物業(yè)管理工作規(guī)程評析-文庫吧在線文庫
【正文】 參加重慶市中海都市物業(yè)管理有限公司組織的茶山竹海、永川動物園免費二日游， 12日下午 2點左右，在動物園乘坐越野卡丁車時車子突然翻倒，謝小姐身受重傷，自己所在公司從重慶派來車子送她到永川醫(yī)院救治，因為傷勢過重，后緊急轉(zhuǎn)往重慶，經(jīng)醫(yī)生診斷為 2至 4根掌骨骨折。事后，她感覺有許多人對她目光怪異，或指指點點，甚至諷刺、嘲笑、挖苦。隱私是指公民個人生活中不愿為他人公開或知悉的秘密，包括家庭住址、聯(lián)系電話、私生活等等。 ? 部門客戶信息管理員應(yīng)每月核對、更新客戶信息，確保信息準確。 客戶信息保密管理 書面版客戶信息的保密： ? 入住、辦公現(xiàn)場盡量不安排外來人 員辦公，確有必要的必須做好客戶信息保密工作。 對可能在裝修及材料運輸過程中造成損壞的共用部位（如大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）提前采取防護 措施。 一般性損害公共利益（私搭建筑物、封陽臺等）：履行 書面告知、勸阻不當行為、報告執(zhí)法部門。組織大型社區(qū)文化活動應(yīng)在工作方案中制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn) /演練。 請客戶對服務(wù)滿意程度進行確認 繳款，每日與部門財務(wù)人員結(jié)算費用，核對發(fā)票使用情況 根據(jù)存根跟進任務(wù)完成情況，核對確認回單情況，回訪 水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況的處理 快遞代收服務(wù) 客戶郵件、快遞不得私自拆毀處理 郵件、快遞需代收的，應(yīng)先與客戶確認需求 接受郵件、快遞時，須檢查是否為易碎、易損、貴重物品，外包裝是否破損，物品是否明顯損壞，如有異常應(yīng)及時向客戶說明情況，拒絕代收 客戶領(lǐng)取郵件、快遞時須核實客戶身份 客戶未按約定時領(lǐng)取的，應(yīng)主動與客戶聯(lián)系確認情況 郵件、快遞代收登記表記錄是否完整 鑰匙（智能卡）管理 管理用鑰匙 建立 《 鑰匙清單 》 鑰匙分類標記，統(tǒng)一上鎖管理 鑰匙借用手續(xù)是否完善 鑰匙配置手續(xù) 是否定期盤點 如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出重點部位，須及時更換門鎖 對設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責任人和部門指定人員使用外，其他人員借用需部門負責人同意 客戶鑰匙管理 交付入住時客戶鑰匙簽收表完整 客戶委托鑰匙需填寫委托書，客戶簽字確認，指定專人保管鑰匙，負責鑰匙的領(lǐng)、借、還等手續(xù)，客戶領(lǐng)回時須簽字確認 借用客戶委托鑰匙需登記 定期盤點 客戶的鑰匙任何人員不得配制，如須更換客戶門鎖必須由部門負責人與客戶溝通，獲得客戶書面同意方可更換 原則上不幫客戶開鎖，特殊情況須確認客戶身份，在充分考慮法律風(fēng)險后處理，事后必須提醒客戶立即更換門鎖 智能卡管理 須指定專人 /崗位對智能卡的保管、領(lǐng) /借用等進行日常管。 4）如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過設(shè)計標準或規(guī)范增加樓面荷載，須提交建筑物原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。 客戶信息保密管理 其他注意事項 ? 部門負責人定期組織客戶信息管理自查，如每月、每季度。 客戶信息保密管理 電子版客戶信息的保密： ? 為便于控制外來人員，出入口崗、監(jiān)控中心崗、巡邏崗等 安全崗位可保存本崗位服務(wù)范圍內(nèi)且只包含房號、業(yè)主及 主要家庭成員姓名的書面版客戶信息，除此之外其他任何 崗位和個人不得保存書面版客戶信息。 案例 四是 物業(yè)公司的違法行為與梁小姐名
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