【正文】 樓道與走廊（1）地面臺階每天打掃一次；（2）扶手欄桿每天擦拭一次；（3）樓道內(nèi)各類設(shè)施（電表箱、水表箱、弱電箱、立管）；（4）樓道窗玻璃每周擦拭一次；（5）照明燈具每月擦拭一次。記錄后及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人或分區(qū)物業(yè)經(jīng)理反映投訴（報(bào)修）內(nèi)容，并注意催辦。九、巡邏時，注意責(zé)任區(qū)域內(nèi)的車輛停放情況，對違反規(guī)定停放的非機(jī)動車輛予以整理或拖至指定區(qū)域；對機(jī)動車輛，則應(yīng)及時與車主聯(lián)系，要求其改正。對影響、滋擾小區(qū)安寧的行為應(yīng)及時制止，遇有不聽勸阻、蠻不講理的人可報(bào)警忌發(fā)生沖突。四、巡邏時以高度的責(zé)任心，檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每一個死角，確保責(zé)任區(qū)域的安全。二、巡邏安保員必須按指定線路、責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查，除非需處理緊急或可疑情況，否則不得擅自更改巡邏路線，私下調(diào)換責(zé)任區(qū)域。四、物品進(jìn)出管理對進(jìn)入小區(qū)的物品要進(jìn)行詢問：查清樓號，是何物品等，對有礙小區(qū)觀瞻的裝修物品如：安保窗、空調(diào)、雨棚、太陽能大件塑鋼等違章材料進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)立即與物管處裝修監(jiān)理員或分區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理聯(lián)系，對裝有易燃易爆、劇毒品或傳染性物品禁止入內(nèi)。必要時可與業(yè)主取得聯(lián)系，若盤問發(fā)現(xiàn)有問題，立即關(guān)閉擋車器扣留車輛，及時通知班長或隊(duì)長。為避免發(fā)生堵塞，可采取將車靠邊停放等方法，對不愿換證強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的來客，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理》規(guī)定處理。三、車輛進(jìn)出管理　業(yè)主自備車輛憑公司發(fā)放的機(jī)動車出入證可自由進(jìn)出。對無有效證件或未辦理裝修申請而準(zhǔn)備進(jìn)場施工的裝修人員，一律謝絕入內(nèi)。對無任何有效證件或說不清所找樓號及業(yè)主姓名，又無法與業(yè)主取得聯(lián)系或取得聯(lián)系但業(yè)主（住戶）不同意進(jìn)入的訪客，不予進(jìn)入。二、人員進(jìn)出管理熟悉的業(yè)主進(jìn)出小區(qū)一般不予詢問，可自由進(jìn)出；不熟悉的業(yè)主，可憑業(yè)主證或出入證予以自由進(jìn)出。大門崗在7：00－23：00必須成跨立姿勢，當(dāng)小區(qū)業(yè)主和來訪機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)時必須敬禮，遇業(yè)主有困難需要幫助時，應(yīng)熱情接待，對來訪客人或裝修人員應(yīng)熱情友好，不卑不亢，先敬禮后詢問。 每月考核分在95分以上者，為優(yōu)秀員工。否則，酌情扣3—10分。因正常使用而損壞的，應(yīng)及時以書面形式進(jìn)行匯報(bào)。1發(fā)現(xiàn)空調(diào)、太陽能、防盜窗等敏感物品進(jìn)入小區(qū)，安保人員應(yīng)及時匯報(bào)、跟蹤處理。接獲投訴、報(bào)修，不轉(zhuǎn)交或轉(zhuǎn)交后不催辦者，酌情扣3—5分。做到發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報(bào)、跟蹤處理。1大宗物件出門，必須持有業(yè)主、住戶簽字的出門單，并核實(shí)業(yè)主身份。1安保人員負(fù)責(zé)值班室、監(jiān)控室及周邊衛(wèi)生。擅離職守者，扣3—5分，該月累計(jì)二次擅離職守，物管處有權(quán)單方解除勞動合同；半年內(nèi)累計(jì)三次擅離職守，物管處有權(quán)單方解除勞動合同。坐崗也須抬頭、挺胸、正襟危坐，兩腳必須放置在吧臺下。著裝必須規(guī)范，穿著物管處統(tǒng)一發(fā)放的工作服，并佩帶工作證，做到掛牌上崗。安保員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行交接班，不得遲到、早退，有急事需調(diào)休、請假或晚來、早走需事先向上級提出，便于上級做好工作安排。每月考核的起評分為100分，考核結(jié)果作為安保員考評依據(jù)。九、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰，裁決的權(quán)力。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保衛(wèi)服務(wù)工作時，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。安保隊(duì)員的權(quán)限根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)文件的精神，安保員有以下權(quán)限：一、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法、犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。二、早、中、夜三班每四天輪換一次，輪換方式為：早班換夜班，夜班換中班，中班換早班，依次循環(huán)操作。八、接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由指定負(fù)責(zé)人簽字后再接班。五、交班人員必須在本班班長同意后，方可離開崗位，準(zhǔn)備交接工作。二、交班安保員需完成當(dāng)日當(dāng)值記錄，詳盡記錄當(dāng)值過程、發(fā)生事件及處理情況，同時由安保班長進(jìn)行設(shè)備及物品的交接。安保值班用品管理辦法值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機(jī)等；值班用品由管理處做需求計(jì)劃上報(bào)公司，審核后做購置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放；雨具使用時限1年；照明用具使用時限1年；對講機(jī)使用時限3年；電板使用時限1期年；安保隊(duì)長負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。六、電梯潤滑管理制度電梯潤滑要做到定點(diǎn)、定責(zé)、定量、定期、定人，確安保全運(yùn)行；曳引電動機(jī)軸承應(yīng)每隔7～10天添加潤滑油1次，3～6個月?lián)Q油1次；如漏油或軸承溫度高，加油或換油次數(shù)要多一些；減速器內(nèi)含有足量和粘度適宜的機(jī)油，潤滑油要純潔，不可把垃圾油污進(jìn)入減速器內(nèi)，所用齒輪油面須保持在蝸桿根線以下，蝸桿軸伸出外殼的填料盒處，造成漏油過多或過熱，可將填料壓緊或進(jìn)行調(diào)節(jié)；蝸桿主軸兩端的支架上裝有滾動軸承，每月加1次鈣基潤滑脂，每年要清洗換新一次；轎廂的主導(dǎo)軌與對重鐵的副導(dǎo)軌，每月加一次鈣基潤滑脂（又稱蒸油或牛油），對于干涸的老化油污要用煤油清洗干凈，再加新油；導(dǎo)向輪、轎廂頂動滑輪的軸，均需每月注入黃油；限速器輪的軸與張繩輪的軸，每月應(yīng)注入黃油一次；廳門和轎廂門上端輪軌和廳門機(jī)械聯(lián)鎖，凡是轉(zhuǎn)動機(jī)件須加油潤滑；凡是用黃油的機(jī)件部位，如發(fā)覺老化干涸凝結(jié)，應(yīng)用煤油洗凈后再注入新的黃油。（1）更換曳引機(jī)齒輪油。周檢： 日班當(dāng)班人，對每臺電梯每層?？吭囘\(yùn)行一次。從事小區(qū)電梯維修保養(yǎng)的員工，必須是經(jīng)市勞動局進(jìn)行專業(yè)安全培訓(xùn)，取得《電梯維修保養(yǎng)》證書的專業(yè)人員。電梯管理規(guī)定一、電梯管理總則 為保證用戶的正常生活和生命安全，必須對電梯設(shè)備加強(qiáng)管理。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)安保隊(duì)，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等待安保隊(duì)的指令；2）安保隊(duì)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安保人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往安保室調(diào)查處理；3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理；電梯困人的處理預(yù)案1）安保隊(duì)接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值主管，組織安保員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修人員或電梯公司；2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；3）如遇特殊情況無法消防故障或被困人員有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；4）管理處經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過；水浸處理預(yù)案1）當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損；2）當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險；3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。③ 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后6個月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理處上交公安機(jī)關(guān)；④ 員工拾金不昧，主動上交者，管理處將給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵；⑤ 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。帶（運(yùn)）出貨物的時間：① 用戶在正常辦公時間內(nèi)，需帶（運(yùn)）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出去時將證明交安保員驗(yàn)收；② 如需將大量貨物帶（運(yùn)）出，需提前1至3天向管理處遞交申請書，填寫放行條，在出去時將放行條交安保員驗(yàn)收。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任；10）執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時報(bào)告安保部，安保部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)；11）對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通；對話要求1）呼叫對方時，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”；2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；3）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償；3）對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出；4）對講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率；5）對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。在安排巡邏路線時，一定要把重點(diǎn)、要害部位多發(fā)、易發(fā)案區(qū)域作為主要巡邏路線，這樣便于加強(qiáng)對重點(diǎn)、要害部位的保衛(wèi)，有效地確保區(qū)域的安全；完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施。二、治安保衛(wèi)管理規(guī)定小區(qū)內(nèi)的用戶要有足夠的安保意識，要積極和安保人員配合，搞好小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作；用戶外出時要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機(jī)；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，用戶都有責(zé)任上前詢問，并向安保人員報(bào)告；小區(qū)內(nèi)不得留宿不明底細(xì)的人，寫字樓無特殊情況不得留宿；小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，用戶應(yīng)立刻報(bào)告安保隊(duì)并保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)同公安機(jī)關(guān)破案；嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆；嚴(yán)禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進(jìn)入小區(qū)；嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)；衣冠不整者禁止進(jìn)入小區(qū)寫字樓等場所；要發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把小區(qū)的治安保衛(wèi)工作搞好；1未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等；1寫字樓定時關(guān)閉后禁止人員進(jìn)入，本小區(qū)內(nèi)員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過安保人員的同意，驗(yàn)證、登記后方可進(jìn)入；1安保人員有權(quán)對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，大件或貴重物品要與物主核實(shí)登記后方可放行。堅(jiān)守崗位，上班時間不得從事與本崗位無關(guān)的事，認(rèn)真做好相關(guān)的工作記錄。對小區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為和損壞、破壞公共設(shè)施設(shè)備的行為進(jìn)行勸阻，并及時報(bào)告主管或有關(guān)人員進(jìn)行制止。負(fù)責(zé)馬路、公共場地、草地、天臺等的打掃清潔工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行清潔衛(wèi)生操作規(guī)程，編制清潔衛(wèi)生方案及預(yù)算申報(bào)和清潔工具等物品的申購計(jì)劃。1服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助裝修管理員做好業(yè)主的裝修管理工作。按規(guī)定負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及其它公用器材，在確保其完整的前提下，又要確保其清潔干凈。服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。按規(guī)定做好報(bào)警信號接到后的各項(xiàng)工作。門崗崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉和掌握企業(yè)治安管理?xiàng)l例、條款和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。每位安保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時報(bào)告并積極撲救，災(zāi)情嚴(yán)重時應(yīng)及時報(bào)警。工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，嚴(yán)格按各崗位值班規(guī)定做好：1)、小區(qū)治安保衛(wèi)工作　　　　　2)、小區(qū)車輛管理工作　　3)、小區(qū)裝修管理工作　　　　　4)、監(jiān)控中心管理工作發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時匯報(bào)和處理，預(yù)防刑事案件和違章事故的發(fā)生，確保小區(qū)秩序順暢。安保員崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從安保班長的指揮和監(jiān)督。上崗班長帶隊(duì)行進(jìn)至各崗位，由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗，下崗安保員由下班班長帶隊(duì)從各崗位列隊(duì)行進(jìn)帶回，并至規(guī)定地點(diǎn)召開班后會講評。負(fù)責(zé)對各種安保用品和器具的保管工作。明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治素質(zhì)，樹立良好的道德和物業(yè)服務(wù)意識。負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購、驗(yàn)證、貯存管理，做好本部門進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)和記錄，對過期或失效的消防器材要及時更換，對需要維修物品提出申請。安保主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)安保工作，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。熟悉分管的管理責(zé)任區(qū)域的基本情況，了解業(yè)主家庭情況，做到有問心答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對分管的管理責(zé)任區(qū)域的相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，并收繳物業(yè)管理費(fèi)和代收代繳費(fèi)用。負(fù)責(zé)做好與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對外談判項(xiàng)目、合同條款審核、修改，并對外談判項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、審定。管理處助理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)分管的管理責(zé)任區(qū)域的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本部門的崗位責(zé)任制，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。1采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。1負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理，確保其準(zhǔn)確、有效。負(fù)責(zé)對采購物品的質(zhì)量控制；對供方的評價和動態(tài)控制，并對供方提供的物品質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴，屬管理處管理范圍的，堅(jiān)持在一個工作日內(nèi)有回應(yīng)，屬其它部門的投訴應(yīng)及時傳遞并及時跟蹤回復(fù)。并定期檢查，監(jiān)督查處違章，提出和實(shí)施糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。3負(fù)責(zé)小區(qū)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)