物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析-全文預(yù)覽
【正文】 刻錄光驅(qū)。 ? 車(chē)位使用手續(xù)辦理人、車(chē)場(chǎng)出入口崗 負(fù)責(zé)收集客戶車(chē)輛信息，及時(shí)反饋部門(mén)客戶信息管理員，記錄、更新、維護(hù)于物業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)。對(duì)未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或者以書(shū)面、口頭形式宣揚(yáng)他人隱私，致他人名譽(yù)受到損害的，按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理。 案例 三是 物業(yè)公司的違法行為侵犯了梁小姐的隱私。物業(yè)公司張榜公布梁小姐拖欠物業(yè)費(fèi)具備了上述侵權(quán)要件 : 案例分析 一是 梁小姐的名譽(yù)已經(jīng)遭受損害。 業(yè)主參加物業(yè)公司組織的旅游受傷，責(zé)任誰(shuí)負(fù)？ 梁小姐所在的小區(qū)有一些住戶沒(méi)有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)公司遂將欠款人的姓名、性別、欠款時(shí)間、欠款金額、家庭住址、聯(lián)系電話，在小區(qū)四周張榜公布，其中梁小姐的名字赫然在列。最后，李主任表示，公司會(huì)協(xié)助旅行社、保險(xiǎn)公司等部門(mén)，幫謝小姐搞好索賠工作。 工作任務(wù)（舉例） 序號(hào) 檢查業(yè)務(wù) 檢查內(nèi)容 （ WHAT） 檢查方法 （ HOW） 為什么查 （ WHY） 1 裝修管理 裝修手續(xù)手否齊全 查看裝修檔案 手續(xù)不全物業(yè)要擔(dān) 責(zé) 2 裝修工人管理是否到 位 現(xiàn)場(chǎng)抽查裝修戶裝修工作出入證佩戴情況 有安全隱患 3 4 3/24/2023 物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用恰當(dāng)，內(nèi)容完整規(guī)范； 內(nèi)部審核模擬合理、流暢、逼真； 問(wèn)題點(diǎn)設(shè)計(jì)合理，能找到問(wèn)題的關(guān)鍵； 小組成員具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 參加者表達(dá)能力強(qiáng)，能和他人很好地溝通。 業(yè)主 信息遭泄露 ！ ?實(shí)習(xí)時(shí)你遇到過(guò)類(lèi)似的投訴嗎？ 向已經(jīng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)放催繳函，有沒(méi)有？ 業(yè)主聯(lián)系方式?jīng)]有及時(shí)更新，導(dǎo)致業(yè)主該接收的信息接收不到，有沒(méi)有？ ? 投訴處理不及時(shí)，業(yè)主進(jìn)行投訴； ? 裝修糾紛； ? 快遞丟失 思考： ? 您實(shí)習(xí)做客服時(shí)遇到的問(wèn)題有哪些？ ? 有沒(méi)有考慮過(guò)改變？ ? 如何改變？ 23 評(píng)析客服工作規(guī)程 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo) ? 掌握客服類(lèi)業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵內(nèi)容。 審核組長(zhǎng)： 審核計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告 ? 既是對(duì)本門(mén)課前面所學(xué)內(nèi)容的綜合 運(yùn)用； ? 也是對(duì)四年所學(xué)知識(shí)的一次檢驗(yàn)。 假定你是一名品質(zhì)專員，你將如何對(duì)以下客服類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)審檢查？ 工作任務(wù) 工作任務(wù) 前臺(tái)接待、投訴處理 裝修管理 客戶信息管理 鑰匙（智能卡）管理 社區(qū)文化管理 包括但不限于上述業(yè)務(wù)內(nèi)容。事發(fā)后，物管公司也曾要求派車(chē)派人送謝小姐進(jìn)醫(yī)院，但遭到謝小姐的拒絕。 同時(shí)，根據(jù)物管公司與旅行社簽訂的旅游組團(tuán)合同的約定，受害方可以向保險(xiǎn)公司提出意外傷害賠償。 案例分析 根據(jù) 《 最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答 》 第七條規(guī)定，是否構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受害人確有名譽(yù) 被損害的事實(shí) 、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有 因果關(guān)系、 行為人 主觀上有過(guò)錯(cuò) 來(lái)認(rèn)定。物業(yè)公司公示欠款人名單的目的，是迫使梁小姐因怕名聲受損而付款，這正好說(shuō)明物業(yè)公司對(duì)自己行為將造成被公示人名譽(yù)損害的后果是明知的，雖然并不一定希望該損害后果的發(fā)生，但物業(yè)公司對(duì)此采取
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