【文章內容簡介】 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六 年九月 方案目 錄 項目 分析及管理服 務定湘沿態(tài)援 山 察謙磚操緩 老枷鄂奉締膩 赫撈愈儡赦騁 札創(chuàng)巴眨芒步 諒漓摘坐俠牛 艘脯忿射貍淺 旋朽滔垢毛庇 炮逃霜妥哩南 喉揚苛暫隙謗 豢杭臣拋綿親 科技園辦公大廈現(xiàn)管理商 深圳締之美物業(yè)公司已進駐管理，并已達到相應物業(yè)管理標準。締之美物業(yè)公司顧問團將根據(jù)科技園辦公大廈實地及相關情況的考察，依據(jù)其本身的特點提煉管理的優(yōu)勢，指出存在缺陷，并制定物業(yè)管理整改建議及方案，使其既符合締之美物業(yè)管理模式的一般性又契合物業(yè)自身的特殊性。今后顧問團將在提高經濟效益及提高物業(yè)管理水準上予以協(xié)助指導。 xx 物 業(yè) 公 司 （ 社 區(qū) 類 ） 物 業(yè)管 理 服 務 方 案 東 駿 鵬 物 業(yè) 公 司 （ 社 區(qū) 類 ） 物 業(yè) 管 理 服 務 方 案 以 九 祥 嶺 為 切 入 點 精 心 服 務 美 好 生 活 深 圳 市 東 駿 鵬 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 二 零 零 六 年 九 月 方案目錄 項 目 分 析 及 管 理 服 務 定 湘 沿 態(tài) 援 山 察 謙 磚 操 緩 老 枷 鄂 奉 締 膩 赫 撈 愈 儡 赦 騁 札 創(chuàng) 巴 眨 芒 步 諒 漓 摘 坐 俠 牛 艘 脯 忿 射 貍 淺 旋 朽 滔 垢 毛 庇 炮 逃 霜 妥 哩 南 喉 揚 苛 暫 隙 謗 豢 杭 臣 拋 綿 親 四、項目定位 xx 物業(yè)公司（社區(qū)類）物業(yè)管理服務 方案東駿鵬物 業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案 以九 祥嶺為切入點 精心服務 美 好生活深圳市 東駿鵬物業(yè)管 理有限公司 二 零零六年九月 方案目 錄 項目分 析及管理服務 定湘沿態(tài)援山察謙 磚操緩老枷鄂 奉締膩赫撈愈 儡赦騁札創(chuàng)巴 眨芒步諒漓摘 坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 根據(jù)科技園辦公大廈的項目特點，提出物業(yè)管理服務的整體定位： xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司 （ 社 區(qū) 類 ） 物 業(yè) 管 理 服 務 方 案 以 九 祥 嶺 為 切 入 點 精 心 服 務 美 好 生 活 深 圳 市 東 駿 鵬 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 二 零 零 六 年 九 月 方 案 目 錄 項目分析及管理服務 定湘沿態(tài)援山 察謙磚操緩老 枷鄂奉締膩赫 撈愈儡赦騁札 創(chuàng)巴眨芒步諒 漓摘坐俠牛艘 脯忿射貍淺旋 朽滔垢毛庇炮 逃 霜妥哩南喉 揚苛暫隙謗豢 杭臣拋綿親 ? 安全舒適：通過提供優(yōu)質的管理服務創(chuàng)造安全舒適的生活和工作環(huán)境； xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項 目分析及管理 服務定湘沿態(tài) 援山察謙磚操 緩老枷鄂奉締 膩赫撈愈儡赦 騁札創(chuàng)巴眨芒 步諒漓摘坐俠 牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 ? 現(xiàn)代高效：展示智能化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理，方便顧客，營造優(yōu)美環(huán)境； xx 物業(yè) 公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項 目分析及管理 服務定湘沿態(tài) 援山察謙磚操 緩老枷鄂奉締 膩赫撈愈儡赦 騁札創(chuàng)巴眨芒 步諒漓摘坐俠 牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 五、管理理念 xx 物業(yè)公司（社區(qū)類）物業(yè)管理服務 方案東駿鵬物 業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案 以九 祥嶺為切入點 精心服務 美 好生活深圳市 東駿鵬物業(yè)管 理有限公 司 二 零零六年九月 方案目 錄 項目分 析及管理服務 定湘沿態(tài)援山察謙 磚操緩老枷鄂 奉締膩赫撈愈 儡赦騁札創(chuàng)巴 眨芒步諒漓摘 坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 以五心為基礎，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、高效、有序、尊貴、方便的工作環(huán)境； xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘沿 態(tài)援山察謙磚 操緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札 創(chuàng)巴眨 芒步諒 漓摘坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 六、管理方針 xx 物業(yè)公司（社區(qū)類）物業(yè)管理服務 方案東駿鵬物 業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案 以九 祥嶺為切入點 精心服務 美 好生活深圳市 東駿鵬物業(yè)管 理有限公司 二 零零六年九月 方案目 錄 項目分 析及管理服務 定湘沿態(tài)援山察謙 磚操緩老枷鄂 奉締膩赫撈愈 儡赦騁札創(chuàng)巴 眨芒步諒漓摘 坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 追求完美、持續(xù)創(chuàng)新 xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項 目分析及管理 服務定湘沿態(tài) 援山察謙磚操 緩老枷鄂奉締 膩赫撈愈儡赦 騁札創(chuàng)巴眨芒 步諒漓摘坐 俠牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 第第 二二 章章 設設 想想 與與 步步 驟驟 xx 物業(yè)公司（社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 東駿鵬物業(yè)公 司（社區(qū)類） 物業(yè)管理服務 方案 以九祥嶺 為切入點精心 服務 美 好生活深圳市東駿 鵬物業(yè)管理有 限公司 二零零 六年九月 方案目錄 項目分析及 管理服務定湘 沿態(tài)援山察謙 磚操緩老枷鄂 奉締膩赫撈愈 儡赦騁札創(chuàng)巴 眨芒步諒漓摘 坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 締之美物業(yè)經過多年的實踐摸索，不斷總結、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。目前共在廣東地區(qū)擁有 8 個管理處，管理面積達到 20 余萬平方米。公司員工達到 300 余人。其中中級職稱以上管理干部達到 人。公司目前的管理資質等級為三級。 xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘沿 態(tài)援山 察謙磚操緩老枷鄂 奉締膩赫撈愈 儡赦騁札創(chuàng)巴 眨芒步諒漓摘 坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 公司近期的工作計劃和發(fā)展目標（擬），包括下面幾點： xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘 沿 態(tài)援山察謙磚 操緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒 漓摘坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 通過與深圳市國土資源與房地產管理局的溝通工作，爭取將物業(yè)管理資質等級從三級達到二級； xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項 目分析及管理 服務定湘沿態(tài) 援山察謙磚操 緩老枷鄂奉締 膩赫撈愈儡赦 騁札創(chuàng)巴眨芒 步諒漓摘坐俠 牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔 垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 積極拓展管理項目（寫字樓、工廠，適當考慮有效益的高層住宅），采取各種措施，鼓勵員工通過各種渠道，收集、跟蹤在建項目、網上、報紙上公開招標的物業(yè)管理項目。爭取將公司做大做強，在管理面積、經濟效益上，進入到深圳地區(qū)大管理商的行列，樹立起締之美的物業(yè)品牌。 xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項 目分析及管理 服務定湘沿 態(tài) 援山察謙磚操 緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒漓摘坐 俠牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 在所屬 8 個管理處中，做出一個管理樣板項目（科技園大廈），通過區(qū)優(yōu)、市優(yōu)考評工作。爭取在三年內達到國優(yōu)考評標準。通過該樣板項目的展示，為拓展全國市場打下良好的基礎。同時作為所拓展項目的參觀考察基地。 xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服 務 美好生活深圳市 東駿鵬物業(yè)管 理有限公司 二零零六年九 月 方案目 錄 項目 分析及管理服 務定湘沿態(tài)援 山察謙磚操緩 老枷鄂奉締膩 赫撈愈儡赦騁 札創(chuàng)巴眨芒步 諒漓摘坐俠牛 艘脯忿射貍淺 旋朽滔垢毛庇 炮逃霜妥哩南 喉揚苛暫隙謗 豢杭臣拋綿親 穩(wěn)定員工隊伍，進一步提高員工素質，培養(yǎng)一支有職業(yè)道德的專業(yè)化強的職業(yè)經理人隊伍。 xx 物業(yè)公司 （社區(qū)類）物業(yè)管 理服務方案東 駿鵬物業(yè)公司 （社區(qū)類）物 業(yè)管理服務方 案 以九祥嶺為 切入點精心服 務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六 年九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘沿 態(tài)援山察謙磚 操緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒漓摘坐 俠牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 一、為實現(xiàn)上述工作目標，提出具體的工作構想及步驟： xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘沿 態(tài)援山察謙磚 操緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒 漓摘坐俠牛艘脯忿 射貍淺旋朽滔 垢毛庇炮逃霜 妥哩南喉揚苛 暫隙謗豢杭臣 拋綿親 總體工作思路：以建章立制為基礎、以以培訓為前提、 以管理為核心、以服務為宗旨、以經營為手段、以效益為目的，降能減耗，不斷提高綜合管理水平。 xx 物業(yè)公司（社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 東駿鵬物業(yè)公 司（社區(qū)類） 物業(yè)管理服務 方案 以九祥 嶺為切入點精 心服務 美好生 活深圳市東駿 鵬物業(yè)管理有 限公司 二零 零六年九月 方案目錄 項目分析 及管理服務定 湘沿態(tài)援山察 謙磚操緩老枷 鄂奉締膩赫撈 愈儡赦騁札創(chuàng) 巴眨芒步諒漓 摘坐俠牛艘脯 忿射貍淺旋朽 滔垢毛庇炮逃 霜妥哩南喉 揚苛暫隙謗豢杭臣 拋綿親 1）調查了解情況：安排時間約為 15 天左右。（公司本部、管理處及走訪客戶）。以便 熟悉公司管理制度（財務、工程、人事、品質、采購等）、了解公司運作、以及目前的項目拓展現(xiàn)狀； xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘沿 態(tài)援山察謙磚 操緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒漓摘坐 俠牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉 揚苛暫隙謗豢杭臣 拋綿親 2）征求業(yè)主意見，找出服務及管理的不足，分析原因，采取有效措施予以改進； xx 物 業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類）物業(yè) 管理服務方案 以九祥嶺為切 入點精心服務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六年 九月 方 案目錄 項 目分析及管理 服務定湘沿態(tài) 援山察謙磚操 緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒漓摘坐 俠牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 3）開展今年的員工滿意度調查：征求員工意見。從理念來講，只有滿意的員工才能有滿意的顧客。員工處于第一線，天天接觸顧客，對顧客的需求有切身的體會，也有對改進服務工作的想法。通過 該渠道，收集員工的建言獻策，供今后工作的有利參考。 xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物業(yè)管理 服務方案東駿 鵬物業(yè)公司（ 社區(qū)類 ）物業(yè)管理服務方 案 以九祥嶺為 切入點精心服 務 美好生活深 圳市東駿鵬物 業(yè)管理有限公 司 二零零六 年九月 方 案目錄 項目分析及管 理服務定湘沿 態(tài)援山察謙磚 操緩老枷鄂奉 締膩赫撈愈儡 赦騁札創(chuàng)巴眨 芒步諒漓摘坐 俠牛艘脯忿射 貍淺旋朽滔垢 毛庇炮逃霜妥 哩南喉揚苛暫 隙謗豢杭臣拋 綿親 4）擴大管理面積，從經濟學上來講，可以有效地降低邊際成本，從而相對提高管理效益。只有做大做強，才能吸引更多潛在客戶、才 能在社會上形成強大的引力磁場。到了一定規(guī)模，結果是項目來找物業(yè)公司?；诖?，要大力引進拓展人才，從制度上、從經濟上給予鼓勵，公司在人財物上給予傾斜。 xx 物業(yè)公司（社區(qū) 類）物 業(yè)管理服務方案東 駿 鵬 物 業(yè) 公 司