【正文】 壹個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核。簽訂勞動合同，并且完成相關(guān)工作附件的領(lǐng)用（工牌、工裝或發(fā)夾）。片區(qū)自行招聘的人員，片區(qū)主管必須注明入職片區(qū)，并在一日內(nèi)將員工資料上繳辦公室，便于辦理意外傷害險，員工意外傷害險的辦理將作為考勤真實有效的依據(jù)。 4．2 入職手續(xù) 應(yīng)聘者經(jīng)確認合格后，可聘為公司正式員工，面試時須查驗身份證件。結(jié)果第一、過程第二，責任第一、借口第二，行動第一、懷疑第二。責任——責任是一種信任，不要辜負它，要勤勉認真地對待自己的工作。對不明白的問題，請立即提問。3．4 優(yōu)秀表現(xiàn)的十條標準笑容——是對客戶歡迎的表示，不要吝嗇自己的笑容，讓別人感到快樂，自己也會真正心情開朗；態(tài)度——以愉悅、歡欣之態(tài)度迎接客戶、對待同事，說話和行為充滿熱情會有益于您和他人的身心健康；整潔——保持個人及工作環(huán)境的潔凈、整齊，代表著您的精神面貌及良好素質(zhì)；禮儀——考慮周到，禮貌待人。Action（處理） ——各級管理人員有責任檢查直接下級的工作進展和執(zhí)行標準的情各級管理人員應(yīng)將任務(wù)或目標分解落實到具體個人，并講明任務(wù)性質(zhì)或意義、時間要求操作過程和最終質(zhì)量標準，以及其他要求。各級管理人員均有責任使下級掌握工作流程、操作流程程序及標準的知識。Plan （計劃）3．3 公司是為客戶而開設(shè)的，客戶是公司最有力的支持者，記住這一點，才能使公司興旺發(fā)達，同時會使我們每個人在事業(yè)上取得成功。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得客戶的理解、好感、尊敬、贊揚，客戶的口碑效應(yīng)會讓我們的客戶倍增?！凹氈隆本褪强紤]問題周全，詳細，每一項工作完成后要認真檢查，要站在顧客的角度上設(shè)身處地地體察顧客的心里，做好每一項保潔服務(wù)工作。“周到”就是根據(jù)工作人員的性格特點、公司進行有針對性的培訓、有針對性的安排調(diào)配工作人員對甲方提供無疏漏，無微不至的人性化服務(wù)。所有員工均應(yīng)遵守本手冊所制定的各項規(guī)章、條款，規(guī)范個人言行，做一名合格的員工。 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理理業(yè)務(wù)部培訓部管理部財務(wù)部現(xiàn)場管理部質(zhì)量檢查清潔工程實施獎勵處罰技術(shù)操作指導清潔質(zhì)量安全操作行為準則工作效率操作規(guī)程獎勵處罰客戶評議機動隊經(jīng)理運輸隊區(qū)域主任主管員工臨時性工程清潔工程開荒高空外墻清洗生活垃圾清運設(shè)備材料配送化糞池清理員工培訓部長手冊主管手冊員工手冊文明服務(wù)操作規(guī)程技術(shù)處理消防知識行政部第二章 總則 法律依據(jù)本手冊的所有條款均依據(jù)國家頒布的法律、法規(guī)中有關(guān)企業(yè)勞動人事管理制度和規(guī)定，包括企業(yè)員工的招聘、辭職、辭退、獎懲制度、工資福利、勞動保護、勞動紀律等，以及公司合同、章程中有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營管理中的實際而形成。 地　　址： 電子郵件： 傳　　真： 聯(lián) 系 人：“客戶至上、服務(wù)第一”是我們的宗旨；“給你多一份清潔、少一份勞累”是我們的原則；“維護客戶利益、形象”是我們始終不渝的目標。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司在全體員工的共同努力下，堅持“以誠為本，以質(zhì)為根”的服務(wù)準則，以合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的好評。安全解決您的后顧之憂為您營造一個健康無害的辦公、生產(chǎn)，居住環(huán)境。 消殺部：采用生物法殺除蟑螂、蚊蟲，消滅白蟻、老鼠，防治各種有害生物的繁殖。 清運部：專車吸糞，化糞池、化油池的清理，排污管、下水道處理、沙井、廁所的疏通，工地泥漿、渣土、污水等垃圾的清運。 清潔部：提供物業(yè)日常清潔、長期保潔、地板清洗、地毯清洗、拋光打蠟、晶面處理、大理石翻新、高空作業(yè)、外墻清洗、打孔、補漏等高標準的清潔服務(wù)。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司在激烈的競爭中, 始終以客戶的需求為目標, 根據(jù)客戶的需求不斷拓展服務(wù)項目與提高服務(wù)質(zhì)量。從而為公司的形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們在企業(yè)內(nèi)部推行ISO9000管理體系, 作到工程承包前有詳細調(diào)研, 合同簽訂后有施工細則,工作中服務(wù)質(zhì)量有執(zhí)行標準。公司很快在同業(yè)及客戶當中樹立了良好的口碑，深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司經(jīng)營業(yè)績隨信譽節(jié)節(jié)攀升.今天我們是伙伴，明天我們是摯友，現(xiàn)在請讓我們握緊雙手，共同耕耘、去播種明天的希望，團結(jié)起來，努力行動吧，相信我們是最棒的，一定會成功！總經(jīng)理：第一章 公司介紹一、公司簡介因為只有這樣我們才能將個人的小成功變成團隊的大成功，創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，才能在團隊中不斷完善和提高，才能和企業(yè)共同發(fā)展，邁向輝煌。XXX的目標是“讓世界多一份潔凈，讓客戶多一份微笑”，在這里，公司會給每一名員工提供一個自由、創(chuàng)新、提高和發(fā)展的空間，為每一位實踐者找一個能表現(xiàn)自我、創(chuàng)造自我、實現(xiàn)人生價值的舞臺。過去的輝煌已成為歷史，它并不能代表什么。深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司員工手冊二00一0年總經(jīng)理致詞歡迎您加盟本企業(yè)，首先預(yù)祝您踏上了成功之路。XXX會因為您的到來進一步增添了生機與活力。我們只爭朝夕，今天，我相信通過伙伴們的努力，XXX的明天會更加燦爛。當您打開這本手冊，作為本企業(yè)員工，您有責任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學習和遵守企業(yè)的規(guī)范、準則，發(fā)揚企業(yè)精神，鑄造企業(yè)文化。這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們成功的指揮棒，她不會禁錮我們的手腳，而將為我們騰飛插上鷹一樣的翅膀。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司經(jīng)市工商行政管理局及市城管與環(huán)衛(wèi)部門批準注冊的專業(yè)性清潔服務(wù)公司，具有獨立的企業(yè)法人資格。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司自成立以來，以“服務(wù)社區(qū)與大眾”為目標，以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”為宗旨，以“誠信、周到、快捷、細致”為原則，為全市廣大的社區(qū)提供了全方位的清潔服務(wù)。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司設(shè)施齊全，已實現(xiàn)了辦公、調(diào)配現(xiàn)代化，公司擁有一支訓練有素，紀律嚴明，年輕而富有朝氣的員工隊伍，除了數(shù)據(jù)化的管理外，更建立了“客戶反饋即時反應(yīng)”機制，對來自所有承擔服務(wù)社區(qū)的建議與意見進行及時跟蹤與處理，為服務(wù)質(zhì)量的全面改善與提高提供了保證。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司目前已發(fā)展成為一家集樓宇清潔保養(yǎng)、化糞池清理、有害生物防治、園林綠化、高空幕墻清洗、地毯清洗、地板翻新打蠟、一次性開荒清潔等服務(wù)為一體的綜合性清潔服務(wù)機構(gòu)。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司擁有一個務(wù)實、創(chuàng)新、高效的管理班子和技術(shù)硬、作風好的員工隊伍。另一方面, 大力加強員工的職業(yè)道德教育與勞動技能培訓, 做到責任明確, 服務(wù)規(guī)范。公司視質(zhì)量為企業(yè)生命, 并將追求品質(zhì)持續(xù)優(yōu)秀為員工始終如一的工作作風.安全、環(huán)保、無反彈。2003年加入清潔協(xié)會并取得了資格等級證書，同年年底順利通過ISO90012000質(zhì)量管理體系認證。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司一直以“真誠服務(wù)、客戶滿意”作為我們的質(zhì)量方針，以“真誠奉獻、不斷完善、開拓進取”作為我們的服務(wù)理念。我們不斷地培訓我們的員工，不斷地提高管理層素養(yǎng)，始終不渝的追求規(guī)范化、高質(zhì)量的清潔服務(wù),“讓世界多一份潔凈，讓客戶多一份微笑”。公司聯(lián)系方式 電　　話： 移動電話： 郵政編碼：518000 網(wǎng)　　址： 適用范圍本手冊適用于深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司員工。第三章 公司的服務(wù)理念與管理政策3．1 服務(wù)理念公司秉承“誠信、周到、快捷、細致”的理念:“誠信”就是誠實守信，具有良好的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)；以扎實的工作能力和卓越的工作效果回饋社會和企業(yè)?！翱旖荨本褪茄杆贋榭蛻艚鉀Q問題，讓客戶“省心、省事、省錢、省力”。3．2 角色定位我們應(yīng)該明白：我們所做的工作，都是為客戶服務(wù)。我們應(yīng)該懂得：沒有客戶，公司就沒有效益，我們就沒有賴以存在的基礎(chǔ)。因此每個人的形象、行為、舉止對公司的聲譽至關(guān)重要，都應(yīng)該令客戶滿意。PDCA督導制每一級管理人員都對其直接下級負有督導的責任。—— Do（執(zhí)行） —— Cheak （檢查）—— 況，負責對進行中的工作進行指導，以確保最終質(zhì)量。各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給相應(yīng)處理；公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。用您希望別人對您的態(tài)度待人，是人與人之間友誼的開始；尊敬——任何時刻