【正文】 鄭記企管 Page2 2020/9/17 講師簡介 : 陳金萬 現(xiàn)任： ? 臺灣華盛頓集團 ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 總經(jīng)理 ? 明新工學院機械系 ? 中原大學研究所 ? 先鋒企管 ADR工程師 學歷： ? 勝揚股份有限公司總經(jīng)理 ? 亨通機械股份有限公司技術(shù)主管 ,副總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 重慶揚子江機械有限公司總經(jīng)理 ? 亞太 (青島 )汽車工業(yè)有限公司總經(jīng)理 鄭記企管 Page3 2020/9/17 講師簡介 : 陳金萬 經(jīng)歷： 授課經(jīng)驗 ： ◆ ISO 9000 ◆ QS 9000 ◆ TS 16949 ◆ TPM、 MTP ◆ ISO 14001 ◆ VDA ◆ QCC ◆ SPC 曾輔導及授課嘉孚電子、弘本工業(yè)股份、廈門成宇交通器材、慶榮、中日金屬化工股份、華亨電器、漢克涂料、群晟五金、恆光電子、金寶電子、中勤機械、達晨 (金橋科技 ) 、正凌電子、連盈螺絲、滬士電子、燦坤電器、六豐機械、捷泰精密、華泰鞋業(yè)、四海電子、上海三宏機械、白云電器、珠海太陽神電子、國瑞汽車 (豐田 )等近百家企業(yè) ,成效卓越 ,備受肯定 . 鄭記企管 Page4 2020/9/17 激 勵 綜觀古今中外，當我們以人類的角度來就事論事時，不難發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的個人或組織，其 興衰與成敗的關(guān)鍵完全在于“ 人 ” 。具有高度智慧的前人們道破這個哲理只用了四個字 人定勝天 ！ 一個人的力量當然有限，但是 有智能的人 卻能促使無數(shù)人齊心協(xié)力為一個共同的目標而努力，從而發(fā)揮出無窮的團隊潛能與智慧，同時為個人以及團隊創(chuàng)造出可喜的成就，正因為如此，潛能大師安東尼 ?羅賓形容 〝 人才是最偉大的資源 〞 。 人之所以有別于其它物種而自許為萬物之靈 ， 最大的差別在于思想 ， 思想往往可以決定一個人的努力以及能力的發(fā)展方向與發(fā)展程度 。 在力學理論中 〝 力量的大小與施力的方向共同形成一個 〝 向量 〞 ， 至于 〝 功 〞 的大小 (也就是出力的績效 )則依賴位移改變的程度來衡量 。 用管理的觀點來說 ， 先管好 〝 施力的方向 〞 似乎比 〝 力量的大小 〞 對目標的達成更具有意義 。 古人習武 ， 必先修武德而后習武朮 ， 想必也是這個道理 。 鄭記企管 Page5 2020/9/17 企業(yè)組織機能能否發(fā)揮 ， 與 經(jīng)營管理者的領導模式 以及相應的 激勵措施有著密切的相關(guān) 。 如果員工不能自覺或自發(fā)的學習與貢獻自己的才能專長 ， 再嚴密的計劃與控制都是枉然 ；經(jīng)營管理者如果能營造一個有助于員工學習與發(fā)展自己的才能專長的環(huán)境 ， 如此只要給予方向的引導再配合適當?shù)募顧C制便可以使組織的功能活化起來 。 素有 “ 績效科技之父 ”美稱的美國心理學家吉伯特 (Thomas F. Gilbert)就曾指出： 企業(yè)的環(huán)境條件 （ 主要包括信息 、 支持與激勵三者 ） 對 員工的行為表現(xiàn) （ 主要包括知識 、 能力與動機三者 ） 有著關(guān)鍵的激發(fā)與促進作用 。 從經(jīng)營管理的現(xiàn)實而言 ， 為了企業(yè)與員工共同的美好將來 ， 與其等待員工自覺與自發(fā)地〝 一起 〞 改變這個環(huán)境 ， 不如為員工創(chuàng)造一個有利于改變的環(huán)境條件 來得主動 ！ 再者從投資報酬的現(xiàn)實面來看 ， 付出一些 〝 可控制成本 〞 來預防 〝 不可控制成本 〞 的泛濫 ， 諸如：低產(chǎn)出造成的高折舊成本 、 效率損失成本 、 物料浪費成本 、 品質(zhì)不良成本 、 故障成本 、 市場機會損失成本 、??? 等等 ， 應有一定的實際價值才是 。 相對于每一個員工每時每刻的潛在成本風險 ， 企業(yè)在創(chuàng)造環(huán)境條件上的任何投資都是有價值的 。 (有關(guān)吉伯特的 〝 行為工程模式 〞 理論簡列如下表 ， 請參考 ) 激 勵 鄭記企管 Page6 2020/9/17 核定 : 審核 : 制表 : 企 業(yè) 環(huán) 境 條 件 信息 支技 激勵 模 式 內(nèi)容 暗室 開關(guān) 燈亮 條件 行為者身處暗室 屋里有電燈開關(guān) 燈會亮 管理應用例 ◎企為策略 ◎目標 ◎期望的績效 ◎目前的績效 ◎團隊績效的改 進能力 ◎工具 ◎技術(shù) ◎科技 ◎手法 ◎過程 ◎制度與程序 ◎組織 ◎物質(zhì) ◎精神 員工行為表現(xiàn) 知識 能力 動機 模式 內(nèi)容 感受黑暗 打開開關(guān) 喜歡明亮 條件 行為者能 分辨明暗 行為者會 打開開關(guān) 行為者希 望明亮 管理應用例 ◎教育 ◎技巧 ◎體力 ◎智力 ◎ 喜好 ◎偏愛 ◎需要 ◎價值觀 鄭記企管 Page7 2020/9/17 一 信息： 員工對企業(yè)的認識、對自身定位的認知、明白企業(yè)的目標與期待以及現(xiàn)時的真正情況等可以統(tǒng)稱為 “ 信息 ” 。這包括了公司成立宗旨、經(jīng)營理念、發(fā)展愿景、年度目標以及公司對該員工所屬團隊目前的績效表現(xiàn)與期望等訊息。如果企業(yè)的經(jīng)營管理者把持著員工提高績效所需的訊息、或隱藏員工績效表現(xiàn)的訊息以及對員工績效表現(xiàn)的期望，或者未給予指導與協(xié)助，則員工就會在不清楚自己定位、不清楚努力方向、不明白實際狀況的混沌情境中變得不知所措，甚至于因為擔心存在著犯錯的陷阱而采取更保守的因應措施。長此以往，員工對企業(yè)就會逐漸產(chǎn)生疏離感，企業(yè)的經(jīng)營管理者最后將很難從員工那里得到真實的訊息。更糟的是，這種信息渾濁不清的環(huán)境將成為玩 弄權(quán)術(shù)的小人天堂，“ 誠信 ” 反而成為失敗與挫折的致命傷。其解決的方法舉例如下﹕ 鄭記企管 Page8 2020/9/17 1﹒ 對員工宣示與溝通公司的經(jīng)營理念與愿景 ， 將經(jīng)營 管理者的值取向清楚告知所有員工 ， 并且應在經(jīng)營 管 理 者 自 身 的 言 行 與 決 策 中 充份展現(xiàn) 。 2﹒ 明確展示公司的經(jīng)營目標與方向 、 績效的期望以及 相應的激勵或獎罰措施 。 3﹒ 經(jīng)營管理者的決策過程以及與員工的溝通要力求透明 化 、 公開化與公眾化 。 4﹒ 公司的績效期望與實際的績效表現(xiàn)盡可能資料化 、 及 時化與目視化 。 5﹒ 對員工的績效表現(xiàn)要適時給予指導 ， 幫助員工提升工 作績效 。 鄭記企管 Page9 2020/9/17 支持是指有助于員工提升工作績效所需的工具 、 材料 、 技術(shù) 、 作業(yè)標準 、 環(huán)境 、 規(guī)章制度 、 溝通與協(xié)調(diào)管道 、 組織結(jié)構(gòu)與授權(quán)模式等 。 支持項目的不足夠或不適用經(jīng)常是工作績效的大敵 ， 也最常被拿來作為績效不彰的借口與工作無力感的理由 。 “ 工欲善其事 ， 必先利其器 ” ， 所指的除了工具之外 ， 更應理解為工作進行中所涉及的一切配套的材料 、 知識 、 方法 、 程序 、 應變措施等眾多因素所構(gòu)成的“ 支持系統(tǒng) ” ， 此系統(tǒng)用來協(xié)助員工在需要的時候可以獲得及時的支持 。 舉例如下 ﹕ 二 支持： 鄭記企管 Page10 2020/9/17 1﹒ 方便公司內(nèi)部連絡的通訊系統(tǒng) （ 如有需要 ， 可包含內(nèi)部網(wǎng)絡 、 廣播等等 ） 減少來回走動傳遞訊息 ， 或是因為使用通訊工具 不方便而影響時效 。 2﹒ 計算機操作與使用的普及 ， 減少數(shù)據(jù)處理的難度并節(jié)約時間 。 3﹒ 集中的辦公場所的設置應是很好的方式 。 4﹒ 機器設備操作 、 生產(chǎn)流程 、 生產(chǎn)操作等應全面建立作業(yè)標準 與操作規(guī)程 ， 推動操作規(guī)范化 。 5﹒ 整體的制度化 ， 尤其是生產(chǎn)品質(zhì)管理制度的建立與勞動人事 管理制度的理順 。 6﹒ 明確各部門的分工之后 ， 要堅定不移地授權(quán) ， 然后建立適當?shù)目冃繕?， 根據(jù)數(shù)字來管理過程與結(jié)果 ， 再以稽核的手段來配合 ， 即可逐步落實各職能部門的功能 ， 經(jīng)營管理者應極力避免直接指 揮最基層 ， 以免破壞組織的結(jié)構(gòu)與運作效能 。 鄭記企管 Page11 2020/9/17 使員工愿意全力以赴地為工作績效 (更重要的是為自己 )而努力 ，讓員工的潛能得到充份的發(fā)揮 。 眾多的實踐經(jīng)驗都證實了適時的激勵是報酬最高 、 回收最快的投資 。 只要程度合理而且時機適切 ， 不論是精神上或物質(zhì)上的激勵都有神奇的效果 。 一群浪費的員工和一群節(jié)約的員工甚至是賺錢的員工對企業(yè)的貢獻有著難以估計的差別 。 此外 ， 在無關(guān)大局的小事上過度的與員工計較也絕對得不償失 ， 士氣并不完全是可以靠物質(zhì)來維系或提高的 ， 低下的士氣卻必然會給企業(yè)帶來相當程度的物質(zhì) （ 包含效率 ） 損失 。 懲罰不當?shù)男袨楣倘皇枪芾硭?， 但往往不如激勵來得劃算 ， 這也就是人們常說的 “ 多鼓勵 、 少責罵 ” 。 關(guān)于激勵機制的建立 ， 可以考慮的方向如下 ﹕ 三 激勵： 鄭記企管 Page12 2020/9/17 1﹒ 重新檢核現(xiàn)行的獎罰規(guī)定 ， 依現(xiàn)實情況的可行程度予以合理化與及 時化