【文章內(nèi)容簡介】 班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班； c) 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人； d) 在倒閘操作和事故處理過程中； e) 若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。 值班操作要點(diǎn) 值班人應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 堅(jiān) 守崗位，不得串崗。 按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作： a) 機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）； b) 運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： —— 立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負(fù) 荷分布情況實(shí)地考察其可行性； —— 若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說明原因； —— 若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。 c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶； d) 倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置； e) 在確定時(shí)間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作： —— 停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； —— 送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。 f) 倒閘操作完成后，運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動(dòng)位置； g) 做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 緊急狀態(tài)下的倒閘操作： a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)； b) 停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電； c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。、 各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作： a) 水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作； b) 空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作； c) 電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 記錄 《值班記錄表》 相關(guān)記錄文件 《機(jī)電維修部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強(qiáng)管理公司與住戶的有效溝通，推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)管理。 適用范圍 適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組 織、監(jiān)控、實(shí)施。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動(dòng)。 程序要點(diǎn) 社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的 6月及 12月分別向住戶做一次文體活動(dòng)意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。 文體活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行 a) 電話采訪； b) 投遞文體活動(dòng)調(diào)查； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 c) 預(yù)約采訪。 文體活動(dòng)意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》進(jìn)行。 社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的 6 月 30 日及 12月 30 日前制定出社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面： a) 舉辦文體活動(dòng)目的； b) 開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式； c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況： d) 開展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算； e) 開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處 經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃。報(bào)公司總經(jīng)理審批。 社區(qū)文體活動(dòng)開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 管理處經(jīng)理還應(yīng)提前 10天召開有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動(dòng)以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi) ,對于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 公共事務(wù)部主管提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作： a) 文體活動(dòng)場地準(zhǔn)備 。 b) 獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備 。 c) 組織人員分工準(zhǔn)備； d) 活動(dòng)場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前 2－ 3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無漏項(xiàng)。 文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均 應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng) 舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實(shí)。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒?dòng)場地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 開展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打 架斗毆或其他治安防范工作。 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上 10： 00 以前停止 ,以不影響小區(qū)居民正常房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 休息為原則。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于住戶身心健康。 社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動(dòng)檢查與處理記錄》及《社會(huì)文化活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格 3 應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進(jìn)行績效考評的 依據(jù)之一。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存 3年。 記錄 《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃申請表》 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 《社區(qū)活動(dòng)檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對大廈公共場地的使用進(jìn)行規(guī)范 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范 圍包括： 1. 大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 2. 保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí)，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的 美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表 (QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表 (QMSPM31802) 娛樂設(shè)施管理方案 1． 0 目的 規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 管理。 2． 0 適用范圍 適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。 3． 0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 4． 0 程序 要點(diǎn) 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑會(huì)員證入場活動(dòng)。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。 健身房管理 開場前的準(zhǔn)備工作（開放時(shí)間周一至周五 16:0021:00。周末09:0021:00） : a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前 10分鐘到崗，不得無故延誤 ； b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c) 打開健身房門迎接住戶入場。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 健身房入場一般程序： a) 健身房入場消費(fèi)對小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式； b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年 12 月 31 日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證，會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程； c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： —— 首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證； —— 事務(wù)管理員核對會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問； —— 填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確 認(rèn)； —— 請業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)； —— 活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。 d) 非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： —— 到管理處收銀處購買入場活動(dòng)購買門票； —— 入場前向事務(wù)管理員出示門票； —— 事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。 —— 持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。 e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動(dòng)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 健身 房公眾管理規(guī)定： a) 所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場； b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償； c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款； d) 健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)； e) 參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動(dòng)時(shí)間。 每日活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 兒童活動(dòng)中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝