物業(yè)管理工作規(guī)程評(píng)析-文庫吧資料
2025-03-09 12:16本頁面
【正文】 口、取消刻錄光驅(qū)。 客戶信息收集與維護(hù) ? 除指定人員外，任何人不得保存項(xiàng)目 全套電子版客戶信息 。 ? 車位使用手續(xù)辦理人、車場(chǎng)出入口崗 負(fù)責(zé)收集客戶車輛信息，及時(shí)反饋部門客戶信息管理員，記錄、更新、維護(hù)于物業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)。 因此，梁小姐拖欠物業(yè)費(fèi)雖是事實(shí)，物業(yè)公司將這一事實(shí)張榜公布卻構(gòu)成侵權(quán)。對(duì)未經(jīng)他人同意，擅自公布他人的隱私材料或者以書面、口頭形式宣揚(yáng)他人隱私，致他人名譽(yù)受到損害的，按照侵害他人名譽(yù)權(quán)處理。而物業(yè)公司正是未經(jīng)其同意，而公示了梁小姐的姓名、家庭住址、聯(lián)系電話等。 案例 三是 物業(yè)公司的違法行為侵犯了梁小姐的隱私。 案例 二是 物業(yè)公司具有損害梁小姐名譽(yù)的主觀惡意。物業(yè)公司張榜公布梁小姐拖欠物業(yè)費(fèi)具備了上述侵權(quán)要件 : 案例分析 一是 梁小姐的名譽(yù)已經(jīng)遭受損害。 案例 問： 物業(yè)公 司的這 種做法 合適嗎？ 案例 小區(qū)住戶拖欠物業(yè)費(fèi)固然不對(duì)，但物業(yè)公司張榜公布欠款人信息也侵權(quán)，必須承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠償損失的責(zé)任。 業(yè)主參加物業(yè)公司組織的旅游受傷，責(zé)任誰負(fù)？ 梁小姐所在的小區(qū)有一些住戶沒有按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)公司遂將欠款人的姓名、性別、欠款時(shí)間、欠款金額、家庭住址、聯(lián)系電話，在小區(qū)四周張榜公布，其中梁小姐的名字赫然在列。 重慶市鼎圣律師事務(wù)所何律師表示，物管公司組織活動(dòng)只承擔(dān)參加者的旅行費(fèi)用，至于參加者在旅游過程中出現(xiàn)意外受傷情況不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，受害者可以找卡丁車經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行索賠， 物管公司有協(xié)助、提供索賠資料等義務(wù)。最后，李主任表示，公司會(huì)協(xié)助旅行社、保險(xiǎn)公司等部門，幫謝小姐搞好索賠工作。 物管公司辦公室主任李主任表示，物管公司委托旅行社承辦這次活動(dòng)，所有意外風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁給了旅行社，而旅行社又把它轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)公司，所以最終的賠償應(yīng)該由保險(xiǎn)公司定奪。 工作任務(wù)（舉例） 序號(hào) 檢查業(yè)務(wù) 檢查內(nèi)容 （ WHAT） 檢查方法 （ HOW） 為什么查 （ WHY） 1 裝修管理 裝修手續(xù)手否齊全 查看裝修檔案 手續(xù)不全物業(yè)要擔(dān) 責(zé) 2 裝修工人管理是否到 位 現(xiàn)場(chǎng)抽查裝修戶裝修工作出入證佩戴情況 有安全隱患 3 4 3/24/2023 物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用恰當(dāng)，內(nèi)容完整規(guī)范； 內(nèi)部審核模擬合理、流暢、逼真； 問題點(diǎn)設(shè)計(jì)合理，能找到問題的關(guān)鍵； 小組成員具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 參加者表達(dá)能力強(qiáng)，能和他人很好地溝通。 ? 培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、邏輯思辨能力，以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。 業(yè)主 信息遭泄露 ！ ?實(shí)習(xí)時(shí)你遇到過類似的投訴嗎？ 向已經(jīng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)放催繳函，有沒有？ 業(yè)主聯(lián)系方式?jīng)]有及時(shí)更新，導(dǎo)致業(yè)主該接收的信息接收不到，有沒有？ ? 投訴處理不及時(shí)，業(yè)主進(jìn)行投訴； ? 裝修糾紛； ? 快遞丟失 思考： ? 您實(shí)習(xí)做客服時(shí)遇到的問題有哪些？ ? 有沒有考慮過改變？ ? 如何改變？ 23 評(píng)析客服工作規(guī)程 教學(xué)內(nèi)容
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