物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析-免費(fèi)閱讀
【正文】 社區(qū)文化活動(dòng) ? 定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，在物業(yè)服務(wù)報(bào)告中向業(yè)主公示。 簽訂裝修管理協(xié)議 辦理裝修施工人員出入證：出入證必須明確有效期 裝修資料歸檔 裝修現(xiàn)場(chǎng)管理 巡查管理： 裝修現(xiàn)場(chǎng)的 消防安全情況 （滅火器配置；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)明火、無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)隱患；禁止吸煙、生火、使用電爐和不安全電器；電焊、切割等動(dòng)火作業(yè)是否申報(bào)，持證作業(yè)，并做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)） 2 、對(duì)裝修施工人員的 出入證 進(jìn)行核查（出入證與本人一致，并在有效期內(nèi)） 是否存在 違章、違約 的裝修行為（須在管理規(guī)約和裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)內(nèi)明確） 4 、裝修 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 情況（裝修材料的運(yùn)送過(guò)程防止路面和綠化被損壞；陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)不宜堆放過(guò)重家具或其它裝修材料；裝修垃圾清運(yùn)等） 裝修施工 時(shí)間 裝修工人留宿管理 裝修管理人員是否定期到裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，并 記錄 反饋。 客戶(hù)信息管理監(jiān)控 思 考 一份完美的業(yè)主 資料應(yīng)該包括哪些信息？ 裝 修 管 理 交付前裝修管理準(zhǔn)備 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)， 分析 客戶(hù)可能的裝修需求、易產(chǎn)生的違章裝修行為，制定裝修指導(dǎo)方案（如統(tǒng)一規(guī)范雨棚、花架、防盜門(mén)、陽(yáng)臺(tái)拉閘門(mén)、內(nèi)置防盜窗花等設(shè)施的款式）。 ? 發(fā)放或回收書(shū)面版客戶(hù)信息應(yīng)填寫(xiě) 《 文件發(fā)放簽收表 》 。 案例 案例 業(yè)主 信息遭泄露 ！ ? 部門(mén)客戶(hù)信息管理員負(fù)責(zé)收集、整理 業(yè)委會(huì)相關(guān)資料 信息，并單獨(dú)建檔保存。物業(yè)公司公示欠款人名單的目的，是迫使梁小姐因怕名聲受損而付款，這正好說(shuō)明物業(yè)公司對(duì)自己行為將造成被公示人名譽(yù)損害的后果是明知的，雖然并不一定希望該損害后果的發(fā)生，但物業(yè)公司對(duì)此采取的是放任的態(tài)度，即具有間接故意。 同時(shí)，根據(jù)物管公司與旅行社簽訂的旅游組團(tuán)合同的約定，受害方可以向保險(xiǎn)公司提出意外傷害賠償。 假定你是一名品質(zhì)專(zhuān)員，你將如何對(duì)以下客服類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)審檢查？ 工作任務(wù) 工作任務(wù) 前臺(tái)接待、投訴處理 裝修管理 客戶(hù)信息管理 鑰匙（智能卡）管理 社區(qū)文化管理 包括但不限于上述業(yè)務(wù)內(nèi)容。 業(yè)主 信息遭泄露 ！ ?實(shí)習(xí)時(shí)你遇到過(guò)類(lèi)似的投訴嗎？ 向已經(jīng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)放催繳函，有沒(méi)有？ 業(yè)主聯(lián)系方式?jīng)]有及時(shí)更新，導(dǎo)致業(yè)主該接收的信息接收不到，有沒(méi)有？ ? 投訴處理不及時(shí)，業(yè)主進(jìn)行投訴； ? 裝修糾紛； ? 快遞丟失 思考： ? 您實(shí)習(xí)做客服時(shí)遇到的問(wèn)題有哪些？ ? 有沒(méi)有考慮過(guò)改變？ ? 如何改變？ 23 評(píng)析客服工作規(guī)程 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo) ? 掌握客服類(lèi)業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵內(nèi)容。最后，李主任表示，公司會(huì)協(xié)助旅行社、保險(xiǎn)公司等部門(mén)，幫謝小姐搞好索賠工作。物業(yè)公司張榜公布梁小姐拖欠物業(yè)費(fèi)具備了上述侵權(quán)要件 : 案例分析 一是 梁小姐的名譽(yù)已經(jīng)遭受損害。對(duì)未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或者以書(shū)面、口頭形式宣揚(yáng)他人隱私，致他人名譽(yù)受到損害的，按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理。 ? 存儲(chǔ)有電子版客戶(hù)信息的辦公電腦應(yīng)根據(jù)需要封閉 USB接 口、取消刻錄光驅(qū)。 ? 所有職員與客戶(hù)溝
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