【正文】 Man－－－－－－－ －－ －－ 人 ? Machine－－－－－ －－ －－ 機(jī) ? Material－－－－－ －－ －－ 料 ? Method－－－－－－ －－ － 法 ? Measurement－－－ － －－ － 量 ? Environment－－－ － －－ － 環(huán) 鄭記企管 Page16 2020/9/17 ?“ 管理 ” 可以說是處理問題的活動(dòng)過程 －－－ (問題 ＝ 目標(biāo) － 績(jī)效 ) ?發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng)急措施＋再發(fā)防止 ?發(fā)掘的問題 預(yù)防措施 ?創(chuàng)造的問題 提高目標(biāo)值 鄭記企管 Page17 2020/9/17 ?一般而言，任何企業(yè)的管理機(jī)能（即職 能）約可沒有遺漏地劃分為相互獨(dú)立且沒有重疊的若干個(gè)部分， 例如： 朮 鄭記企管 Page18 2020/9/17 很多企業(yè)根據(jù)這些獨(dú)立的職能來設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（也就是管理組織），并且直接以職能的名稱來作為部門的名稱，時(shí)間長(zhǎng)了就把職能與部門混為一談了，其實(shí)職能是 “ 事 ” 的組合，而部門是 “ 人 ” 的組合。雖不一定針對(duì)每一獨(dú)立職能來設(shè)置單獨(dú)的部門，但是，每一項(xiàng)職能 總會(huì)有一群人用某一種方式去采取行動(dòng)。各職能之間是相互協(xié)作并且是互相制約，任何一個(gè)職能過度膨脹都將造成整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作失調(diào)，例如人體某一個(gè)器官太大時(shí)，對(duì)身體而言，可能是 “ 癌癥 ” 。 因?yàn)楸鶅鋈?，非一日之?！ 鄭記企管 Page20 2020/9/17 基于以上的考慮，在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及安排管理人員時(shí)，通常要注意 以下幾點(diǎn) ： 明確地按管理機(jī)能設(shè)置部門，不論部門名稱如何 ﹔ 而 且把各職能之管理范圍（也就是職掌）明文加以規(guī)定 ﹔ 另外，不論是一個(gè)職能幾個(gè)人管或是一個(gè)人管幾個(gè) 職能，一定不要把職掌的分割打亂，以免日后混淆。 鄭記企管 Page21 2020/9/17 基于以上的考慮，在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及安排管理人員時(shí)，通常要注意 以下幾點(diǎn) ： 各部門的 “ 主管 ” 不必一定是 “ 官 ” ，重點(diǎn)在于誰負(fù)責(zé)，而不一定是官大的人說了算。 3 4 避免讓生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人員兼管品管、資材及采購(gòu)，總經(jīng)理除外。 5 鄭記企管 Page22 2020/9/17 基于以上的考慮，在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及安排管理人員時(shí)，通常要注意 以下幾點(diǎn) ： 避免讓財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人員兼管資材、采購(gòu)，總經(jīng)理除外。 要協(xié)助弱勢(shì)的部門，一定強(qiáng)化其機(jī)能運(yùn)作，否則后果不堪設(shè)想。上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門扮演著指揮官的角色，客觀、冷靜地作英明的決定。平行部門之間則是互通信息、相互協(xié)調(diào)與支持、緊密合作。 鄭記企管 Page24 2020/9/17 任何企業(yè)都希望員工全心全意為企業(yè)的效益作貢獻(xiàn)，絕大部分的員工剛踏入企業(yè)時(shí)也是希望通過努力的工作以求取更多更好的自我提升與發(fā)展。 “ 兵隨將轉(zhuǎn) ” ，古有明訓(xùn)；三字經(jīng)中所說的〝茍不教，性乃遷〞也是這個(gè)道理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者如若無法反求諸己，主動(dòng)調(diào)整心態(tài)、改變做法，最后將難有所成。 前期實(shí)績(jī) 提案改善金額、件數(shù)、報(bào)酬率、利潤(rùn)比率等 鄭記企管 Page26 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 財(cái)務(wù)管理 管與維持 維持 察 統(tǒng)計(jì)分析 AS稅務(wù)作業(yè)管理程序 AS報(bào)關(guān)作業(yè)管理程序 AS會(huì)計(jì)作業(yè)管理程序 AS成本會(huì)計(jì)管理程序 AS應(yīng)收帳款管理程序 AS應(yīng)付帳款管理程序 AS預(yù)算管理程序 AS固定資產(chǎn)管理程序 AS出納作業(yè)管理程序 AS盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)定 AS薪資發(fā)放作業(yè)規(guī)定 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (次／年 )= 年銷貨凈額 247。 總 資本 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 (次 )=年凈營(yíng)業(yè)額 247。 流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率 (﹪ )= (現(xiàn)金 +有價(jià)證券 +應(yīng)收 款項(xiàng) )247。 業(yè)主權(quán)益 利息負(fù)擔(dān)比率 (﹪ )= 利息負(fù)擔(dān) 247。 銷貨凈額 損益分歧點(diǎn)比率 (﹪ )= 損益分歧點(diǎn) 247。 附加價(jià)值率 ) 鄭記企管 Page27 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 人事管理 、 敘免 、 考勤 、 考績(jī) 、 獎(jiǎng)懲 、 升遷等人事事務(wù)之 辦理 維 持 、 醫(yī)療 、 撫恤 之 辦理 籌 辦理 發(fā) 管理 ISO人力資源管制程序 ISO教育訓(xùn)練管理程序 AS人才招聘作業(yè)程序 AS新進(jìn)人員試用評(píng)核辦法 AS員工到職 、 離職程序 AS員工調(diào)職 、 升職程序 AS考勤管理作業(yè)規(guī)定 AS考績(jī)管理規(guī)定 AS員工服務(wù)守則 AS工資分配管理規(guī)定 出勤率 (﹪ )=(應(yīng)出勤人天數(shù) 缺勤 人天數(shù) )247。 總 人數(shù) 員工平均營(yíng)收 =本期營(yíng)業(yè)額 247。 銷貨凈額 勞動(dòng)生產(chǎn)力 (元 )= 附加價(jià)值 247。 總工時(shí) 教育訓(xùn)練達(dá)標(biāo)率 (﹪ )= 實(shí)際人均 課時(shí) 247。 固定費(fèi)用 5S達(dá)標(biāo)率 (﹪ )= 5S得分 247。 環(huán)境目標(biāo) 安全衛(wèi)生目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (﹪ )= 安全衛(wèi)生績(jī)效 247。 從業(yè)人數(shù) 員工滿意度 依實(shí)際調(diào)查統(tǒng)計(jì) 車輛利用率 (﹪ )= 總理論里程 247。 實(shí)際里程 事務(wù)機(jī)器故障率 (﹪ )= 故障總次 數(shù) 247。 從業(yè)人數(shù) 鄭記企管 Page29 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 資 材 管 理 件及工具之保管 核對(duì)及帳務(wù)處理 識(shí)別管制 儲(chǔ)放管理 儲(chǔ)存作業(yè)管理 業(yè)之管理 ISO客戶財(cái)產(chǎn)管制程序 ISO產(chǎn)品防護(hù)作業(yè)程序 AS資材收發(fā)作業(yè)程序 AS呆滯物料處理程序 AS先進(jìn)先出作業(yè)程序 AS存貨管制程序 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 )= 銷貨成本 247。 收發(fā)料總批數(shù) 呆料率 (﹪ )=呆滯物料金額 247。 帳載金額 5S達(dá)標(biāo)率 (﹪ )= 5S得分 247。 倉(cāng)庫(kù)可利用用容積 鄭記企管 Page30 2020/9/17 職能 職掌范圍 相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)例 績(jī)效管理指標(biāo)例 營(yíng) 銷 管 理 應(yīng) 因應(yīng) 處理 調(diào)處理 辦理 理 改善 通協(xié)調(diào)事務(wù) 之辦理 ISO客戶需求鑒別與審查作業(yè)程序 ISO客戶服務(wù)管理程序 AS客戶滿意度管理程序 AS報(bào)價(jià)管理辦法 AS應(yīng)收帳款作業(yè)程序 AS進(jìn)口作業(yè)程序 AS出口作業(yè)程序 AS顧客關(guān)系管理規(guī)定 AS業(yè)績(jī)管理辦法 AS營(yíng)業(yè)所財(cái)務(wù)作業(yè)規(guī)定 新開發(fā)客戶家數(shù) 、 營(yíng)業(yè)額等 依實(shí)際統(tǒng)計(jì) 顧客延續(xù)率 = 重購(gòu)顧客家數(shù) 247。 交貨總批數(shù) 退貨率 (﹪ )= 退貨件數(shù) 247。 銷貨額 營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率 (﹪ )= 本期營(yíng)業(yè)收 入 247。 平均應(yīng)收帳款 超額運(yùn)費(fèi)比率 (﹪ )= 超額運(yùn)費(fèi) 總額 247。 總營(yíng)業(yè)額 開發(fā)進(jìn)度達(dá)標(biāo)率 (﹪ )= 如期完成件數(shù) 247。 開發(fā)總件數(shù) 產(chǎn)品開發(fā)周期 (日 )= 開發(fā)件總?cè)諗?shù) 247。 關(guān)鍵設(shè)備臺(tái)數(shù) 設(shè)備故障損失 = 關(guān)鍵設(shè)備故障總損 失 247。 總負(fù)荷時(shí)間 平均故障間隔 = 總負(fù)荷時(shí)間 247。 總故 障修復(fù)次數(shù) 預(yù)防保養(yǎng)率 (﹪ )= ( PM費(fèi) + CM費(fèi) )247。 上線產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù) 換線時(shí)間縮短率 、 制程能力提升率等 生產(chǎn)效率提升率 、 生產(chǎn)成本降低率等 鄭記企管 Page33 2020/9/17 職能 職掌