物業(yè)管理工作規(guī)程評析-資料下載頁
2025-03-05 12:16本頁面
【正文】 接受郵件、快遞時，須檢查是否為易碎、易損、貴重物品，外包裝是否破損，物品是否明顯損壞，如有異常應及時向客戶說明情況，拒絕代收 客戶領取郵件、快遞時須核實客戶身份 客戶未按約定時領取的，應主動與客戶聯(lián)系確認情況 郵件、快遞代收登記表記錄是否完整 鑰匙（智能卡）管理 管理用鑰匙 建立 《 鑰匙清單 》 鑰匙分類標記，統(tǒng)一上鎖管理 鑰匙借用手續(xù)是否完善 鑰匙配置手續(xù) 是否定期盤點 如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出重點部位，須及時更換門鎖 對設備房和設備本身的鑰匙，除設備責任人和部門指定人員使用外，其他人員借用需部門負責人同意 客戶鑰匙管理 交付入住時客戶鑰匙簽收表完整 客戶委托鑰匙需填寫委托書，客戶簽字確認，指定專人保管鑰匙，負責鑰匙的領、借、還等手續(xù)，客戶領回時須簽字確認 借用客戶委托鑰匙需登記 定期盤點 客戶的鑰匙任何人員不得配制，如須更換客戶門鎖必須由部門負責人與客戶溝通，獲得客戶書面同意方可更換 原則上不幫客戶開鎖，特殊情況須確認客戶身份，在充分考慮法律風險后處理，事后必須提醒客戶立即更換門鎖 智能卡管理 須指定專人 /崗位對智能卡的保管、領 /借用等進行日常管。新制作的空白智能卡由指定專人保管 智能卡領用、核銷登記手續(xù)完善 領用的智能卡均登記、編號，確保每張智能卡編號的唯一性 住戶、商鋪或外來單位工作人員、內(nèi)部員工發(fā)卡情況應分開登記 相關人員應知曉智能卡使用方法、期限設置及掛失等流程 房屋產(chǎn)權轉移，智能卡應及時變更登記資料 智能卡臺賬及時更新 智能卡定期盤點檢查，并留存記錄 智能卡管理 發(fā)卡需核對信息 ：（業(yè)主： 核實業(yè)主資料，確認業(yè)主或家屬身份，并登記； 租戶： 憑房屋租賃合同和租戶身份證復印件核實身份，并登記 ） 授權時限：業(yè)主、租戶、車卡、內(nèi)部員工卡 1掛失：核對本人身份和登記信息后辦理 1智能卡損壞、遺失等應及時注銷并登記 1內(nèi)部員工工作變動不再需要智能卡時，應及時收回取消授權，并作好登記 社 區(qū) 文 化 管 理 社區(qū)文化工作 指包括各級社區(qū)文化活動、社區(qū)環(huán)境布置、客戶社團建設在內(nèi)的所有旨在滿足客戶文化需求的行為。 社區(qū)文化活動 ? 定期組織社區(qū)文化活動，在物業(yè)服務報告中向業(yè)主公示。 （元旦、春節(jié)、元宵、國慶、圣誕傳統(tǒng)節(jié)日期間進行社區(qū)環(huán)境布置，西方客戶居住較多的社區(qū)可在萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等進行社區(qū)環(huán)境布置） ? 活動前編制社區(qū)文化工作方案，組織相關工作人員布置準備。組織大型社區(qū)文化活動應在工作方案中制定相關應急預案，并組織培訓 /演練。 ? 組織客戶外出活動應為客戶購買人身意外保險。 社區(qū)文化活動 ? 提前告知客戶， 做好活動預熱宣傳 ? 活動后編制社區(qū)文化工作總結 ,活動總結中應包含活動現(xiàn)場照片 ? 開展活動后期宣傳，擴大社區(qū)文化工作正面影響力 ,活動后期宣傳可根據(jù)實際情況選擇活動簡報發(fā)布、活動成果回顧、媒體正面報道等 ? 建立社區(qū)文化工作檔案（包括工作計劃、活動方案、通知、活動總結、影像資料等），進行年度歸檔 思考： ? 面對前臺紛繁復雜的事情， 你是怎么做的？ 關于期中考試 均分：分 最高：分 最低：分
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