(jīng)核準不得擅離職守。9：不得將外部、與工作無關(guān)之人員及私人訪客帶入工作區(qū)。10：正常上班時間之外，除因公加班并事先得到部門主管許可，否則不得擅自逗留。11：非因職務需要，不得動用公物或支用公款。12：愛護公共財物，不得有意損壞公司財產(chǎn)或?qū)挝回敭a(chǎn)挪作私用。13：一般工作人員不得任意翻閱不屬自己負責之文件、賬簿表冊、函件、各種資料等；部門主管因工作需要可查閱該部門下屬人員之文件、賬簿表冊或函件、各種資料等，未經(jīng)主管部門批準，不得擅自查閱其它部門之資料。14：各級主管就其監(jiān)督范圍內(nèi)所下達之命令，其屬下員工有服從之義務，但對其命令有意見時可隨時陳述。15：妥善保管自己業(yè)務范圍內(nèi)之相關(guān)文件、資料；工具書、設(shè)備及貴重物品；《勞動合同》終止后，應如數(shù)交還單位，如有丟失或損壞以原樣或原價賠償。16：員工上、下班均應親自打卡，不得托人或受托打卡，否則雙方均以曠職論處；參加公司舉辦之會議、培訓等活動，不得遲到、早退，如因個人原因不能參加，應事前請假。17：員工應樹立高度工作責任感，認真提高業(yè)務水平，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟效益。18：員工應嚴守個人勞動報酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。19：員工對待工作必須認真負責，并刻苦學習專業(yè)知識、拓展知識面，不斷提高工作能力和業(yè)務水平。20：員工之間應以誠相待，互相幫助，互相合作。嚴禁無端中傷，制造是非及干涉他人自由隱私等不端行為。21：員工應自覺維護所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面應整潔。下班前應檢查桌面文件，須保密之文件應妥善保管，廢紙應及時處理。22：員工有責任維護辦公場所之環(huán)境整潔及公共秩序。23：對待客戶或公司內(nèi)部人員應使用文明用語，謙虛、禮貌、熱情、周到、服裝正規(guī)、整潔、形象良好。24：員工不得違抗上級命令，如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須遵從上級指揮，予以協(xié)助。第五部分 員工行為獎懲制度一、 獎勵類型1：公司對于表現(xiàn)杰出或在工作任務等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予晉升、記大功、書面嘉獎、記功、晉級、升職等榮譽，并以書面形式在公告欄公告。公司的獎勵分為晉升、晉級、記功、嘉獎、表揚。 * 記功一次獎金100元； * 嘉獎一次獎金50元； * 表揚一次獎金20元。 11晉升：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：111達到部門晉升考核標準者。112對于公司經(jīng)營業(yè)務有特殊貢獻﹐足為全公司表率者，且具有較強的管理能力者；113有其他特殊功績者。12晉級：員工有下列情形之一者，給予晉級獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：121累計獲得三次記功者；122業(yè)務或管理技能突出者；123在本部門考績優(yōu)秀者；123有其他特殊功績者。13記功：員工有下列情形之一者，給予記記功一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；131年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工，并為團隊樹立了良好的榜樣者；132個人業(yè)績突出，連續(xù)多次名列前矛者；133為公司經(jīng)營管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來良好經(jīng)濟效益者；134同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序和社會秩序有顯著功績或舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費、損毀公物或其他有關(guān)本公司權(quán)益者；135策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者；136遇有突變﹐勇于負責﹐處置得宜者；137工作認真，表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益的；138維護公司重大利益﹐避免重大損失者。139其他情況應該給予記功獎勵的。14嘉獎：員工有下列情形之一者，給予嘉獎一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；141積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者；142品行端正、工作努力、有具體成效并能及時完成任務者；143積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；144超額完成業(yè)績等指標，并能保證工作質(zhì)量者；145維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)者；146維護團體榮譽﹐足為同仁表率者；147嚴格按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，并為他人楷模者；148其他情況應該給予書面嘉獎獎勵的。14表揚：員工有下列情形之一者，給予表揚一次獎勵，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告。141工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和政策者；142工作勤奮，出色完成工作任務者；143認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者； 144愿意幫助同仁，樂于傳授他人技能，積極帶領(lǐng)新同仁熟悉工作流程者；145拾金不昧者；146其他情況應該給予獎金獎勵的。二、懲處類型員工違反本員工手冊及公司制定之紀律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀程度分別給予懲處，包括警告、記過、扣薪、嚴重過失者將導致降職或解雇；員工的懲處分為下列五種：警告：員工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將受到其直接主管給予口頭警告，如員工受到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交事實，經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門批準后，人事部門以書面形式警告；記過：員工受到書面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過懲處；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重或造成公司損失者降級：員工受到3次記過，或銷售部員工連續(xù)一個季度未完成個人和團隊基本業(yè)績者的50%,經(jīng)部門主管呈報，主管部門簽核后，公司將給予降級處理；解聘：如員工因工作失職、嚴重違反公司制度，對公司造成重大損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止《勞動合同》。三、懲處辦法員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或具有具體事證者，予以警告：1:在工作時間聊天（含網(wǎng)上聊天）、睡覺、玩電腦游戲、閱讀無關(guān)職務工作的書報雜志或從事規(guī)定以外工作者；2:在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人工作，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；3:在工作時間內(nèi)擅離工作崗位者；4:因個人過失導致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；5:初次不服從主管人員合理指揮者；6:浪費公物，情節(jié)輕微者；7:出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，拒絕警衛(wèi)或管制人員查詢檢查者；8:品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；9: 第一次經(jīng)查獲進入公司不配戴工作識別證者；10:違反公司財務制度，情節(jié)輕微者。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或具有具體事證者，予以記一次過：1:對上級主管指示或有期限命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者；2:因疏忽或工作馬虎致使設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者；3:攜帶危險物品進入公司者；4:違反公司財務制度，情節(jié)嚴重者。5:攜帶違禁物品進入公司，不聽制止者；6:擅自變更工作方法致使公司業(yè)務遭受損失者；7:拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者；8:工作時間在工作場所制造私人對象者；9:造謠生事、散播謠言、給公司造成不利影響者；10:惡言吵罵同事、慫恿相罵者；11:對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。12:夸大公司產(chǎn)品功效和服務范圍,給客戶造成不良影響者。13: 銷售部員工跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績者.員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或有具體事證者, 予以扣除一定的崗位工資:1:員工遲到或早退一次扣薪10元, 曠工將扣除當天的全部工資(指的是基本工資和崗位工資+管理津貼)（按日工資核算）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪50元。3第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪100元。4:第二次經(jīng)查獲進入公司不配戴工作識別證者扣薪5元。5:在禁煙之工作場所吸煙、丟煙頭者扣薪5元。6:在公司會議中遲到或早退一次扣薪10元,無故缺席者扣薪30元。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或有具體事證者, 予以降職一級:1:兩次以上拖延或不解決和執(zhí)行本團隊內(nèi)部員工事情的管理者。2:煽動本團隊成員與其他部門造成惡性競爭,并給公司帶來嚴重損失的管理者。3:帶領(lǐng)本團隊成員違反公司區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)的管理者。4:無理由維護和包庇本團隊的違紀員工的管理者。5:無視和浪費公司成本,給公司造成損失的管理者。6:銷售部員工連續(xù)一個季度未完成團隊基本業(yè)績的50%的管理者。7：管理人員因督導不力，造成不良后果者；員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實或有具體事證者，立即解聘（終止勞動合同）：1:訂立勞動合同不實，使公司誤信而遭受損害；2:出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當造成對方身體傷害或使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇他人，實施暴行或有重大侮辱行為者；3:工作、服務態(tài)度惡劣，損害消費者或公司客戶利益者；4:損耗機器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意泄漏技術(shù)上、營業(yè)上秘密致公司蒙受損害者；5:受政府判刑或拘留處分者；6:無正當理由當月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；7:張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關(guān)系者；8:在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財務；9:利用公司名義在外招搖撞騙致公司名譽受重大損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；10:侵占公有財務、營私舞弊、利用職務收受賄賂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；12:在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引