物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 參加重慶市中海都市物業(yè)管理有限公司組織的茶山竹海、永川動(dòng)物園免費(fèi)二日游， 12日下午 2點(diǎn)左右，在動(dòng)物園乘坐越野卡丁車(chē)時(shí)車(chē)子突然翻倒，謝小姐身受重傷，自己所在公司從重慶派來(lái)車(chē)子送她到永川醫(yī)院救治，因?yàn)閭麆?shì)過(guò)重，后緊急轉(zhuǎn)往重慶，經(jīng)醫(yī)生診斷為 2至 4根掌骨骨折。事后，她感覺(jué)有許多人對(duì)她目光怪異，或指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至諷刺、嘲笑、挖苦。隱私是指公民個(gè)人生活中不愿為他人公開(kāi)或知悉的秘密，包括家庭住址、聯(lián)系電話、私生活等等。 ? 部門(mén)客戶信息管理員應(yīng)每月核對(duì)、更新客戶信息，確保信息準(zhǔn)確。 客戶信息保密管理 書(shū)面版客戶信息的保密： ? 入住、辦公現(xiàn)場(chǎng)盡量不安排外來(lái)人 員辦公，確有必要的必須做好客戶信息保密工作。 對(duì)可能在裝修及材料運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞的共用部位（如大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）提前采取防護(hù) 措施。 一般性損害公共利益（私搭建筑物、封陽(yáng)臺(tái)等）：履行 書(shū)面告知、勸阻不當(dāng)行為、報(bào)告執(zhí)法部門(mén)。組織大型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)在工作方案中制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn) /演練。 請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)滿意程度進(jìn)行確認(rèn) 繳款，每日與部門(mén)財(cái)務(wù)人員結(jié)算費(fèi)用，核對(duì)發(fā)票使用情況 根據(jù)存根跟進(jìn)任務(wù)完成情況，核對(duì)確認(rèn)回單情況，回訪 水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況的處理 快遞代收服務(wù) 客戶郵件、快遞不得私自拆毀處理 郵件、快遞需代收的，應(yīng)先與客戶確認(rèn)需求 接受郵件、快遞時(shí)，須檢查是否為易碎、易損、貴重物品，外包裝是否破損，物品是否明顯損壞，如有異常應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，拒絕代收 客戶領(lǐng)取郵件、快遞時(shí)須核實(shí)客戶身份 客戶未按約定時(shí)領(lǐng)取的，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確認(rèn)情況 郵件、快遞代收登記表記錄是否完整 鑰匙（智能卡）管理 管理用鑰匙 建立 《 鑰匙清單 》 鑰匙分類(lèi)標(biāo)記，統(tǒng)一上鎖管理 鑰匙借用手續(xù)是否完善 鑰匙配置手續(xù) 是否定期盤(pán)點(diǎn) 如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出重點(diǎn)部位，須及時(shí)更換門(mén)鎖 對(duì)設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責(zé)任人和部門(mén)指定人員使用外，其他人員借用需部門(mén)負(fù)責(zé)人同意 客戶鑰匙管理 交付入住時(shí)客戶鑰匙簽收表完整 客戶委托鑰匙需填寫(xiě)委托書(shū)，客戶簽字確認(rèn)，指定專(zhuān)人保管鑰匙，負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)、借、還等手續(xù)，客戶領(lǐng)回時(shí)須簽字確認(rèn) 借用客戶委托鑰匙需登記 定期盤(pán)點(diǎn) 客戶的鑰匙任何人員不得配制，如須更換客戶門(mén)鎖必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人與客戶溝通，獲得客戶書(shū)面同意方可更換 原則上不幫客戶開(kāi)鎖，特殊情況須確認(rèn)客戶身份，在充分考慮法律風(fēng)險(xiǎn)后處理，事后必須提醒客戶立即更換門(mén)鎖 智能卡管理 須指定專(zhuān)人 /崗位對(duì)智能卡的保管、領(lǐng) /借用等進(jìn)行日常管。 4）如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載，須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門(mén)的施工許可證。 客戶信息保密管理 其他注意事項(xiàng) ? 部門(mén)負(fù)責(zé)人定期組織客戶信息管理自查，如每月、每季度。 客戶信息保密管理 電子版客戶信息的保密： ? 為便于控制外來(lái)人員，出入口崗、監(jiān)控中心崗、巡邏崗等 安全崗位可保存本崗位服務(wù)范圍內(nèi)且只包含房號(hào)、業(yè)主及 主要家庭成員姓名的書(shū)面版客戶信息，除此之外其他任何 崗位和個(gè)人不得保存書(shū)面版客戶信息。 案例 四是 物業(yè)公司的違法行為與梁小姐名
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