【文章內(nèi)容簡介】 管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。 該計劃與實施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動目的；b) 開展文體活動的項目與活動方式；c) 需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況：d) 開展文體活動所需經(jīng)費的預算；e) 開展文體活動的組織及實施方案。 以上文體活動計劃與實施方案應報管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計劃。報公司總經(jīng)理審批。 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng) 公共事務部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經(jīng)費的落實情況。 管理處經(jīng)理還應提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。 公共事務部文化管理員應提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應做到每家每戶均應通知到。　 公共事務部主管提前一個星期做好以下準備工作：a) 文體活動場地準備。b) 獎品及所需物品準備。c) 組織人員分工準備；d) 活動場地的所需設備的準備。 管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。 文體活動舉辦當天管理處人員應全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應進入活動場地進行布置及相關(guān)工作安排。 在整個文體活動組織與進行過程中，管理處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。 社區(qū)文體活動注意事項　 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人。 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 保安部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實。 機電維修部主管應確?；顒訄龅氐脑O施設備良好，并做好應急方案與處理措施。 開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 文體活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于住戶身心健康。 社區(qū)文體活動總結(jié) 公共事務部主管應在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。 公共事務部文化管理員應將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評價標準作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對大廈公共場地的使用進行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括： 1. 大廈客戶服務助理負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 2. 保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客戶服務部匯報。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止或向客戶服務部報告。 管理標準 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務部員應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設施、設備者，大廈客戶服務部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外，還應根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應處罰。 4. 大廈客戶服務部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂設施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設施的管理工作。3．0 職責 管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。 客服中心主管負責組織實施文體設施的管理工作。 客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。4．0 程序要點 小區(qū)公共文體設施管理的一般要領(lǐng) 小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務，不對外開放營業(yè)。 小區(qū)文體設施一般只收設施維護費，目的是為住戶提供服務，不以營業(yè)為目的。 住戶使用文體設施時，一般憑會員證入場活動。 社區(qū)內(nèi)文體設施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。 健身房管理 開場前的準備工作（開放時間周一至周五16:0021:00。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務管理員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進入健身房消費時： ——首先向事務管理員出示會員證； ——事務管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應驗明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內(nèi)簽名確認；——請業(yè)主進入健身房進行消費活動；——活動結(jié)束后，事務管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內(nèi)簽名確認。d) 非業(yè)主進入健身房消費時： ——到管理處收銀處購買入場活動購買門票； ——入場前向事務管理員出示門票； ——事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。 ——持票人進入場內(nèi)消費。e) 小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間，事務管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；b) 愛護健身房內(nèi)的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務管理員管理，不強行延長活動時間。 每日活動結(jié)束后，事務管理員應收拾好各類設施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設施上活動。 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理：a) 事務管理員應于每日活動室開放前半小時到崗；b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動人員入場。：a) 到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)；c) 事務管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務管理員清點無誤、無損壞后離場。：a) 活動人員必須憑票到相應活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛護室內(nèi)設施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償；d) 活動人員必須服從事務管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。 事務管理員于每次活動結(jié)束后應清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由客服中心事務管理員負責具體管理。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務管理員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 報刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設定的,由客服中心事務管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。，指定事務管理員擬定宣傳品。、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 質(zhì)量檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。、客服中心主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。5．0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動消費登記表 合計： NO:業(yè)主姓名會員證編號活動內(nèi)容日期起始時間終止時間費用業(yè)主確認經(jīng)辦人備注制表： 審核：每日工作情況匯總表 年 月 日 NO：活動項目業(yè)主入場情況非業(yè)主入場情況票據(jù)總數(shù)票面金額會員證消費金額總計經(jīng)辦人備注制表： 審核：健身房活動訂場表 NO：場地場次活動時間訂場單位或姓名經(jīng)辦人訂場方式備注制表： 審核：保安服務操作規(guī)程?。薄》秶　”緲藴室?guī)定了保安服務操作應達到的基本要求?！　”緲藴蔬m用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。?。病《x　　本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義?！　。玻薄”０卜铡　∫勒辗伞⒎ㄒ?guī)和國家關(guān)于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務?！　。玻病⊙策壏铡　”０踩藛T對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務?！　。玻场￠T衛(wèi)服務　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務?！　。玻础∈刈o服務　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務?！　。玻怠⊙哼\服務　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務?！　。玻丁〖夹g(shù)防范服務　　保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處