物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析(存儲(chǔ)版)
【正文】 通或遇到咨詢時(shí)，未經(jīng)客戶本人允許（法定配合義務(wù)除外）不得透露客戶信息。 3）裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。 居家維修服務(wù) 信息接報(bào)：正確填寫時(shí)間、用材、收費(fèi)金額、服務(wù)人員等信息 物資領(lǐng)、借用手續(xù) 是否按時(shí)上門，如上門后客戶不在家中，是否與客戶聯(lián)系確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)操作是否遵照 BI規(guī)范及相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修現(xiàn)場(chǎng)操作，入戶維修時(shí)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，告知維修服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶認(rèn)可后開(kāi)始維修作業(yè) 入戶維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，告知客戶維護(hù)完畢，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并講解注意事項(xiàng)，由客戶書面確認(rèn)維修事項(xiàng)與收費(fèi)金額。 ? 組織客戶外出活動(dòng)應(yīng)為客戶購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)。 侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主協(xié)商，不能達(dá)成書面協(xié)議的，上報(bào)執(zhí)法部門。 特約商戶資源管理 （如裝修搬運(yùn)、擺賣裝飾材料等），須簽訂特約商戶管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及管理處置措施等。 ? 安全員在盤問(wèn)外來(lái)人員時(shí)不可泄露客戶任何信息。 客戶信息收集與維護(hù) ? 除指定人員外，任何人不得保存項(xiàng)目 全套電子版客戶信息 。而物業(yè)公司正是未經(jīng)其同意，而公示了梁小姐的姓名、家庭住址、聯(lián)系電話等。 案例 問(wèn)： 物業(yè)公 司的這 種做法 合適嗎？ 案例 小區(qū)住戶拖欠物業(yè)費(fèi)固然不對(duì)，但物業(yè)公司張榜公布欠款人信息也侵權(quán)，必須承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠償損失的責(zé)任。 物管公司辦公室主任李主任表示，物管公司委托旅行社承辦這次活動(dòng)，所有意外風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁給了旅行社，而旅行社又把它轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)公司，所以最終的賠償應(yīng)該由保險(xiǎn)公司定奪。本學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容 2個(gè)項(xiàng)目 6個(gè)模塊 項(xiàng)目一 物業(yè)管理質(zhì)量管理 ? 11 物業(yè)管理貫標(biāo)研討 ? 12 物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目解析 ? 13 制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案 項(xiàng)目二 物業(yè)管理工作計(jì)劃與工作規(guī)程的制定 ? 21 評(píng)析房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 ? 22 制定并評(píng)析管理處員工年度培訓(xùn)計(jì)劃 ? 23 評(píng)析物業(yè)管理工作規(guī)程 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制原則 組織 適宜性 原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 √ 直接控制 原則 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制要有 全局觀 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制的 職責(zé)分工應(yīng)該合理明確 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制應(yīng)該 具有靈活性 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程也是 繢效輔導(dǎo) 的過(guò)程 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制必須是 公平 的 控制風(fēng)險(xiǎn) 原則 √ 2023/3/24 3 內(nèi)部審核流程 內(nèi)審策劃 內(nèi)審準(zhǔn)備 內(nèi)審實(shí)施 內(nèi)審總結(jié) 管理評(píng)審 √ √ 2023/3/24 4 首次會(huì)議 現(xiàn)場(chǎng)審核 審核組內(nèi)部會(huì)議 末次會(huì)議 內(nèi)審 —— 現(xiàn)場(chǎng)審核流程 2023/3/24 5 內(nèi)部審核員要做那些事？ ? 審核員必須進(jìn)行的 ?兩張表 ?四件事 內(nèi)審檢查表； 不符合項(xiàng)報(bào)告； 準(zhǔn)備階段：編寫檢查表； 實(shí)施時(shí)：現(xiàn)場(chǎng)審核并記錄； 開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告； 驗(yàn)證糾正措施，關(guān)閉不符合項(xiàng)。 任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)如下： 模擬是需要設(shè)計(jì)的， 設(shè)計(jì)的越讓人覺(jué)得合理、逼真， 那么，你對(duì)要求理解的也就越透徹！ 4月 11日，謝小姐以業(yè)主身份
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