【文章內(nèi)容簡介】 管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動(dòng)目的；b) 開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式；c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況：d) 開展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；e) 開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。報(bào)公司總經(jīng)理審批。 社區(qū)文體活動(dòng)開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 管理處經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到?！?公共事務(wù)部主管提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作：a) 文體活動(dòng)場地準(zhǔn)備。b) 獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。c) 組織人員分工準(zhǔn)備；d) 活動(dòng)場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無漏項(xiàng)。 文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)　 舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實(shí)。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒?dòng)場地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 開展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于住戶身心健康。 社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動(dòng)檢查與處理記錄》及《社會(huì)文化活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對(duì)公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績效考評(píng)的依據(jù)之一。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。 記錄 《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃申請(qǐng)表》 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 《社區(qū)活動(dòng)檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對(duì)大廈公共場地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 2. 保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶寫出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 3. 對(duì)違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂設(shè)施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。4．0 程序要點(diǎn) 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對(duì)外開放營業(yè)。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑會(huì)員證入場活動(dòng)。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。 健身房管理 開場前的準(zhǔn)備工作（開放時(shí)間周一至周五16:0021:00。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式，對(duì)非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證，會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： ——首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證； ——事務(wù)管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)；——活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： ——到管理處收銀處購買入場活動(dòng)購買門票； ——入場前向事務(wù)管理員出示門票； ——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。 ——持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動(dòng)。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)；e) 參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動(dòng)時(shí)間。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 兒童活動(dòng)中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。 小孩活動(dòng)時(shí)，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過大。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗；b) 清理活動(dòng)場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動(dòng)人員入場。：a) 到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b) 在各活動(dòng)室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi)；c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動(dòng)的時(shí)間場次，并負(fù)責(zé)各類活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場。：a) 活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；d) 活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場次進(jìn)行活動(dòng)，不得無理取鬧。 事務(wù)管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。=財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品，報(bào)客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。（個(gè)人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 質(zhì)量檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。5．0 記錄 《健身房活動(dòng)訂場表》 《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表 合計(jì)： NO:業(yè)主姓名會(huì)員證編號(hào)活動(dòng)內(nèi)容日期起始時(shí)間終止時(shí)間費(fèi)用業(yè)主確認(rèn)經(jīng)辦人備注制表： 審核：每日工作情況匯總表 年 月 日 NO：活動(dòng)項(xiàng)目業(yè)主入場情況非業(yè)主入場情況票據(jù)總數(shù)票面金額會(huì)員證消費(fèi)金額總計(jì)經(jīng)辦人備注制表： 審核：健身房活動(dòng)訂場表 NO：場地場次活動(dòng)時(shí)間訂場單位或姓名經(jīng)辦人訂場方式備注制表： 審核：保安服務(wù)操作規(guī)程?。薄》秶　”緲?biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司?！。病《x　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義?！　。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)　　保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻础∈刈o(hù)服務(wù)　　保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻怠⊙哼\(yùn)服務(wù)　　保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處