【正文】 據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報(bào)管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。常見(jiàn)病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。 ，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。 QIR:5C ：要使草坪生長(zhǎng)良好，澆水工作也不可缺少。 八、草坪 1 工作程序 。 %以上。  ，加施基肥。 ，以保證綠地不積水。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。 、福建茶等綠籬灌木新長(zhǎng)枝不超過(guò)10厘米，簕杜鵑新長(zhǎng)枝不超過(guò)15厘米。 ，盡量避免在開花前修剪。 。春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。 二、澆水 ，每天澆一次水。 ：精細(xì)翻耕、除草、施肥、將土敲細(xì)、耙平待用。 4 、首問(wèn)責(zé)任人如遇重大事項(xiàng)必須立刻上報(bào)主任，由主任報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究后給予答復(fù)。 2 、對(duì)前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況的來(lái)訪者、來(lái)訪電話、等要做到熱情周到、耐心細(xì)致并了解其目的，不能使用“不知道”、“ 不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。 ，應(yīng)重做。 、開裂、剝落的，應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí)，可鏟除重抹；原無(wú)踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù)；因室內(nèi)外高差等原因，引起墻面長(zhǎng)期潮濕，如有必要，可加做防水層。 ，應(yīng)修復(fù)，損壞嚴(yán)重的可翻修，但一般不新做?！　∥菝婀こ? ，應(yīng)修復(fù)或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重，按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。 、殘缺、脫落的，應(yīng)修復(fù)。損壞、變形嚴(yán)重的，應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換；不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn)，若影響安全使用的，大修時(shí)應(yīng)整修改做；對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件，如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力，采取加固或替代措施。 (包括玻璃門)。每年揭蓋檢查清理污泥一次。 。每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。 公共地磚。對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲，應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開，將鐵腳取出扭正，損壞的應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后，用木楔固定，墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后，用高強(qiáng)度水泥砂漿把鐵腳重新錨固，并填實(shí)墻洞，等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后，撤去木楔，把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)； 防盜網(wǎng)、花園圍欄。樓梯間墻面每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)粉刷修理；對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的，用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊，如發(fā)出空殼聲，則有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ)。每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。 外墻飾面。供方每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實(shí)際情況，制定出《公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃》。 　　第三十七條 本規(guī)定自一九九一年八月一日起施行。 　　【章名】 第十章 附 則 　　第三十四條 未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū)，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。 　　【章名】 第九章 法律責(zé)任 　　第三十二條 凡違反本規(guī)定，有下列行為之一的，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以給予行政處罰： 　?。ㄒ唬┓课菟腥嘶蛘咝蘅権?zé)任人不按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定修繕?lè)课荩斐煞课輫?yán)重?fù)p壞或危害他人生命財(cái)產(chǎn)的； 　　（二）無(wú)故阻礙房屋修繕，造成嚴(yán)重后果的； 　?。ㄈo(wú)證或者越級(jí)承擔(dān)房屋修繕任務(wù)的； 　?。ㄋ模┲行抟陨系姆课菪蘅樄こ蹋晦k理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的； 　　（五）房屋修繕工程發(fā)生質(zhì)量、安全事故的。 　　【章名】 第八章 房屋修繕企事業(yè)單位管理 　　第二十九條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)房屋修繕企事業(yè)單位實(shí)行歸口管理。 　　第二十五條 房屋修繕工程發(fā)生重大事故的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地主行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查處理。 　　第二十三條 中修以上的房屋修繕工程，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行查勘設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)組織施工。 　　第二十一條 私有房屋的修繕資金，由房屋所有人自行解決。 　　第十七條 直管公房管理單位和自管房單位應(yīng)當(dāng)對(duì)年度房屋修繕計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門。 　　【章名】 第四章 房屋修繕計(jì)劃管理 　　第十五條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門組織編制的房屋修繕長(zhǎng)期規(guī)劃和近期計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)規(guī)定規(guī)劃或者計(jì)劃期內(nèi)改善房屋完損狀況和使用條件的總目標(biāo)及實(shí)施步驟。發(fā)現(xiàn)房屋險(xiǎn)情及時(shí)搶險(xiǎn)修復(fù)。 　　第十條 租賃房屋的修繕，由租賃雙方依法約定修繕責(zé)任。 　　第八條 自管房單位的房屋修繕管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，由其主管部門制定。 　　對(duì)于工業(yè)建筑、公共建筑的修繕，還應(yīng)當(dāng)參照其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　本規(guī)定所稱房屋所有人，是指持房屋產(chǎn)權(quán)證的直管公房管理單位、自管房單位和私房所有人。 　　【章名】 第一章 總 則 　　第一條 為加強(qiáng)城市房屋修繕的管理，保障房屋住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能，制定本規(guī)定。 　　第二條 本規(guī)定適用于城市（指國(guó)家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)）房屋的修繕管理。 　　第四條 城市房屋的所有人、使用人和房屋修繕企、事業(yè)單位，均應(yīng)遵守本規(guī)定。 　　【章名】 第二章 房屋修繕管理機(jī)構(gòu)的職責(zé) 　　第六條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門主管全國(guó)城市房屋修繕管理工作。其房屋修繕管理工作，應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)。 　　第十一條 因使用不當(dāng)或者人為造成房屋損壞的，由其行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或者給予賠償。 　　在房屋修繕時(shí)，該房屋的使用人和相鄰人應(yīng)當(dāng)給予配合，不得借故阻礙房屋的修繕。 　　房屋修繕近期計(jì)劃應(yīng)當(dāng)納入當(dāng)?shù)氐某鞘薪ㄔO(shè)計(jì)劃，進(jìn)行資金和材料平衡。 　　【章名】 第五章 房屋修繕資金管理 　　第十八條 房屋修繕資金的安排應(yīng)當(dāng)與下列要求相適應(yīng)： 　?。ㄒ唬┍ＷC住用安全； 　?。ǘ┓尬ｋU(xiǎn)房屋； 　?。ㄈ┚邆湔５氖褂霉δ?； 　?。ㄋ模┰诳赡艿那闆r下改善住房條件。用于出租的私有房屋，其所有人籌集修繕資金確有困難的，按照《城市私有房屋管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　中修以上的房屋修繕工程竣工后，由房屋管理部門或者房屋所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門依照《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》組織質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定。 　　【章名】 第七章 房屋修繕定額管理 　　第二十六條 各級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門必須建立、健全房屋修繕工程定額管理制度，對(duì)房屋修繕工程定額實(shí)行歸口管理。 　　第三十條 從事房屋修繕業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)登記，并按照批準(zhǔn)的資質(zhì)等級(jí)承接修繕任務(wù)。 　　具體處罰辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門制定，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。 　　建制鎮(zhèn)的房屋修繕管理有特殊要求而不適用于本規(guī)定的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門另行規(guī)定。公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)：通過(guò)對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長(zhǎng)其使用壽命。 ： 屋頂。每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗；每3年進(jìn)行全面清洗。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫的應(yīng)修補(bǔ)；對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊，發(fā)現(xiàn)有脫落或空鼓的地方，及時(shí)修補(bǔ)或進(jìn)行更換。 門。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應(yīng)刷油漆一次，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換， 、車行道。原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次，但對(duì)重點(diǎn)部位，有必要時(shí)可以增加次數(shù)。 。每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對(duì)玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠，對(duì)玻璃門軸上油一次。裝修工程 、平整、美觀，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不動(dòng)。　　樓地面工程 ％以下的，可修復(fù)；損壞超過(guò)25％以上或缺乏材料時(shí)，可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。 、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí)，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)翻做。 ，應(yīng)修復(fù)。 ：抹灰層松動(dòng)，有下墜危險(xiǎn)的，須鏟除重抹；原線腳損壞的，按原樣修復(fù)；損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳，應(yīng)全部鏟除后，原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。 、天棚等修繕時(shí)可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。 3 、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對(duì)象簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須說(shuō)明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。主任指定有關(guān)人員處理或首問(wèn)責(zé)任人委托其他人員辦理，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)督辦落實(shí)情況，直至工作完成。 ：播種時(shí)間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。根據(jù)天氣，對(duì)虎刺梅及蒲葵等植物可適當(dāng)延長(zhǎng)澆水間隔，對(duì)桂花、含笑、絲蘭等植物開花期則可酌情減少澆水次數(shù)，以免加快謝花期。 三、施肥 ：有機(jī)肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無(wú)機(jī)肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。其他季節(jié)視情況而定。 ，剪法做到心中有數(shù)。 2 標(biāo)準(zhǔn) ，形態(tài)逼真。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營(yíng)養(yǎng)和水分的吸收。 ，草地的純度為90%。 、暗道暢通。 ，剪去包裝物及部分枝和葉。，可隨缺隨補(bǔ)。：能使草坪經(jīng)常保持平整美觀，并能促進(jìn)生長(zhǎng)茂盛。澆水時(shí)要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時(shí)間草坪要求生長(zhǎng)季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。九、病蟲害的防治 。 ：減少病蟲來(lái)源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進(jìn)入小區(qū)。，按照《采購(gòu)申購(gòu)程序》執(zhí)行。 機(jī)電維修部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 值班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：a) 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交接班人處理，接班人協(xié)助；b) 確認(rèn)無(wú)異常情況在回到值班室進(jìn)行交接班程序。 交接完畢后所發(fā)生地問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。 按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶；d) 倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置；e) 在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作： ——停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； ——送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。 文體活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行a) 電話采訪；b) 投遞文體活動(dòng)調(diào)查；c) 預(yù)約采訪。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理通過(guò)審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來(lái)臨前兩天。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對(duì)公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶寫出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 工作表格： 1. 公用場(chǎng)地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂(lè)設(shè)施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： ——到管理處收銀處購(gòu)買入場(chǎng)活動(dòng)購(gòu)買門票； ——入場(chǎng)前向事務(wù)管理員出示門票； ——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無(wú)誤后方可鎖門下班。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。：a) 到管理處收銀處購(gòu)買相應(yīng)類別活動(dòng)門票。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。=財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司?！　。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)　　保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理?！。础÷氊?zé)　　保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限?！　。矗保础〗M織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度?！　。矗保浮∫婪▽?duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)?！　。矗病〈箨?duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)　?。矗玻薄∝?fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。　?。矗玻怠“?