【正文】 負責(zé)制定本部門工作要求、工作目的，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況對出現(xiàn)的問題及時做出處理和整改。負責(zé)對外談判項目、合同條款審核、修改，并對外談判項目的工作情況進行監(jiān)督、監(jiān)察、審定。負責(zé)受理業(yè)主投訴，參與組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化建設(shè)，定期了解業(yè)主對管理處各項服務(wù)的意見和建議。負責(zé)做好與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對分管的管理責(zé)任區(qū)域的相關(guān)工作全面負責(zé)，并收繳物業(yè)管理費和代收代繳費用。定時巡視分管的管理責(zé)任區(qū)域的業(yè)主居住情況和公用設(shè)施、設(shè)備及共用物業(yè)的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門及時處理。熟悉分管的管理責(zé)任區(qū)域的基本情況，了解業(yè)主家庭情況，做到有問心答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。做好業(yè)主的委托服務(wù)工作，根據(jù)業(yè)主的需求，負責(zé)聯(lián)系和安排相關(guān)工作，滿足業(yè)主的需求，并合理收費。安保主管崗位職責(zé)負責(zé)安保工作，對管理處經(jīng)理直接負責(zé)。負責(zé)制訂小區(qū)安保工作目標(biāo)——工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實，對物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實行全過程控制，包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識的安裝、管理和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并檢查落實情況。負責(zé)做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理，做好本部門進貨物品的檢驗和記錄，對過期或失效的消防器材要及時更換，對需要維修物品提出申請。負責(zé)安保員的生活內(nèi)務(wù)管理。加強安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治素質(zhì)，樹立良好的道德和物業(yè)服務(wù)意識。安保班長崗位職責(zé)服從安保主管工作安排并報告有關(guān)工作，在做好本職工作同時，負責(zé)本班安保管理工作，負責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。負責(zé)對各種安保用品和器具的保管工作。做好當(dāng)班工作記錄，換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。上崗班長帶隊行進至各崗位，由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗，下崗安保員由下班班長帶隊從各崗位列隊行進帶回，并至規(guī)定地點召開班后會講評。1負責(zé)定期對本班的安保員進行考核，并把考核情況報告主管。安保員崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從安保班長的指揮和監(jiān)督。熟悉小區(qū)地形、樓號、業(yè)主姓名和特征。工作認真，服務(wù)熱情，嚴格按各崗位值班規(guī)定做好：1)、小區(qū)治安保衛(wèi)工作　　　　　2)、小區(qū)車輛管理工作　　3)、小區(qū)裝修管理工作　　　　　4)、監(jiān)控中心管理工作發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時匯報和處理，預(yù)防刑事案件和違章事故的發(fā)生，確保小區(qū)秩序順暢。正確果斷，靈活機智地處理并及時發(fā)出信號或報警。每位安保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時報告并積極撲救，災(zāi)情嚴重時應(yīng)及時報警。做好值班期間的各項記錄。門崗崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，熟悉和掌握企業(yè)治安管理條例、條款和小區(qū)的各項管理制度。負責(zé)與業(yè)主有關(guān)的人員進出登記，其它人員謝絕入內(nèi)。按規(guī)定做好報警信號接到后的各項工作。上班應(yīng)提前10分鐘到達規(guī)定位置，列隊接受班長對儀容儀表的檢查。服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安工作，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主做到百分百熟悉。按規(guī)定負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及其它公用器材，在確保其完整的前提下，又要確保其清潔干凈。按規(guī)定真實、準確的做好巡邏的質(zhì)量記錄。負責(zé)協(xié)助裝修管理員做好業(yè)主的裝修管理工作。上班應(yīng)提前10分鐘到達規(guī)定位置，列隊接受班長對儀容儀表的檢查。1服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負責(zé)編制本組的工作計劃及實施方案。負責(zé)執(zhí)行清潔衛(wèi)生操作規(guī)程，編制清潔衛(wèi)生方案及預(yù)算申報和清潔工具等物品的申購計劃。服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負責(zé)馬路、公共場地、草地、天臺等的打掃清潔工作。負責(zé)垃圾箱、果殼箱、中轉(zhuǎn)垃圾房清潔、清運等相關(guān)工作。對小區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為和損壞、破壞公共設(shè)施設(shè)備的行為進行勸阻，并及時報告主管或有關(guān)人員進行制止。正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，以延長其使用期限。堅守崗位，上班時間不得從事與本崗位無關(guān)的事，認真做好相關(guān)的工作記錄。1服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、治安保衛(wèi)管理規(guī)定小區(qū)內(nèi)的用戶要有足夠的安保意識，要積極和安保人員配合，搞好小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作；用戶外出時要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，用戶都有責(zé)任上前詢問，并向安保人員報告；小區(qū)內(nèi)不得留宿不明底細的人，寫字樓無特殊情況不得留宿；小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，用戶應(yīng)立刻報告安保隊并保護現(xiàn)場，協(xié)同公安機關(guān)破案；嚴禁在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆；嚴禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進入小區(qū)；嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進入小區(qū)；衣冠不整者禁止進入小區(qū)寫字樓等場所；要發(fā)揚高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀行為，把小區(qū)的治安保衛(wèi)工作搞好；1未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等；1寫字樓定時關(guān)閉后禁止人員進入，本小區(qū)內(nèi)員工有特殊情況需進入的，必須經(jīng)過安保人員的同意，驗證、登記后方可進入；1安保人員有權(quán)對進出小區(qū)的物品進行檢查，大件或貴重物品要與物主核實登記后方可放行。具體可分為門衛(wèi)、守護和巡邏三個方面來加強治安；1）門崗設(shè)置在小區(qū)的進出口處實行24小時值班制，負責(zé)門崗的保衛(wèi)人員的主要職責(zé)是嚴格控制車輛亂停亂放，非工作時間進出人員實行驗證登記制度，防止財物失盜，維護附近區(qū)域秩序，防止有礙安全和有傷社會公德的事件發(fā)生；2）守護是指對特定或重要目標(biāo)實行實地守衛(wèi)的特護工作。在安排巡邏路線時，一定要把重點、要害部位多發(fā)、易發(fā)案區(qū)域作為主要巡邏路線，這樣便于加強對重點、要害部位的保衛(wèi)，有效地確保區(qū)域的安全；完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施。小區(qū)治安是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，不是單靠管理部門就能管理好，必須發(fā)動用戶，增強用戶的自我安全防范意識；與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償；3）對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出；4）對講機要嚴格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率；5）對講機的使用應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品使用方法進行使用。如某班交接驗收工作不負責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任；8）當(dāng)對講機電池電量用完后，使用對講機人員負責(zé)及時充電。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任；10）執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告安保部，安保部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負；11）對講機使用應(yīng)嚴格控制，確保報警信息渠道的暢通；對話要求1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”；2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；3）用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。1）非辦公時間① 星期一至星期五：用戶單位規(guī)定辦公時間以外的時間；② 雙休天全天；③ 國家法定節(jié)假日全天；2）來訪登記管理① 非辦公時間進入寫字樓的人員，須向門崗出示身份證或有效證件，填寫來訪登記表，并如實回答小區(qū)安保、管理人員的詢問，離開時注銷登記；② 來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在辦公區(qū)域停留；③ 小區(qū)當(dāng)值班安保因安全或其他原因認為有必要時，可隨時請來訪者離開小區(qū)；3）加班登記管理小區(qū)用戶需在非辦公時間加班或裝修等，應(yīng)提前1至3天告知管理處并登記備案，注明加班天數(shù)、加班時間、加班人員名單等后方可加班。帶（運）出貨物的時間：① 用戶在正常辦公時間內(nèi)，需帶（運）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負責(zé)人簽字的證明，在出去時將證明交安保員驗收；② 如需將大量貨物帶（運）出，需提前1至3天向管理處遞交申請書，填寫放行條，在出去時將放行條交安保員驗收。搬運過程如損壞公共設(shè)施，要照價賠償；⑤ 用戶如雇請外來搬運人員，須對他們嚴加管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進入小區(qū)前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)等資料交小區(qū)安保隊；⑥ 所有帶（運）出貨物者必須服從管理，如實回答安保員的查詢；拾遺管理規(guī)定1）辦理用戶失物認領(lǐng)的程序① 接用戶報失后，應(yīng)詳細記錄報失戶名稱、房號、失主姓名、電話、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料，并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡邏安保協(xié)助查找；② 如失物找回，通知用戶到安保隊辦理認領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復(fù)用戶；③ 如有人報拾遺物品時，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄表上，連同失物一起保存。③ 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個月未認領(lǐng)的，由管理處上交公安機關(guān)；④ 員工拾金不昧，主動上交者，管理處將給予表揚和物質(zhì)獎勵；⑤ 員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處和安保隊的指令；3）安保隊接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安保員立即到場制止，將肇事者帶往安保室接受調(diào)查。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)安保隊，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等待安保隊的指令；2）安保隊接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安保人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往安保室調(diào)查處理；3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償；4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)立案處理；電梯困人的處理預(yù)案1）安保隊接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值主管，組織安保員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修人員或電梯公司；2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；3）如遇特殊情況無法消防故障或被困人員有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；4）管理處經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過；水浸處理預(yù)案1）當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損；2）當(dāng)值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險；3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。管理處安排維修人員（電梯工），提前將電梯停在小區(qū)首層；管理處派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立刻聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電；3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；4）派安保員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護秩序；5）監(jiān)控中心、巡樓安保員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機制造治安問題；火災(zāi)緊急處理預(yù)案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向小區(qū)當(dāng)值最高主管報告。電梯管理規(guī)定一、電梯管理總則 為保證用戶的正常生活和生命安全，必須對電梯設(shè)備加強管理。電梯的安裝必須由勞動局頒發(fā)的《電梯、起重機械安裝許可證》的單位承接。從事小區(qū)電梯維修保養(yǎng)的員工，必須是經(jīng)市勞動局進行專業(yè)安全培訓(xùn)，取得《電梯維修保養(yǎng)》證書的專業(yè)人員。三、電梯機房管理規(guī)定機房內(nèi)必須保持清潔、無塵；配電屏及控制柜內(nèi)應(yīng)經(jīng)常進行吹風(fēng)、吸塵工作；機房及通道內(nèi)不得住人或堆放雜物；非有關(guān)人員不得無故進入機房，確需進入，必須事先征得管理處經(jīng)理或工程主管批準，有相關(guān)人員陪同，并在機房辦理登記手續(xù)；工作人員進出機房要隨手輕聲關(guān)門，機房內(nèi)嚴禁吸煙；非專業(yè)人員嚴禁撥弄機房內(nèi)所有按鈕和部件；保持機房內(nèi)設(shè)備處于良好運行狀態(tài)，機房室內(nèi)溫度保持在25℃左右；保證機房通風(fēng)良好；保證機房照明良好，并配備滅火器和盤車工具掛于顯眼處；機房門窗應(yīng)關(guān)好并上鎖，注意采取措施對設(shè)備進行維修保養(yǎng)；各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處；按規(guī)定由電梯定點維修保養(yǎng)單位對機房內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進行維修保養(yǎng)；1每天巡視機房，發(fā)現(xiàn)達不到規(guī)定要求的進行及時處理。周檢： 日班當(dāng)班人，對每臺電梯每層停靠試運行一次。每季工作：季檢必須由有經(jīng)驗的技術(shù)人員和維修人員共同進行，內(nèi)容如下：（1）檢查門機運行情況，有無異常聲音，門機驅(qū)