【正文】 迅速地準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求及其行業(yè)知識(shí)；基本素質(zhì)：敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)致負(fù)責(zé)云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：商務(wù)代表所屬部門(mén)：市場(chǎng)拓展部（銷(xiāo)售部）直接上級(jí)：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé)：1：負(fù)責(zé)各加盟單位的商務(wù)談判和協(xié)議、合同簽定；2：負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估、計(jì)劃和開(kāi)拓；3：參與本區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂； 制訂本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃并實(shí)施；5：負(fù)責(zé)宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務(wù)； 6：完成公司及所屬團(tuán)隊(duì)訂立的銷(xiāo)售目標(biāo)； 7：反饋本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求 ； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn)等）； 9：按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)及各種業(yè)務(wù)表格；10：參與公司及部門(mén)舉辦的各種培訓(xùn)會(huì)議；11：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 職務(wù)資格：受教育程度：大專(zhuān) 年齡：20歲以上 經(jīng)驗(yàn)：1 年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)； 基本技能：商務(wù)談判能力、市場(chǎng)拓展能力、信息收集能力、溝通表達(dá)能力 ； 基本素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)實(shí)守信。 云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：呼叫中心座席代表所屬部門(mén)：呼叫中心直接上級(jí)：呼叫中班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1：負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)客戶(hù)的咨詢(xún)和預(yù)定電話(huà)。2：負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，包話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴；3：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)訂購(gòu)公司產(chǎn)品和服務(wù),促成訂單成交。4：負(fù)責(zé)潛在客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)和跟進(jìn)工作；5：查找和錄入會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)信息；6：熟悉掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格，并靈活地對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)；7：管理會(huì)員客戶(hù)資料，給會(huì)員客戶(hù)提供完善的一體化服務(wù)；8：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格：教育程度：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷基本技能： 基本技能：1：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美,具有親和力。2：反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力。3：熟練操作電腦,使用各種辦公軟件?；舅刭|(zhì)：熱情、主動(dòng)，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。 第四部分 員工工作準(zhǔn)則1：遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律及行政法規(guī)。2：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排及工作調(diào)整。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)約定，不得發(fā)生與公司制度相違背的行為。3：除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅用公司名義，員工應(yīng)維護(hù)公司利益、形象及聲譽(yù)，不做有損單位信譽(yù)之事。4：上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得利用工作時(shí)間及公司之技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之活動(dòng)。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動(dòng)合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。5：嚴(yán)禁泄漏公司之經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)秘密，或轉(zhuǎn)售公司之技術(shù)、產(chǎn)品等。離職、辭職時(shí)，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動(dòng)合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。6：嚴(yán)禁在工作中牟取非法利益，借工作之便領(lǐng)取回扣、傭金及任何形式的酬勞。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動(dòng)合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。7：不得經(jīng)營(yíng)、從事與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動(dòng)合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。8：上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)努力做好本職工作，遵守紀(jì)律，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守。9：不得將外部、與工作無(wú)關(guān)之人員及私人訪(fǎng)客帶入工作區(qū)。10：正常上班時(shí)間之外，除因公加班并事先得到部門(mén)主管許可，否則不得擅自逗留。11：非因職務(wù)需要，不得動(dòng)用公物或支用公款。12：愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)挝回?cái)產(chǎn)挪作私用。13：一般工作人員不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)之文件、賬簿表冊(cè)、函件、各種資料等；部門(mén)主管因工作需要可查閱該部門(mén)下屬人員之文件、賬簿表冊(cè)或函件、各種資料等，未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自查閱其它部門(mén)之資料。14：各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍內(nèi)所下達(dá)之命令，其屬下員工有服從之義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)時(shí)可隨時(shí)陳述。15：妥善保管自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)之相關(guān)文件、資料；工具書(shū)、設(shè)備及貴重物品；《勞動(dòng)合同》終止后，應(yīng)如數(shù)交還單位，如有丟失或損壞以原樣或原價(jià)賠償。16：?jiǎn)T工上、下班均應(yīng)親自打卡，不得托人或受托打卡，否則雙方均以曠職論處；參加公司舉辦之會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)，不得遲到、早退，如因個(gè)人原因不能參加，應(yīng)事前請(qǐng)假。17：?jiǎn)T工應(yīng)樹(shù)立高度工作責(zé)任感，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益。18：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)守個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。19：?jiǎn)T工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，并刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、拓展知識(shí)面，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。20：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相待，互相幫助，互相合作。嚴(yán)禁無(wú)端中傷，制造是非及干涉他人自由隱私等不端行為。21：?jiǎn)T工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)所在座位周?chē)h(huán)境衛(wèi)生、桌面應(yīng)整潔。下班前應(yīng)檢查桌面文件，須保密之文件應(yīng)妥善保管，廢紙應(yīng)及時(shí)處理。22：?jiǎn)T工有責(zé)任維護(hù)辦公場(chǎng)所之環(huán)境整潔及公共秩序。23：對(duì)待客戶(hù)或公司內(nèi)部人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，謙虛、禮貌、熱情、周到、服裝正規(guī)、整潔、形象良好。24：?jiǎn)T工不得違抗上級(jí)命令，如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。第五部分 員工行為獎(jiǎng)懲制度一、 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型1：公司對(duì)于表現(xiàn)杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著成績(jī)的員工將分別酌情給予晉升、記大功、書(shū)面嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)、升職等榮譽(yù)，并以書(shū)面形式在公告欄公告。公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為晉升、晉級(jí)、記功、嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)。 * 記功一次獎(jiǎng)金100元； * 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)金50元； * 表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)金20元。 11晉升：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予升職獎(jiǎng)勵(lì)，（以書(shū)面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：111達(dá)到部門(mén)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)者。112對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)﹐足為全公司表率者，且具有較強(qiáng)的管理能力者；113有其他特殊功績(jī)者。12晉級(jí)：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，（以書(shū)面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案）：121累計(jì)獲得三次記功者；122業(yè)務(wù)或管理技能突出者；123在本部門(mén)考績(jī)優(yōu)秀者；123有其他特殊功績(jī)者。13記功：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予記記功一次，并以書(shū)面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；131年終被評(píng)選為公司級(jí)以上優(yōu)秀員工，并為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了良好的榜樣者；132個(gè)人業(yè)績(jī)突出，連續(xù)多次名列前矛者；133為公司經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來(lái)良好經(jīng)濟(jì)效益者；134同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序和社會(huì)秩序有顯著功績(jī)或舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費(fèi)、損毀公物或其他有關(guān)本公司權(quán)益者；135策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者；136遇有突變﹐勇于負(fù)責(zé)﹐處置得宜者；137工作認(rèn)真，表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益的；138維護(hù)公司重大利益﹐避免重大損失者。139其他情況應(yīng)該給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的。14嘉獎(jiǎng)：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)一次，并以書(shū)面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個(gè)人檔案；141積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑者；142品行端正、工作努力、有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者；143積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；144超額完成業(yè)績(jī)等指標(biāo)，并能保證工作質(zhì)量者；145維護(hù)公司的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)、揭發(fā)者；146維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)﹐足為同仁表率者；147嚴(yán)格按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，并為他人楷模者；148其他情況應(yīng)該給予書(shū)面嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的。14表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工有下列情形之一者，給予表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)，并以書(shū)面形式在公告欄內(nèi)公告。141工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和政策者；142工作勤奮，出色完成工作任務(wù)者；143認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者； 144愿意幫助同仁，樂(lè)于傳授他人技能，積極帶領(lǐng)新同仁熟悉工作流程者；145拾金不昧者；146其他情況應(yīng)該給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的。二、懲處類(lèi)型員工違反本員工手冊(cè)及公司制定之紀(jì)律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀(jì)程度分別給予懲處，包括警告、記過(guò)、扣薪、嚴(yán)重過(guò)失者將導(dǎo)致降職或解雇；員工的懲處分為下列五種：警告：?jiǎn)T工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將受到其直接主管給予口頭警告，如員工受到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交事實(shí)，經(jīng)部門(mén)主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門(mén)批準(zhǔn)后，人事部門(mén)以書(shū)面形式警告；記過(guò)：?jiǎn)T工受到書(shū)面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過(guò)懲處；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重或造成公司損失者降級(jí)：?jiǎn)T工受到3次記過(guò)，或銷(xiāo)售部員工連續(xù)一個(gè)季度未完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)基本業(yè)績(jī)者的50%,經(jīng)部門(mén)主管呈報(bào)，主管部門(mén)簽核后，公司將給予降級(jí)處理；解聘：如員工因工作失職、嚴(yán)重違反公司制度，對(duì)公司造成重大損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止《勞動(dòng)合同》。三、懲處辦法員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有具體事證者，予以警告：1:在工作時(shí)間聊天（含網(wǎng)上聊天）、睡覺(jué)、玩電腦游戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作的書(shū)報(bào)雜志或從事規(guī)定以外工作者；2:在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人工作，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；3:在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者；4:因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；5:初次不服從主管人員合理指揮者；6:浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；7:出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，拒絕警衛(wèi)或管制人員查詢(xún)檢查者；8:品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；9: 第一次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴工作識(shí)別證者；10:違反公司財(cái)務(wù)制度，情節(jié)輕微者。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有具體事證者，予以記一次過(guò)：1:對(duì)上級(jí)主管指示或有期限命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；2:因疏忽或工作馬虎致使設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者；3:攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者；4:違反公司財(cái)務(wù)制度，情節(jié)嚴(yán)重者。5:攜帶違禁物品進(jìn)入公司，不聽(tīng)制止者；6:擅自變更工作方法致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；7:拒絕聽(tīng)從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者；8:工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人對(duì)象者；9:造謠生事、散播謠言、給公司造成不利影響者；10:惡言吵罵同事、慫恿相罵者；11:對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。12:夸大公司產(chǎn)品功效和服務(wù)范圍,給客戶(hù)造成不良影響者。13: 銷(xiāo)售部員工跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績(jī)者.員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者, 予以扣除一定的崗位工資:1:員工遲到或早退一次扣薪10元, 曠工將扣除當(dāng)天的全部工資(指的是基本工資和崗位工資+管理津貼)（按日工資核算）。2:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪50元。3第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪100元。4:第二次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴工作識(shí)別證者扣薪5元。5:在禁煙之工作場(chǎng)所吸煙、丟煙頭者扣薪5元。6:在公司會(huì)議中遲到或早退一次扣薪10元,無(wú)故缺席者扣薪30元。員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者, 予以降職一級(jí):1:兩次以上拖延或不解決和執(zhí)行本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工事情的管理者。2:煽動(dòng)本團(tuán)隊(duì)成員與其他部門(mén)造成惡性競(jìng)爭(zhēng),并給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的管理者。3:帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)成員違反公司區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)的管理者。4:無(wú)理由維護(hù)和包庇本團(tuán)隊(duì)的違紀(jì)員工的管理者。5:無(wú)視和浪費(fèi)公司成本,給公司造成損失的管理者。6:銷(xiāo)售部員工連續(xù)一個(gè)季度未完成團(tuán)隊(duì)基本業(yè)績(jī)的50%的管理者。7：管理人員因督導(dǎo)不力，造成不良后果者；員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者，立即解聘（終止勞動(dòng)合同）：1:訂立勞動(dòng)合同不實(shí)，使公司誤信而遭受損害；2:出言不遜、動(dòng)手打人、出手幫兇、打架時(shí)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)造成對(duì)方身體傷害或使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇?biāo)?，?shí)施暴行或有重大侮辱行為者；3:工作、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或公司客戶(hù)利益者；4:損耗機(jī)器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意泄漏技術(shù)上、營(yíng)業(yè)上秘密致公司蒙受損害者；5:受政府判刑或拘留處分者；6:無(wú)正當(dāng)理由當(dāng)月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；7:張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書(shū)，足以破壞員工與公司關(guān)系者；8:在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財(cái)務(wù)；9:利用公司名義在外招搖撞騙致公司名譽(yù)受重大損害或偽造、變?cè)臁⒈I用公司、部門(mén)印章、信件者；10:侵占公有財(cái)務(wù)、營(yíng)私舞弊、利用職務(wù)收受賄賂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；12:在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引