【文章內(nèi)容簡介】 用電在管理處協(xié)商后， 在項目管理中心的監(jiān)督下，由管理人員指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）負責。 f. 管道供氣設施和燃氣用具（必須符合國家規(guī)定）的安裝、裝修、拆移、改裝，必須由持有專 業(yè)資格證書的單位施工，上報相關單位審批，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 g. 裝修施工，嚴禁打拆任何墻體，打拆墻體除責令恢復原狀外，按 30%—50% 裝修押金扣除 違約金。 h. 空調(diào)應按安裝在項目管理中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由項目管理中心設計，統(tǒng)一式樣安裝。 i. 嚴禁封閉陽臺，不得改變陽臺的用 途，防盜窗花由項目管理中心設計統(tǒng)一式樣。 j. 施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運，樓梯、過道、天 臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。 驗收 a. 裝修工程完畢后，業(yè)主（住戶）和施工隊負責人共同向項目管理中心申請竣工驗收，管理處 將派人進行查驗。 b. 隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，項目管理中心可安排拆除隱蔽部分遮擋，再行 驗收，由此造成的損失由業(yè)主（ 住戶）自己負責。 c. 竣工驗收后，由項目管理中心驗收人員在《裝修申請審批表》上驗收欄 裝修驗收合格并使用個月后，經(jīng)項目管理中心復驗確定工程無明顯質(zhì)量問題，將押金退回業(yè) 主（住戶）。 物業(yè)管理方案 《住宅裝修管理公約》 為確保住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益 ,并對裝修施工隊伍有序管理 ,特制定本規(guī)定。 任何施工隊進入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供： a. 泉州市室 福建省建設廳發(fā)執(zhí)業(yè)許可證； c. 福建省裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書； d. 法人企業(yè)技術狀 況情況表。 同時，要接受管理中心對其進行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓和管理。 本小區(qū)裝修施工時間：每天施工時間為 8： 00—12： 00， 14： 00—18：00。超時施工，管理中心 有權責令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向項目管理中心申報。 施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理如下手續(xù)： a. 辦理裝修施工許可證，每戶交納工本費 10元； b. 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一寸免冠相片兩張；辦理一個交納工本費 5元／ 月，押金 10元。 施工人員只能在 “裝修施工許可證 ”指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂竄現(xiàn)場地，違者每人每次扣違約 金 100元。 施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運，樓梯、過道、天 臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。 施工隊應絕對按《福建省住宅裝飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。 施工后施工隊和業(yè)主共同向管理中心申請驗收時交回進場 “裝修施工許可證 ”和 “出入證 ”。 每項工程驗收后，經(jīng) 1個月再復驗，確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時，可退回施工押金。 《物品搬進（出）管理規(guī)定》 目的。本規(guī)定旨在加強、規(guī)范物品搬進（出）管理。有效控制偷盜等治安案件。維護區(qū)申報制。住宅區(qū)住戶及商家、單位凡有物品搬出本區(qū)，須事先向項目管理中心申報，項目管 理中心應及時通知公共事務助理，并向其它部門傳達，并保證在搬進（出）物品時提供方便。 盤查制。項目管理中心安防人員均有責任對所有物品搬進（出）進行盤查；發(fā)現(xiàn)可 疑情況及 時處理，并在有需要時聯(lián)系治安大隊支援；本區(qū)出入口崗亭值勤治安員須密切注意進出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。 應急處理。區(qū)案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。 登記。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向安防隊長匯報，安防隊長應準確及時記錄在案，做到凡事有案 可查；記錄時間、地點、人、事等要素齊全。 項目管理中心經(jīng)理崗位職責 項目管理中心經(jīng)理是由公司聘任，授權到項目實施物業(yè)綜合管理的責任人 ,對公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責 ,保證住宅的環(huán)境舒適 優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉(zhuǎn)正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩 ,住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外 ,還必須履行下列職責： 根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行 “管 理目標、經(jīng)濟指標 ”責任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務收支及有關區(qū)政建設、社區(qū)文化等實施全面管理。 根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權，主持、審查、簽定對外的各項經(jīng)濟合同。 物業(yè)管理方案 結合住宅區(qū)實際，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行，并督促員工 堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽。 組織員工學習政治、業(yè)務，嚴格按培訓制度培訓各類員工，提高管理服務水平。加強員工的 團隊協(xié)作，定期對員工進行考核，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。 審批房屋、公建設施的維修、養(yǎng)護計劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任 務，并檢查督促住戶按規(guī)定進行裝 修。 堅持 “取之于民、用之于民 ”的收費和使用原則 ,審批資金收支 ,嚴格按財務制度辦事 ,努力增收 節(jié)支 ,合理使用管理費 ,不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。 對外來參觀訪問和住戶的來信來訪，要熱情接待，接受居民監(jiān)督，提高服務質(zhì)量，及時處理 住戶投訴，總結、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。 參加物業(yè)管理業(yè)務培訓，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項管理規(guī)章制度和崗位責任制度。 組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班 ，豐 富居民生活積極配合有關部門做好住宅區(qū)有關的工作。 定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務。 事務助理崗位職責 事務助理在項目經(jīng)理的領導下，組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向項目經(jīng)理和住戶負責。 負責職責范圍負責每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結。 負責對員工進行定期、不定期考核，向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。 向項目經(jīng)理提交用人計劃。 積極 參加時事政治和業(yè)務學習，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的 各項規(guī)章制度。 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對 住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理（一般在 24小時熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備操 作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時收繳管理費，收繳率達99%。 熟悉地方有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防 等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂住 宅區(qū)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)堅持定期詳細巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處 理并改進有關工作。 負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況， 應及時組織補全。 督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，配合公 安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務。 前臺監(jiān)控員崗位職責 管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶，負責對接到的各類信息進行處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是： 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責范圍及特長 ,熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排 列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。 了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。 通過各類通訊設施， 及時通知有關人員處理有關事宜。 受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。 物業(yè)管理方案 密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關人員予以注意并妥 善處理，將發(fā)生的情況和處理結果記錄在案。 指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關領導或向社會機構求助，并做好