【正文】 一事實張榜公布卻構(gòu)成侵權(quán)。 重慶市鼎圣律師事務(wù)所何律師表示，物管公司組織活動只承擔(dān)參加者的旅行費用，至于參加者在旅游過程中出現(xiàn)意外受傷情況不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，受害者可以找卡丁車經(jīng)營者進行索賠， 物管公司有協(xié)助、提供索賠資料等義務(wù)。 ? 能通過內(nèi)部審核對客服業(yè)務(wù)工作規(guī)程進行評析，指出不足，提出完善建議。物業(yè)公司的做法，已經(jīng)導(dǎo)致他人對梁虹目光怪異、指指點點，甚至諷刺、嘲笑、挖苦，實質(zhì)是對梁虹的品德、信譽產(chǎn)生了懷疑，至少是不好的看法，直接影響到其社會地位和尊嚴(yán)。 客戶信息保密管理 電子版客戶信息的保密： ? 為便于控制外來人員，出入口崗、監(jiān)控中心崗、巡邏崗等 安全崗位可保存本崗位服務(wù)范圍內(nèi)且只包含房號、業(yè)主及 主要家庭成員姓名的書面版客戶信息，除此之外其他任何 崗位和個人不得保存書面版客戶信息。 4）如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載，須提交建筑物原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。組織大型社區(qū)文化活動應(yīng)在工作方案中制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn) /演練。 對可能在裝修及材料運輸過程中造成損壞的共用部位（如大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）提前采取防護 措施。 ? 部門客戶信息管理員應(yīng)每月核對、更新客戶信息，確保信息準(zhǔn)確。事后，她感覺有許多人對她目光怪異，或指指點點，甚至諷刺、嘲笑、挖苦。本學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容 2個項目 6個模塊 項目一 物業(yè)管理質(zhì)量管理 ? 11 物業(yè)管理貫標(biāo)研討 ? 12 物業(yè)管理優(yōu)秀項目解析 ? 13 制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案 項目二 物業(yè)管理工作計劃與工作規(guī)程的制定 ? 21 評析房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃 ? 22 制定并評析管理處員工年度培訓(xùn)計劃 ? 23 評析物業(yè)管理工作規(guī)程 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制原則 組織 適宜性 原則 控制關(guān)鍵點原則 √ 直接控制 原則 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制要有 全局觀 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的 職責(zé)分工應(yīng)該合理明確 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制應(yīng)該 具有靈活性 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制過程也是 繢效輔導(dǎo) 的過程 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制必須是 公平 的 控制風(fēng)險 原則 √ 2023/3/24 3 內(nèi)部審核流程 內(nèi)審策劃 內(nèi)審準(zhǔn)備 內(nèi)審實施 內(nèi)審總結(jié) 管理評審 √ √ 2023/3/24 4 首次會議 現(xiàn)場審核 審核組內(nèi)部會議 末次會議 內(nèi)審 —— 現(xiàn)場審核流程 2023/3/24 5 內(nèi)部審核員要做那些事？ ? 審核員必須進行的 ?兩張表 ?四件事 內(nèi)審檢查表； 不符合項報告； 準(zhǔn)備階段：編寫檢查表； 實施時：現(xiàn)場審核并記錄； 開具不符合項報告； 驗證糾正措施，關(guān)閉不符合項。 案例 問： 物業(yè)公 司的這 種做法 合適嗎？ 案例 小區(qū)住戶拖欠物業(yè)費固然不對，但物業(yè)公司張榜公布欠款人信息也侵權(quán)，必須承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠償損失的責(zé)任。 客戶信息收集與維護 ? 除指定人員外，任何人不得保存項目 全套電子版客戶信息 。 特約商戶資源管理 （