【正文】 復(fù)的，應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面?！　∥菝婀こ? ，應(yīng)修復(fù)或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重，按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。 、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的，在不影響使用和市容的條件下，可改修或拆除。 ，應(yīng)修復(fù)，損壞嚴(yán)重的可翻修，但一般不新做?！　★椕婀こ? 、開裂、剝落的，應(yīng)照原樣修復(fù)；損壞面積過大的，可全部鏟除重做，重做時，在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。 、開裂、剝落的，應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過一半以上時，可鏟除重抹；原無踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù)；因室內(nèi)外高差等原因，引起墻面長期潮濕，如有必要，可加做防水層。　　油漆粉飾工程 、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的，應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng)，上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。 ，應(yīng)重做。，應(yīng)修復(fù)，其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。 2 、對前來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來訪者、來訪電話、等要做到熱情周到、耐心細(xì)致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。 如咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于本部門的職責(zé)范圍，要做到負(fù)責(zé)地將其介紹到相關(guān)部門，交由相關(guān)人員接待，做好交接工作。 4 、首問責(zé)任人如遇重大事項(xiàng)必須立刻上報(bào)主任，由主任報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。 5 、對重要來訪事項(xiàng)必須做好來訪的有關(guān)記錄備案，必要時請來訪者簽名。 ：精細(xì)翻耕、除草、施肥、將土敲細(xì)、耙平待用。播種方法按苗床而定，采用撒播、條播和點(diǎn)播。 二、澆水 ，每天澆一次水。 ，冬季在中午為宜。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。 ：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、溝施、環(huán)施：無機(jī)肥（化肥）多用撒肥、噴施根施和作追肥。春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍。肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥。 。 ，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。 ，盡量避免在開花前修剪。 。 、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過10厘米，簕杜鵑新長枝不超過15厘米。 ，提高土壤透氣性。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。 六、防風(fēng)防澇 、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行支撐保護(hù)。 ，以保證綠地不積水。 ，發(fā)現(xiàn)受害的樹木在6小時內(nèi)根據(jù)情況，可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。  ，加施基肥。 。 %以上。，缺株在5%以下。 八、草坪 1 工作程序 。割剪大面積草坪可用剪草機(jī)，小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。 QIR:5C ：要使草坪生長良好，澆水工作也不可缺少。夏天澆水以早晚為宜，冬天以中午為宜，無雨季節(jié)每周澆水1—3次。 ，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。 ，盡可能防止擴(kuò)散與蔓延。常見病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。選用抵抗病蟲害能力較強(qiáng)的植物進(jìn)行栽培。 十、時花擺放 、元旦、五一、十一和大型活動花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報(bào)管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。維修值班工作規(guī)程 目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控。 機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。 接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。 交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。 交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。 有下列情況之一不能交接班：a) 上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作室不清潔；b) 接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；c) 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；d) 在倒閘操作和事故處理過程中；e) 若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。 堅(jiān)守崗位，不得串崗。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作：a) 機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）；b) 運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： ——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性； ——若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說明原因； ——若可行，則應(yīng)明確停送、電時間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。f) 倒閘操作完成后，運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動位置；g) 做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。、 各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：a) 水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；b) 空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作；c) 電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。 記錄《值班記錄表》 相關(guān)記錄文件《機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文體活動組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強(qiáng)管理公司與住戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動計(jì)劃。 程序要點(diǎn) 社區(qū)文體活動意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。 文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動目的；b) 開展文體活動的項(xiàng)目與活動方式；c) 需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況：d) 開展文體活動所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；e) 開展文體活動的組織及實(shí)施方案。報(bào)公司總經(jīng)理審批。 管理處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實(shí)文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等?！?公共事務(wù)部主管提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作：a) 文體活動場地準(zhǔn)備。c) 組織人員分工準(zhǔn)備；d) 活動場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 文體活動舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。 社區(qū)文體活動注意事項(xiàng)　 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動能力強(qiáng)的主持人。 保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實(shí)。 開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。 社區(qū)文體活動總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報(bào)告》。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 2. 保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。4．0 程序要點(diǎn) 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。 住戶使用文體設(shè)施時，一般憑會員證入場活動。 健身房管理 開場前的準(zhǔn)備工作（開放時間周一至周五16:0021:00。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費(fèi)對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時： ——首先向事務(wù)管理員出示會員證； ——事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費(fèi)登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動；——活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。 ——持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進(jìn)場時必須穿運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時間。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動人員入場。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進(jìn)入活動室內(nèi)；c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場。 事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。 報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報(bào)客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。 質(zhì)量檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。5．0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表 合計(jì)： NO:業(yè)主姓名會員證編號活動內(nèi)容日期起始時間終止時間費(fèi)用業(yè)主確認(rèn)經(jīng)辦人備注制表： 審核：每日工作情況匯總表 年 月 日 NO：活動項(xiàng)目業(yè)主入場情況非業(yè)主入場情況票據(jù)總數(shù)票面金額會員證消費(fèi)金額總計(jì)經(jīng)辦人備注制表： 審核：健身房活動訂場表 NO：場地場次活動時間訂場單位或姓名經(jīng)辦人訂場方式備注制表： 審核：保安服務(wù)操作規(guī)程?。薄》秶　”緲?biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求?！。病《x　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。　?。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻础∈刈o(hù)服務(wù)　　保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)