物業(yè)管理工作規(guī)程評析-wenkub
2023-03-24 12:16:40 本頁面
【正文】 任誰負(fù)？ 提醒：組織業(yè)主外出活動應(yīng)為業(yè)主購買人身意外保險(xiǎn)。 任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)如下： 模擬是需要設(shè)計(jì)的， 設(shè)計(jì)的越讓人覺得合理、逼真， 那么，你對要求理解的也就越透徹！ 4月 11日，謝小姐以業(yè)主身份參加重慶市中海都市物業(yè)管理有限公司組織的茶山竹海、永川動物園免費(fèi)二日游， 12日下午 2點(diǎn)左右，在動物園乘坐越野卡丁車時(shí)車子突然翻倒，謝小姐身受重傷，自己所在公司從重慶派來車子送她到永川醫(yī)院救治，因?yàn)閭麆葸^重，后緊急轉(zhuǎn)往重慶，經(jīng)醫(yī)生診斷為 2至 4根掌骨骨折。 ? 能通過內(nèi)部審核對客服業(yè)務(wù)工作規(guī)程進(jìn)行評析，指出不足，提出完善建議。本學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容 2個項(xiàng)目 6個模塊 項(xiàng)目一 物業(yè)管理質(zhì)量管理 ? 11 物業(yè)管理貫標(biāo)研討 ? 12 物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目解析 ? 13 制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案 項(xiàng)目二 物業(yè)管理工作計(jì)劃與工作規(guī)程的制定 ? 21 評析房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 ? 22 制定并評析管理處員工年度培訓(xùn)計(jì)劃 ? 23 評析物業(yè)管理工作規(guī)程 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制原則 組織 適宜性 原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 √ 直接控制 原則 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制要有 全局觀 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的 職責(zé)分工應(yīng)該合理明確 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制應(yīng)該 具有靈活性 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制過程也是 繢效輔導(dǎo) 的過程 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制必須是 公平 的 控制風(fēng)險(xiǎn) 原則 √ 2023/3/24 3 內(nèi)部審核流程 內(nèi)審策劃 內(nèi)審準(zhǔn)備 內(nèi)審實(shí)施 內(nèi)審總結(jié) 管理評審 √ √ 2023/3/24 4 首次會議 現(xiàn)場審核 審核組內(nèi)部會議 末次會議 內(nèi)審 —— 現(xiàn)場審核流程 2023/3/24 5 內(nèi)部審核員要做那些事？ ? 審核員必須進(jìn)行的 ?兩張表 ?四件事 內(nèi)審檢查表； 不符合項(xiàng)報(bào)告； 準(zhǔn)備階段：編寫檢查表； 實(shí)施時(shí)：現(xiàn)場審核并記錄； 開具不符合項(xiàng)報(bào)告； 驗(yàn)證糾正措施，關(guān)閉不符合項(xiàng)。 ? 培養(yǎng)客戶服務(wù)意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、邏輯思辨能力，以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。 物管公司辦公室主任李主任表示，物管公司委托旅行社承辦這次活動，所有意外風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁給了旅行社，而旅行社又把它轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)公司，所以最終的賠償應(yīng)該由保險(xiǎn)公司定奪。 重慶市鼎圣律師事務(wù)所何律師表示，物管公司組織活動只承擔(dān)參加者的旅行費(fèi)用，至于參加者在旅游過程中出現(xiàn)意外受傷情況不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，受害者可以找卡丁車經(jīng)營者進(jìn)行索賠， 物管公司有協(xié)助、提供索賠資料等義務(wù)。 案例 問： 物業(yè)公 司的這 種做法 合適嗎？ 案例 小區(qū)住戶拖欠物業(yè)費(fèi)固然不對，但物業(yè)公司張榜公布欠款人信息也侵權(quán)，必須承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠償損失的責(zé)任。 案例 二是 物業(yè)公司具有損害梁小姐名譽(yù)的主觀惡意。而物業(yè)公司正是未經(jīng)其同意，而公示了梁小姐的姓名、家庭住址、聯(lián)系電話等。 因此，梁小姐拖欠物業(yè)費(fèi)雖是事實(shí)，物業(yè)公司將這一事實(shí)張榜公布卻構(gòu)成侵權(quán)。 客戶信息收集與維護(hù) ? 除指定人員外，任何人不得保存項(xiàng)目 全套電子版客戶信息 。 客戶信息保密
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