【正文】 2設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報(bào)廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。 7采購(gòu)設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。 3設(shè)備購(gòu)置的資金來(lái)源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)部保存復(fù)印件。 標(biāo)識(shí)的制作規(guī)范： ——標(biāo)識(shí)材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色； ——設(shè)備編號(hào)凹形字體，涂黑色磁漆； ——尺寸長(zhǎng)寬厚為70mm20mm1mm。 四、程序要點(diǎn) 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺(tái)賬（見(jiàn)附表），并在建檔后的3個(gè)工作日內(nèi)將臺(tái)賬移郊交公司辦公室存檔。 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類(lèi)設(shè)備的管理要求，確保各類(lèi)設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善?！。浮〔缓细穹?wù)的糾正措施　?。福薄?duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安人員的義務(wù)和責(zé)任。　?。罚担常贰〗拥饺司W(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置?！　。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。　?。罚担病≈贫ǚ?wù)方案　?。罚担玻薄「鶕?jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。　?。罚矗贰徫灰蟆　。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求?！　。罚矗丁⊙哼\(yùn)制度　?。罚矗叮薄≌?qǐng)示匯報(bào)制度。　?。罚矗怠⊙哼\(yùn)財(cái)物的交付　?。罚矗担薄∝?cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周?chē)鷦?dòng)態(tài)?！　。罚矗矗场⊙哼\(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警?！　。罚矗础【o急情況的處置　　押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位?！　。罚矗常浮?duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。裝物時(shí)保安人員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)?！　。罚常罚场∈煊浥c有關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系的方式?！　。罚常担础“l(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警?！　。罚常怠【o急情況的處置　?。罚常担薄∮鲇袩o(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門(mén)?！　。罚常矗病∫苿?dòng)崗位。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)?！　。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷(xiāo)、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全?！　。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序?！　。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門(mén)處理。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車(chē)在外等候。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。　?。罚玻础￠T(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施　?。罚玻矗薄◎?yàn)證　　１）逐個(gè)查證。　?。罚玻玻病￠T(mén)衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門(mén)人員聯(lián)系。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管?！　。罚保叮场∏趧?wù)檢查制度　　駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)?！　。罚保丁∏趧?wù)制度　?。罚保叮薄〗唤影嘀贫取　。保┍０踩藛T要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班?！　。罚保怠【o急情況的處置　　遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)?！　。罚保矗病扇艘陨贤讲窖策壊扇∫蛔只蛞宦沸?。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具?！　。常┐_定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案?！　。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能?！　。叮玻础〗⒈０补九c派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。重大保安值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。　?。担玻础”０卜?wù)的費(fèi)用。　?。担病‖F(xiàn)場(chǎng)考察　　對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜?！　。矗福场?duì)采購(gòu)的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。　?。矗罚怠∝?fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、信息反饋等工作?！　。矗罚病⊥ㄟ^(guò)與客戶單位洽談，商定駐勤方案?！　。矗叮场?duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)?！　。矗担怠∝?fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配?！　。矗矗础÷鋵?shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置?！　。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)?！　。矗常丁∽龊盟枷胝喂ぷ?，掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)?！　。矗常场〖皶r(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。　?。矗玻保病∽龊每记趯徍?，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗玻浮?duì)保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育?！　。矗玻础≌莆沾箨?duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。　?。矗保保薄≌莆障冗M(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！　。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同?！　。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。　?。常场”０卜?wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。　?。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)?。场”０卜?wù)操作的基本要求　　３．１　保安服務(wù)操作必須按照國(guó)家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。5．0 記錄 《健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》 《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表 合計(jì)： NO:業(yè)主姓名會(huì)員證編號(hào)活動(dòng)內(nèi)容日期起始時(shí)間終止時(shí)間費(fèi)用業(yè)主確認(rèn)經(jīng)辦人備注制表： 審核：每日工作情況匯總表 年 月 日 NO：活動(dòng)項(xiàng)目業(yè)主入場(chǎng)情況非業(yè)主入場(chǎng)情況票據(jù)總數(shù)票面金額會(huì)員證消費(fèi)金額總計(jì)經(jīng)辦人備注制表： 審核：健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表 NO：場(chǎng)地場(chǎng)次活動(dòng)時(shí)間訂場(chǎng)單位或姓名經(jīng)辦人訂場(chǎng)方式備注制表： 審核：保安服務(wù)操作規(guī)程　１　范圍　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。，保證無(wú)陳舊、過(guò)期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。 報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見(jiàn)而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 事務(wù)管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾好球具類(lèi)、棋牌類(lèi)并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門(mén)票收入情況，認(rèn)真填寫(xiě)《每日工作情況匯總表》。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開(kāi)放前半小時(shí)到崗；b) 清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。，互敬互讓?zhuān)辉趫?chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng)；b) 愛(ài)護(hù)健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；c) 講究場(chǎng)地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)；e) 參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。 健身房入場(chǎng)一般程序：a) 健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式，對(duì)非業(yè)主采用購(gòu)票入場(chǎng)形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證，會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： ——首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證； ——事務(wù)管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問(wèn)應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無(wú)疑問(wèn)； ——填寫(xiě)《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)；——請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)；——活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑會(huì)員證入場(chǎng)活動(dòng)。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無(wú)吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無(wú)赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無(wú)人為損壞 5. 公共停車(chē)場(chǎng)無(wú)亂停車(chē)現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無(wú)帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂糊、亂畫(huà)等現(xiàn)象 8. 無(wú)擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷(xiāo)等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無(wú)在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。維護(hù)客戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。 社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)檢查與處理記錄》及《社會(huì)文化活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)　 舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。c) 組織人員分工準(zhǔn)備；d) 活動(dòng)場(chǎng)地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 管理處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜，如各類(lèi)比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動(dòng)目的；b) 開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式；c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況：d) 開(kāi)展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；e) 開(kāi)展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。 程序要點(diǎn) 社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向住戶做一次文體活動(dòng)意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 各專(zhuān)業(yè)早班值班人員為該專(zhuān)業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作：a) 機(jī)電維修部主管提前兩天書(shū)面通知運(yùn)行組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）；b) 運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： ——立即通知供配電專(zhuān)業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性； ——若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說(shuō)明原因； ——若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書(shū)面通知公共事務(wù)部。 堅(jiān)守崗位，不得串崗。 交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。 接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。 十、時(shí)花擺放 、元旦、五一、十一和大型活動(dòng)花卉布置，由管理處根