物業(yè)管理工作規(guī)程評析-預(yù)覽頁
【正文】 的是放任的態(tài)度，即具有間接故意。 《 最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行 民法通則 若干問題的意見 (試行 )》 第一百四十條規(guī)定，以書面、口頭形式宣揚他人的隱私造成一定影響的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害公民名譽權(quán)的行為。 案例 案例 業(yè)主 信息遭泄露 ！ ? 部門客戶信息管理員負(fù)責(zé)收集、整理 業(yè)委會相關(guān)資料 信息，并單獨建檔保存。 ? 工作中涉及的電子版客戶信息必須加密碼或設(shè)置查詢權(quán)限。 ? 發(fā)放或回收書面版客戶信息應(yīng)填寫 《 文件發(fā)放簽收表 》 。 客戶信息保密管理 其他注意事項 ? 保存有書面版客戶信息的崗位，交接班時應(yīng)作好客戶信息的交接；保存有電子版客戶信息的電腦，使用人離開座位時應(yīng)將客戶信息關(guān)閉，并鎖定電腦。 客戶信息管理監(jiān)控 思 考 一份完美的業(yè)主 資料應(yīng)該包括哪些信息？ 裝 修 管 理 交付前裝修管理準(zhǔn)備 根據(jù)項目特點， 分析 客戶可能的裝修需求、易產(chǎn)生的違章裝修行為，制定裝修指導(dǎo)方案（如統(tǒng)一規(guī)范雨棚、花架、防盜門、陽臺拉閘門、內(nèi)置防盜窗花等設(shè)施的款式）。 裝修手續(xù)辦理 裝修備案：需核查備案的證照、資料： 1）業(yè)主相關(guān)資料 2）裝修單位：負(fù)責(zé)人身份證、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及裝修施工合同復(fù)印件。 簽訂裝修管理協(xié)議 辦理裝修施工人員出入證：出入證必須明確有效期 裝修資料歸檔 裝修現(xiàn)場管理 巡查管理： 裝修現(xiàn)場的 消防安全情況 （滅火器配置；現(xiàn)場無明火、無易燃易爆危險隱患；禁止吸煙、生火、使用電爐和不安全電器；電焊、切割等動火作業(yè)是否申報，持證作業(yè)，并做好現(xiàn)場防護(hù)） 2 、對裝修施工人員的 出入證 進(jìn)行核查（出入證與本人一致，并在有效期內(nèi)） 是否存在 違章、違約 的裝修行為（須在管理規(guī)約和裝修管理服務(wù)協(xié)議書內(nèi)明確） 4 、裝修 現(xiàn)場環(huán)境 情況（裝修材料的運送過程防止路面和綠化被損壞；陽臺、露臺不宜堆放過重家具或其它裝修材料；裝修垃圾清運等） 裝修施工 時間 裝修工人留宿管理 裝修管理人員是否定期到裝修現(xiàn)場檢查，并 記錄 反饋。 違章 /約裝修處理 客戶訴求處理 客戶訴求管理 服務(wù)電話、各類投訴渠道向客戶公布 客戶訴求的接報：是否有漏單 客戶訴求的處理回復(fù)：是否按時、是否漏單 客戶不滿意時是否有升級處理機制 客戶訴求的回訪即反饋機制 客戶訴求的分析與改進(jìn) ：統(tǒng)計分析、匯總、分享等 重大投訴、群訴應(yīng)成立專項工作小組負(fù)責(zé)處理 特約服務(wù) 指在物業(yè)服務(wù)合同約定以外，為滿足客戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)（可自行提供，或由經(jīng)評估合格的外部供方提供）。 社區(qū)文化活動 ? 定期組織社區(qū)文化活動，在物業(yè)服務(wù)報告中向業(yè)主公示。 社區(qū)文化活動 ? 提前告知客戶， 做好活動預(yù)熱宣傳 ? 活動后編制社區(qū)文化工作總結(jié) ,活動總結(jié)中應(yīng)包含活動現(xiàn)場照片 ? 開展活動后期宣傳，擴大社區(qū)文化工作正面影響力 ,活動后期宣傳可根據(jù)實際情況選擇活動簡報發(fā)布、活動成果回顧、媒體正面報道等 ? 建立社區(qū)文化工作檔案（包括工作計劃、活動方案、通知、活動總結(jié)、影像資料等），進(jìn)行年度歸檔 思考： ? 面對前臺紛繁復(fù)雜的事情， 你是怎么做的？ 關(guān)于期中考試 均分：分 最高：分 最低：分
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