物業(yè)管理工作規(guī)程評析(編輯修改稿)
2025-03-23 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宣揚他人的隱私造成一定影響的，應(yīng)當(dāng)認定為侵害公民名譽權(quán)的行為。對未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或者以書面、口頭形式宣揚他人隱私，致他人名譽受到損害的，按照侵害他人名譽權(quán)處理。 案例 四是 物業(yè)公司的違法行為與梁小姐名譽損害后果之間存在法律意義上的因果關(guān)系。 因此，梁小姐拖欠物業(yè)費雖是事實，物業(yè)公司將這一事實張榜公布卻構(gòu)成侵權(quán)。 案例 案例 業(yè)主 信息遭泄露 ！ ? 部門客戶信息管理員負責(zé)收集、整理 業(yè)委會相關(guān)資料 信息，并單獨建檔保存。 ? 車位使用手續(xù)辦理人、車場出入口崗 負責(zé)收集客戶車輛信息，及時反饋部門客戶信息管理員，記錄、更新、維護于物業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)。 ? 部門客戶信息管理員應(yīng)每月核對、更新客戶信息，確保信息準確。 客戶信息收集與維護 ? 除指定人員外，任何人不得保存項目 全套電子版客戶信息 。 ? 工作中涉及的電子版客戶信息必須加密碼或設(shè)置查詢權(quán)限。 ? 存儲有電子版客戶信息的辦公電腦應(yīng)根據(jù)需要封閉 USB接 口、取消刻錄光驅(qū)。 客戶信息保密管理 電子版客戶信息的保密： ? 為便于控制外來人員，出入口崗、監(jiān)控中心崗、巡邏崗等 安全崗位可保存本崗位服務(wù)范圍內(nèi)且只包含房號、業(yè)主及 主要家庭成員姓名的書面版客戶信息，除此之外其他任何 崗位和個人不得保存書面版客戶信息。 客戶信息保密管理 書面版客戶信息的保密： ? 工作必需的書面版客戶信息只能由信息管理員打印、復(fù)印 和發(fā)放。 ? 發(fā)放或回收書面版客戶信息應(yīng)填寫 《 文件發(fā)放簽收表 》 。 當(dāng)持有客戶信息的職員調(diào)離原工作崗位時，由發(fā)放人負責(zé) 將客戶信息回收。 客戶信息保密管理 書面版客戶信息的保密： ? 入住、辦公現(xiàn)場盡量不安排外來人 員辦公，確有必要的必須做好客戶信息保密工作。 ? 安全員在盤問外來人員時不可泄露客戶任何信息。 客戶信息保密管理 其他注意事項 ? 保存有書面版客戶信息的崗位，交接班時應(yīng)作好客戶信息的交接；保存有電子版客戶信息的電腦，使用人離開座位時應(yīng)將客戶信息關(guān)閉，并鎖定電腦。 ? 所有職員與客戶溝通或遇到咨詢時，未經(jīng)客戶本人允許（法定配合義務(wù)除外）不得透露客戶信息。 客戶信息保密管理 其他注意事項 ? 部門負責(zé)人定期組織客戶信息管理自查，如每月、每季度。 ? 品質(zhì)管理部定期組織客戶信息管理檢查， 如每季度、每半年。 客戶信息管理監(jiān)控 思 考 一份完美的業(yè)主 資料應(yīng)該包括哪些信息？ 裝 修 管 理 交付前裝修管理準備 根據(jù)項目特點， 分析 客戶可能的裝修需求、易產(chǎn)生的違章裝修行為，制定裝修指導(dǎo)方案（如統(tǒng)一規(guī)范雨棚、花架、防盜門、陽臺拉閘門、內(nèi)置防盜窗花等設(shè)施的款式）。 確定 裝修管理巡查人員的配備，并就相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定、裝修指導(dǎo)方案及裝修管理相關(guān)專業(yè)知識進行培訓(xùn)。 對可能在裝修及材料運輸過程中造成損壞的共用部位（如大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）提前采取防護 措施。 特約商戶資源管理 （如裝修搬運、擺賣裝飾材料等），須簽訂特約商戶管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及管理處置措施等。 裝修手續(xù)
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