【正文】 理和物業(yè)管理服務(wù)等工作，協(xié)同公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)制訂小區(qū)安保工作目標(biāo)——工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實(shí)行全過(guò)程控制，包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)的安裝、管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項(xiàng)應(yīng)急方案，并定期檢查及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)整、完善。負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、貯存管理，做好本部門進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)和記錄，對(duì)過(guò)期或失效的消防器材要及時(shí)更換，對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤，組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤，做好治安保衛(wèi)工作，并準(zhǔn)確地做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)安保員的生活內(nèi)務(wù)管理。負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)安保工作會(huì)議。加強(qiáng)安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治素質(zhì)，樹(shù)立良好的道德和物業(yè)服務(wù)意識(shí)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。安保班長(zhǎng)崗位職責(zé)服從安保主管工作安排并報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作同時(shí)，負(fù)責(zé)本班安保管理工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間監(jiān)控室管理工作。安保班長(zhǎng)上崗前，應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證，個(gè)人儀容儀表端莊整潔，并對(duì)上崗隊(duì)員進(jìn)行儀容儀表檢查。明確了解當(dāng)班工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走端正、正確。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作，發(fā)生報(bào)警必須迅速到現(xiàn)場(chǎng)察看，如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理并積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。負(fù)責(zé)對(duì)各種安保用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好當(dāng)班工作記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤并簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)安保當(dāng)班的交接工作，由當(dāng)班班長(zhǎng)隨帶交接記錄至規(guī)定地點(diǎn)等待接班班長(zhǎng)。上崗班長(zhǎng)帶隊(duì)行進(jìn)至各崗位，由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗，下崗安保員由下班班長(zhǎng)帶隊(duì)從各崗位列隊(duì)行進(jìn)帶回，并至規(guī)定地點(diǎn)召開(kāi)班后會(huì)講評(píng)。交接完畢后由安保班長(zhǎng)向上崗安保員布置工作。1負(fù)責(zé)定期對(duì)本班的安保員進(jìn)行考核，并把考核情況報(bào)告主管。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。安保員崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安保主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安保班長(zhǎng)的指揮和監(jiān)督。熟悉和掌握治安管理?xiàng)l例、條令和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，鉆研治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)小區(qū)的治安秩序。熟悉小區(qū)地形、樓號(hào)、業(yè)主姓名和特征。按規(guī)定著裝，按時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，嚴(yán)格按各崗位值班規(guī)定做好：1)、小區(qū)治安保衛(wèi)工作　　　　　2)、小區(qū)車輛管理工作　　3)、小區(qū)裝修管理工作　　　　　4)、監(jiān)控中心管理工作發(fā)現(xiàn)違章或不安全因素應(yīng)及時(shí)匯報(bào)和處理，預(yù)防刑事案件和違章事故的發(fā)生，確保小區(qū)秩序順暢。發(fā)生突發(fā)事件，要聽(tīng)從指揮。正確果斷，靈活機(jī)智地處理并及時(shí)發(fā)出信號(hào)或報(bào)警。熟悉小區(qū)的消防栓、滅火器的位置分布和使用方法。每位安保均為義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告并積極撲救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。對(duì)小區(qū)業(yè)主的姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話及生活規(guī)律等具有保密的責(zé)任，不得對(duì)業(yè)主的隱私及缺陷進(jìn)行評(píng)論。做好值班期間的各項(xiàng)記錄。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。門崗崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉和掌握企業(yè)治安管理?xiàng)l例、條款和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)出的管理，登記外來(lái)車輛的進(jìn)出。負(fù)責(zé)與業(yè)主有關(guān)的人員進(jìn)出登記，其它人員謝絕入內(nèi)。負(fù)責(zé)對(duì)出入人員攜帶可疑物品的檢查。按規(guī)定做好報(bào)警信號(hào)接到后的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境的清掃工作。上班應(yīng)提前10分鐘到達(dá)規(guī)定位置，列隊(duì)接受班長(zhǎng)對(duì)儀容儀表的檢查。上崗時(shí)應(yīng)著裝整潔，不得佩戴各類飾物。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。巡邏崗崗位職責(zé)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉和掌握企業(yè)治安管理?xiàng)l例、條款和小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安工作，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主做到百分百熟悉。按規(guī)定做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)車輛管理工作，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主車輛做到百分百的熟悉。按規(guī)定負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及其它公用器材，在確保其完整的前提下，又要確保其清潔干凈。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)備設(shè)施做到百分百熟悉。按規(guī)定真實(shí)、準(zhǔn)確的做好巡邏的質(zhì)量記錄。按規(guī)定做好報(bào)警信號(hào)接到后的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)協(xié)助裝修管理員做好業(yè)主的裝修管理工作。如遇火警、停電、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)規(guī)定做好相應(yīng)的處理，并做好相應(yīng)記錄。上班應(yīng)提前10分鐘到達(dá)規(guī)定位置，列隊(duì)接受班長(zhǎng)對(duì)儀容儀表的檢查。上崗時(shí)應(yīng)著裝干凈、整潔，不得佩戴各類飾物。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔組組長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)清潔組工作，維護(hù)小區(qū)的整體形象。負(fù)責(zé)編制本組的工作計(jì)劃及實(shí)施方案。帶領(lǐng)本組員工按有關(guān)操作規(guī)程做好物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的清潔工作，負(fù)責(zé)員工班次編排、考勤及業(yè)務(wù)考核工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行清潔衛(wèi)生操作規(guī)程，編制清潔衛(wèi)生方案及預(yù)算申報(bào)和清潔工具等物品的申購(gòu)計(jì)劃。搞好部門間的協(xié)作，協(xié)助做好其它工作。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的電梯廳、走道、樓梯、車庫(kù)等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。負(fù)責(zé)馬路、公共場(chǎng)地、草地、天臺(tái)等的打掃清潔工作。負(fù)責(zé)單元門、窗、電表箱、控制箱、信報(bào)箱消防栓、路燈、宣傳告示欄、指示標(biāo)識(shí)、雕塑等公共設(shè)備、設(shè)施的清潔工作。負(fù)責(zé)垃圾箱、果殼箱、中轉(zhuǎn)垃圾房清潔、清運(yùn)等相關(guān)工作。定期對(duì)地下室、天臺(tái)、室外排水溝、污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。對(duì)小區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為和損壞、破壞公共設(shè)施設(shè)備的行為進(jìn)行勸阻，并及時(shí)報(bào)告主管或有關(guān)人員進(jìn)行制止。嚴(yán)格按照保潔服務(wù)程序或工作規(guī)程進(jìn)行操作。正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，以延長(zhǎng)其使用期限。隨時(shí)查巡區(qū)域內(nèi)的清潔程度，認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)公共環(huán)境的整體形象。堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的事，認(rèn)真做好相關(guān)的工作記錄。1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。治安管理規(guī)定一、安保隊(duì)交接班制度接班安保員須提前十五分鐘上崗接班并在登記簿上記錄接班時(shí)間；交接班時(shí)，交班的安保員須將下一班應(yīng)繼續(xù)注意和處理的事項(xiàng)以及警械器具設(shè)備向接班安保員交代、移交清楚；接班安保員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班安保人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安保員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班安保人員承擔(dān)責(zé)任；所有事項(xiàng)交代清楚后，交班安保人員在離開(kāi)工作崗位前，在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；接班員未到，交班員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題兩人共同承擔(dān)責(zé)任，即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人工資或相應(yīng)的處分，并通報(bào)批評(píng)；交班員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗的衛(wèi)生保潔。二、治安保衛(wèi)管理規(guī)定小區(qū)內(nèi)的用戶要有足夠的安保意識(shí)，要積極和安保人員配合，搞好小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作；用戶外出時(shí)要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機(jī)；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，用戶都有責(zé)任上前詢問(wèn)，并向安保人員報(bào)告；小區(qū)內(nèi)不得留宿不明底細(xì)的人，寫(xiě)字樓無(wú)特殊情況不得留宿；小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，用戶應(yīng)立刻報(bào)告安保隊(duì)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同公安機(jī)關(guān)破案；嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆；嚴(yán)禁攜帶淫穢的書(shū)刊、畫(huà)片、錄音帶、錄像帶進(jìn)入小區(qū)；嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)；衣冠不整者禁止進(jìn)入小區(qū)寫(xiě)字樓等場(chǎng)所；要發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把小區(qū)的治安保衛(wèi)工作搞好；1未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等；1寫(xiě)字樓定時(shí)關(guān)閉后禁止人員進(jìn)入，本小區(qū)內(nèi)員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過(guò)安保人員的同意，驗(yàn)證、登記后方可進(jìn)入；1安保人員有權(quán)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，大件或貴重物品要與物主核實(shí)登記后方可放行。三、治安保衛(wèi)工作制度建立、健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)；制定和完善治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制；實(shí)行24小時(shí)全天候治安值班制度；建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。具體可分為門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)治安；1）門崗設(shè)置在小區(qū)的進(jìn)出口處實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)門崗的保衛(wèi)人員的主要職責(zé)是嚴(yán)格控制車輛亂停亂放，非工作時(shí)間進(jìn)出人員實(shí)行驗(yàn)證登記制度，防止財(cái)物失盜，維護(hù)附近區(qū)域秩序，防止有礙安全和有傷社會(huì)公德的事件發(fā)生；2）守護(hù)是指對(duì)特定或重要目標(biāo)實(shí)行實(shí)地守衛(wèi)的特護(hù)工作。安排守護(hù)人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點(diǎn)及周圍環(huán)境，確定哨位數(shù)量，特護(hù)安保員應(yīng)預(yù)先熟悉下列情況：① 守護(hù)物狀態(tài)、周圍治安情況和守護(hù)方面的有利與不利條件；② 有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件；③ 哨位周圍環(huán)境及設(shè)施情況；④ 電閘、消防栓、滅火器等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法，各種報(bào)警系統(tǒng)的使用方法等；3） 巡邏是指在一定區(qū)域內(nèi)有計(jì)劃、有目的地巡回觀察，以確保該區(qū)域的安全，巡邏路線可分為往返式、交叉式、循環(huán)式三種，但無(wú)論采用何種方式都不宜固定，這樣既便于實(shí)現(xiàn)全方位巡邏，又可防止壞人摸到規(guī)律。在安排巡邏路線時(shí)，一定要把重點(diǎn)、要害部位多發(fā)、易發(fā)案區(qū)域作為主要巡邏路線，這樣便于加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保衛(wèi)，有效地確保區(qū)域的安全；完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施。小區(qū)的治安管理除了靠人力防范外，還應(yīng)注重技術(shù)設(shè)施防范，充分發(fā)揮防盜報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的作用；齊抓共管，搞好群防群治。小區(qū)治安是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，不是單靠管理部門就能管理好，必須發(fā)動(dòng)用戶，增強(qiáng)用戶的自我安全防范意識(shí)；與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。四、對(duì)講機(jī)的使用、管理辦法使用、管理要求1）對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人員購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄；2）對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償；3）對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；4）對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率；5）對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償；6）做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，安保部可不定期抽查；7）安保員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任；8）當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用；9）對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部，由安保部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任；10）執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告安保部，安保部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)；11）對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通；對(duì)話要求1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”；2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。五、安全保衛(wèi)工作規(guī)程非辦公時(shí)間出入管理為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證小區(qū)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定寫(xiě)字樓非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員登記規(guī)定。1）非辦公時(shí)間① 星期一至星期五：用戶單位規(guī)定辦公時(shí)間以外的時(shí)間；② 雙休天全天；③ 國(guó)家法定節(jié)假日全天；2）來(lái)訪登記管理① 非辦公時(shí)間進(jìn)入寫(xiě)字樓的人員，須向門崗出示身份證或有效證件，填寫(xiě)來(lái)訪登記表，并如實(shí)回答小區(qū)安保、管理人員的詢問(wèn)，離開(kāi)時(shí)注銷登記；② 來(lái)訪人員尋訪不遇時(shí)，應(yīng)馬上離開(kāi)，不得借故在辦公區(qū)域停留；③ 小區(qū)當(dāng)值班安保因安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者離開(kāi)小區(qū)；3）加班登記管理小區(qū)用戶需在非辦公時(shí)間加班或裝修等，應(yīng)提前1至3天告知管理處并登記備案，注明加班天數(shù)、加班時(shí)間、加班人員名單等后方可加班。①長(zhǎng)期加班