物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析(完整版)
【正文】 譽(yù)損害后果之間存在法律意義上的因果關(guān)系。物業(yè)公司的做法，已經(jīng)導(dǎo)致他人對(duì)梁虹目光怪異、指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至諷刺、嘲笑、挖苦，實(shí)質(zhì)是對(duì)梁虹的品德、信譽(yù)產(chǎn)生了懷疑，至少是不好的看法，直接影響到其社會(huì)地位和尊嚴(yán)。 業(yè)主參加物業(yè)公司組織的旅游受傷，責(zé)任誰(shuí)負(fù)？ 提醒：組織業(yè)主外出活動(dòng)應(yīng)為業(yè)主購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)。 ? 能通過(guò)內(nèi)部審核對(duì)客服業(yè)務(wù)工作規(guī)程進(jìn)行評(píng)析，指出不足，提出完善建議。 ? 培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、邏輯思辨能力，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 重慶市鼎圣律師事務(wù)所何律師表示，物管公司組織活動(dòng)只承擔(dān)參加者的旅行費(fèi)用，至于參加者在旅游過(guò)程中出現(xiàn)意外受傷情況不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，受害者可以找卡丁車經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行索賠， 物管公司有協(xié)助、提供索賠資料等義務(wù)。 案例 二是 物業(yè)公司具有損害梁小姐名譽(yù)的主觀惡意。 因此，梁小姐拖欠物業(yè)費(fèi)雖是事實(shí)，物業(yè)公司將這一事實(shí)張榜公布卻構(gòu)成侵權(quán)。 客戶信息保密管理 書面版客戶信息的保密： ? 工作必需的書面版客戶信息只能由信息管理員打印、復(fù)印 和發(fā)放。 ? 品質(zhì)管理部定期組織客戶信息管理檢查， 如每季度、每半年。 5）如商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供工商部門簽發(fā)的戶外廣告登記證，并保存復(fù)印件。新制作的空白智能卡由指定專人保管 智能卡領(lǐng)用、核銷登記手續(xù)完善 領(lǐng)用的智能卡均登記、編號(hào)，確保每張智能卡編號(hào)的唯一性 住戶、商鋪或外來(lái)單位工作人員、內(nèi)部員工發(fā)卡情況應(yīng)分開登記 相關(guān)人員應(yīng)知曉智能卡使用方法、期限設(shè)置及掛失等流程 房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，智能卡應(yīng)及時(shí)變更登記資料 智能卡臺(tái)賬及時(shí)更新 智能卡定期盤點(diǎn)檢查，并留存記錄 智能卡管理 發(fā)卡需核對(duì)信息 ：（業(yè)主： 核實(shí)業(yè)主資料，確認(rèn)業(yè)主或家屬身份，并登記； 租戶： 憑房屋租賃合同和租戶身份證復(fù)印件核實(shí)身份，并登記 ） 授權(quán)時(shí)限：業(yè)主、租戶、車卡、內(nèi)部員工卡 1掛失：核對(duì)本人身份和登記信息后辦理 1智能卡損壞、遺失等應(yīng)及時(shí)注銷并登記 1內(nèi)部員工工作變動(dòng)不再需要智能卡時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回取消授權(quán)，并作好登記 社 區(qū) 文 化 管 理 社區(qū)文化工作 指包括各級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境布置、客戶社團(tuán)建設(shè)在內(nèi)的所有旨在滿足客戶文化需求的行為。 （元旦、春節(jié)、元宵、國(guó)慶、圣誕傳統(tǒng)節(jié)日期間進(jìn)行社區(qū)環(huán)境布置，西方客戶居住較多的社區(qū)可在萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等進(jìn)行社區(qū)環(huán)境布置） ? 活動(dòng)前編制社區(qū)文化工作方案，組織相關(guān)工作人員布置準(zhǔn)備。 裝修結(jié)束后的 退場(chǎng)驗(yàn)收 管理（檢查裝修垃圾是否清運(yùn)完畢、共用部位設(shè)施是否損壞、是否違章 /約，回收出入證并注銷，將 《 裝修管理巡查表 》 歸入該戶檔案） 危及建筑安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）：應(yīng)堅(jiān)決阻止以防既成事實(shí)和安全事故發(fā)生，并上報(bào)執(zhí)法部門。 確定 裝修管理巡查人員的配備，并就相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定、裝修指導(dǎo)方案及裝修管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 當(dāng)持有客戶信息的職員調(diào)離原工作崗位時(shí)，由發(fā)放人負(fù)責(zé) 將客戶信息回收。 ? 車位使用手續(xù)辦理人、車場(chǎng)出入口崗 負(fù)責(zé)收集客戶車輛信息，及時(shí)反饋部門客戶信息管理員，記錄、更新、維護(hù)于物業(yè)
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