【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)布命令 監(jiān)控、跟蹤 設備維護 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 18 伍 物業(yè)資料檔案管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學的、規(guī)范化的檔案管理，能有效地為物業(yè)及公用設施的使用、維修、改建和各項管理服務工作提供有效的質(zhì)量記錄。本公司自成立以來，一貫重視檔案資料的建立與管理工作。針對潤和谷的物業(yè)管理形式，我們擬采取系統(tǒng) 化、科學化、電腦化、人性化的管理手段，配備專職檔案管理人員，建章建制，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。 一、需建立的檔案、資料分類檢索 需潤和谷項目提供的資料 產(chǎn)權資料 A．項目批準文件 B．用地批準文件 C．建筑執(zhí)照 D．拆遷安置資料 技術資料 A．規(guī)劃圖 B．竣工圖 ◆ 總平面圖 ◆ 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖 ◆ 消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 C．地質(zhì)勘測報告 D. 開、竣工報告 E．圖紙會審記錄 F．工程設計變更通知及技術核定單 （包括質(zhì)量事故處理記錄） G．隱蔽工程驗收簽證 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 19 H．沉降觀察記錄 I． 竣工驗收證明書 J．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 K．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 L．水電、衛(wèi)生器具、機電等設備的檢驗合格證書 M．砂漿、混凝土試塊試壓報告 N．供水的試壓報告 O．綠化工程竣工圖紙及相關資料 P．其他技術資料 管理處需建立的資料 1． 物業(yè)資料 A．各物業(yè)基本資料 B．各物業(yè)功能分區(qū)資料 C．各物業(yè)設備資料 2． 業(yè)主資料 A．業(yè)主公約 B．辦公及居住人員名冊 C．各住宅單位居住人員資料 3． 日常管理資料 A．保潔管理記錄 ◆ 日常巡查記錄 ◆ 綠化消殺記錄 ◆ 水箱清洗記錄 ◆ 二次供水化驗單 B．車輛管理檔案 ◆ 車輛詳細資料 ◆ 地下車庫使用公約 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 20 ◆ 車輛出入及停放記錄 C．裝修管理檔案 ◆ 裝修通知書（附圖紙） ◆ 裝修工程隊安全責任書 ◆ 臨時施工人員登記表 ◆ 施工單位營業(yè)執(zhí)照 D．維修服務檔案 ◆ 維修服務登記表 ◆ 內(nèi)部服務協(xié)議書 ◆ 維修服務回訪記錄 E．收費管理檔案 ◆ 月收費明細表及匯總表 ◆ 每季度管理費收支公布單 ◆ 委托銀 行代收款協(xié)議書 ◆ 管理處與外單位簽訂的各類合同 F．設備管理檔案 ◆ 各類公用設施保養(yǎng)維修記錄 ◆ 各項機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄 ◆ 設備分承包方維修保養(yǎng)記錄 ◆ 設備檢查記錄 G．社區(qū)文化檔案 ◆ 各項活動計劃及實施記錄 ◆ 圖片及錄像 ◆ 新聞媒介報道剪集 ◆ 業(yè)主反饋意見及各項建議 H．業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 I．服務質(zhì)量回訪記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 21 J．業(yè)主投訴及處理記錄 K．員工管理檔案 ◆ 員工個人詳細資料 ◆ 員工業(yè)績考核記錄 ◆ 員工內(nèi)務管理檢查記錄 L．培訓檔案 ◆ 各項培訓計劃及實施記錄 ◆ 培訓結(jié)果考核及跟查 記錄 ◆ 軍事訓練及消防演習記錄 M．行政文件 ◆ 政府部門文件 ◆ 管理處及物業(yè)公司文件 ◆ 管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件 二、檔案、資料管理辦法 檔案、資料建立及管理運作流程示意圖 檔案資料管理運作流程圖 潤和谷 提供的資料 借閱文件 管理處 檔案管理室 管理處 建立的資料 作廢文件 張貼文件 復印文件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 22 物業(yè)管理服務內(nèi)容及 最終達到效果 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 23 壹 物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務計劃 一、 保潔與綠化管理 保潔與綠化管理范圍 ◆ 保潔與綠化管理工作將在潤和谷授權之區(qū)域內(nèi)作業(yè)。 ◆ 管理內(nèi)容主要為：樓內(nèi)保潔、樓外及外墻保潔、機電橋 廂、垃圾收集清運、綠化養(yǎng)護與 “四害 ”消殺等。 管理模式與作業(yè)要求 ◆ 管理模式：根據(jù)保潔區(qū)域劃分責任范圍（保潔崗），落實責 任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)不同和小區(qū)內(nèi)不同的物 業(yè)特點，將定時或定期集中作業(yè)方式與日常巡 視保潔的作業(yè)方式相結(jié)合，制定物業(yè)保潔方案， 實行全天候保潔。 ◆ 作業(yè)要求：嚴格按照 ISO9002 質(zhì)量保證體系文件有關 程序文件和作業(yè)指導書的要求，規(guī)范化作業(yè)。 保 潔之目的及概念 保潔的目的 保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢，最終達到提高建筑美觀、保護建材壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。 提高建筑美觀 保護建材壽命 注重環(huán)境衛(wèi)生 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 24 保潔的概念 物業(yè)的保潔因其建材、場所、使用者、用途的不同，其相應的清潔方法也不同，清潔也是千變?nèi)f化，正是這樣的變化對作業(yè)人員也提出專業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識的要求。 ? 針對不同的建材采用不同清潔方法（如石材、金屬、塑膠等） ? 針對不同的場所采用不同的清潔方法 (洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場等） ? 針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特 種清潔等） ? 針對用途不同采用不同的清潔方法 公司之保潔原則 ? 要求物業(yè)清潔區(qū)域內(nèi)任何部位必須干凈整潔，無衛(wèi)生死角 ? 關切的服務，給人以溫馨的感覺 ? 垃圾及時清理，免除空氣的污染 ? 最大程度減少對辦公秩序和環(huán)境的影響，為物業(yè)使用人提供最大便利。 保持建材常用常新 ? 使用適當?shù)南磩?，保持建材外觀干凈、常新，不受損壞 ? 使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新 ? 采用保護措施，避免建材使用中的最小磨損 作業(yè)情況督查 ? 現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書 ? 各區(qū)域負責人每月進行互檢 ? 各區(qū)域負責人每月進行作業(yè)指導、監(jiān)督檢查 樹立良好的社 會形象，創(chuàng)造一流的工作生活環(huán)境 ? 使用高效作業(yè)設備，確保環(huán)境干凈、整潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 25 ? 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ? 嚴格要求著裝整齊，服務語言標準化 清潔作業(yè)的實施與方法 清潔的實施 正如前所述每幢物業(yè)的情況不同，故對其作業(yè)的實施也相對不同： 進行詳細的調(diào)查 制定完善的作業(yè)計劃 劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行 制定全面的建材保護措施及方法 綠化管理 ? 綠化維護與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內(nèi)容，起到點綴美化的作用。 ? 根據(jù)營區(qū)人員、地理、整體環(huán)境等因素進行科學養(yǎng)護。 ? 合理規(guī)劃 小區(qū)綠化布置，根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景 。 物業(yè)公司 作業(yè)計劃策定 劃分作業(yè)區(qū)域 調(diào) 查 分 析 制定建材保護措施 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多