【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)模式即為：“匯聚一站，全程無(wú)憂(yōu)”。商住樓里的各種需求信息和社會(huì)資源匯聚于客戶(hù)服務(wù)中心這一站里，由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)配，目的是發(fā)揮最大的效果；并從信息的接收到信息的消化，提供規(guī)范的“全程服務(wù)”，來(lái)實(shí)現(xiàn)該管理模式運(yùn)行?！耙徽臼健钡哪Ｊ桨姆矫娴膬?nèi)容：◇“一站式”的管理“一站式”的管理就是只要客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行溝通，亦即客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、走訪(fǎng)等溝通內(nèi)容由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一接待、收集、處理后，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底?！蟆耙宦肥健钡姆?wù)我們提供“一站式”的服務(wù)，顧客在需要服務(wù)時(shí)，可向任一位管理處服務(wù)人員提出服務(wù)拆求，該服務(wù)人員可提供即時(shí)的服務(wù)或根據(jù)所掌握的服務(wù)資源，結(jié)合顧客的情況，聯(lián)系最適合的服務(wù)供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)監(jiān)察服務(wù)的全過(guò)程，保證服務(wù)結(jié)果令顧客滿(mǎn)意?！蟆耙徽臼健笨蛻?hù)服務(wù)模式的運(yùn)作支持“一站式”服務(wù)模式只是服務(wù)動(dòng)作的一種理念，要使之成為現(xiàn)實(shí)，需要一個(gè)與之配套、可行的管理制度來(lái)支持。首接負(fù)責(zé)制是指：首個(gè)接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的事務(wù)員，就是保證為該客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的責(zé)任者，內(nèi)容包括首接員工可協(xié)調(diào)與調(diào)配相關(guān)的人力、物力和服務(wù)資源，給客戶(hù)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)所提供服務(wù)的組織、監(jiān)督、驗(yàn)收、回訪(fǎng)等?！罂蛻?hù)與客戶(hù)服務(wù)中心“一站式”接口，如圖所示：第二節(jié) 崗位職責(zé)一、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待工作指導(dǎo)、監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)起草管理處對(duì)公司的有關(guān)文件；指導(dǎo)、監(jiān)導(dǎo)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)及培訓(xùn)教室的管理；管理處在崗人員及流動(dòng)信息的登記與管理；督導(dǎo)前臺(tái)、倉(cāng)管、采購(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立良好形象；組織成立客戶(hù)委員會(huì)及其日常協(xié)議計(jì)劃；計(jì)劃、組織、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；負(fù)責(zé)各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)評(píng)比及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作中的公關(guān)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、公告等商住樓視覺(jué)系統(tǒng)的建設(shè)。完成上級(jí)安排的其他工作；二、監(jiān)控中心主管職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心人員工作的指揮、調(diào)動(dòng)、監(jiān)督與管理；負(fù)責(zé)并參與對(duì)商住樓的秩序的監(jiān)控、指揮高度工作；負(fù)責(zé)并參與商住樓內(nèi)突發(fā)事件的指揮調(diào)度及統(tǒng)籌安排；負(fù)責(zé)內(nèi)外信息的收集、傳遞與跟蹤處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的回訪(fǎng)工作；每周對(duì)各種信息進(jìn)行分析，向管理處提交分析報(bào)告；負(fù)責(zé)管理處智能化設(shè)備的正常使用；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控室員工的培訓(xùn)工作；協(xié)助工程維修部負(fù)責(zé)智能化系統(tǒng)的驗(yàn)收，掌握智能化系統(tǒng)的基本維護(hù)功能；協(xié)助經(jīng)理處理日常工作；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、房管員（前臺(tái)、文檔、倉(cāng)庫(kù)、收款）崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》；熟悉商住樓物業(yè)概況，商住樓用戶(hù)基本情況；負(fù)責(zé)管理處的勞動(dòng)人事、行政管理、后期客戶(hù)基本情況；負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、客戶(hù)（住戶(hù)）檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工和；負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的保管及發(fā)放工作；負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費(fèi)用的收取；負(fù)責(zé)同供電、供水、煤氣公司的聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)函的接待工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修的接待及回訪(fǎng)工作；1負(fù)責(zé)管理處簡(jiǎn)報(bào)的打印、核對(duì)、排版、編輯成冊(cè)、發(fā)放工作；1負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作；1負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊(duì)的溝通；1負(fù)責(zé)管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作，下班時(shí)負(fù)責(zé)鎖辦公室的門(mén)；1及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1負(fù)責(zé)對(duì)IC卡的申請(qǐng)、掃描、做卡、錄入工作；1負(fù)責(zé)對(duì)商住樓停車(chē)場(chǎng)的卡片延期工作；1負(fù)責(zé)通知客戶(hù)取卡工作；1負(fù)責(zé)社區(qū)IC卡的日常管理；嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，協(xié)助公司收取控制資金的收入支出；2負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接收公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)；2負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地上繳公司。四、監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)商住樓客戶(hù)投訴、維修申請(qǐng)、求救等信息的接收、傳遞處理及回訪(fǎng)工作；熟悉商住樓內(nèi)各類(lèi)情況及智能化設(shè)備、消防設(shè)備的操作和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)商住樓智能化系統(tǒng)的跟蹤、監(jiān)控工作以及應(yīng)急事件的指揮協(xié)調(diào)；遇有緊急（突發(fā)）事件時(shí)，應(yīng)將事件的影響控制到最小程度，詳細(xì)記錄事件內(nèi)容，并馬上向管理處主任匯報(bào)；負(fù)責(zé)與管理處各部門(mén)的工作聯(lián)接；嚴(yán)格對(duì)客戶(hù)資料、公司資料的保密，不得將資料隨意提供他人；每周將各類(lèi)信息作一次分析，并將事件處理的分析單提交管理處；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)規(guī)程一、客戶(hù)服務(wù)規(guī)程（一）制定嚴(yán)格的管理制度嚴(yán)格的管理制度對(duì)于一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是不可或缺的，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度是不可能有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。客戶(hù)服務(wù)中心管理制度歸類(lèi)如下：恪守“以客為先”的服務(wù)理念；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；著裝要嚴(yán)格統(tǒng)一，禮儀禮數(shù)要訓(xùn)練有素；與客戶(hù)交流要把握分寸，堅(jiān)持“三不原則，即不干擾、不打聽(tīng)、不會(huì)開(kāi)；服務(wù)要周到、熱情，不得與客戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)或行動(dòng)上的沖突；工作期間不行大聲喧鬧、嬉戲。（二）員工素質(zhì)為保證服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)應(yīng)符合以下條件：微笑服務(wù)，“零干擾”服務(wù)，敬業(yè)盡責(zé)；尊重客戶(hù)的私隱空間，溝通要把握分寸；儀容悅目、舉止大方、言語(yǔ)得體、行為規(guī)范；良好專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能；良好、端正的服務(wù)心態(tài)。二、客戶(hù)服務(wù)模式及流程（略）三、客戶(hù)報(bào)修處理工作流程（略）四、客戶(hù)投訴處理工作流程（略）五、管理服務(wù)信息反饋渠道及處理（一）設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心和監(jiān)控指揮中心兩部對(duì)外電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)鈴聲不超過(guò)三響。（二）每個(gè)單元設(shè)置一個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)（報(bào)修）箱，巡邏安全人員每天下午3：00打開(kāi)信箱取出信件，并于半小時(shí)內(nèi)上交客服中心，根據(jù)不合格服務(wù)或意見(jiàn)，按規(guī)定5：30前時(shí)間完成信件的處理工作。（三）管理處各部門(mén)，各班、組日檢、周檢，公司組織月檢，獲取服務(wù)質(zhì)量反饋信息，所有發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正。管理處按照投訴次數(shù)和維修派工單進(jìn)行100%回訪(fǎng)，公司品質(zhì)部每月檢查回訪(fǎng)記錄，并抽樣打電話(huà)給客戶(hù)調(diào)查落實(shí)情況。（四）通過(guò)每年2次的客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)獲得服務(wù)質(zhì)量信息，并及時(shí)做好《意見(jiàn)征詢(xún)表》的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、歸納、處理工作，住戶(hù)滿(mǎn)意率如達(dá)不到公司質(zhì)量目標(biāo)的要求，公司品質(zhì)部下發(fā)《糾正措施通知單》，管理處須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到管理處進(jìn)行糾正措施招待情況的驗(yàn)證。（五）管理處要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集信息，并跟蹤處理，作好記錄。第四節(jié) 酒店式服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)“本案”高品質(zhì)，全方位的客戶(hù)服務(wù)，XXXX物業(yè)將采用“99+1”式服務(wù)：提供99項(xiàng)服務(wù)和客戶(hù)提出的第100項(xiàng)要求，構(gòu)成完美的“本案”活力空間。代辦服務(wù)，努力減輕客戶(hù)事必躬親?！蠹艺韼烝類(lèi)服務(wù)（無(wú)償服務(wù)）0辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持干凈、整潔。服務(wù)程序：略0代定牛奶、飲用水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購(gòu)。服務(wù)程序：略0代收代付公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代收代付水電、煤氣費(fèi)等。服務(wù)程序：略0介紹保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求（如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等），聯(lián)系家政服務(wù)公司，要求：A、家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等；服務(wù)程序：略0代定報(bào)刊、雜志服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需要聯(lián)系相關(guān)單位，這客戶(hù)定購(gòu)所需報(bào)刊、雜志。服務(wù)程序：略0搬運(yùn)家具、大型家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)客戶(hù)要求，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)搬運(yùn)公司。服務(wù)程序：略0廢舊物品處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：① 應(yīng)客戶(hù)要求，組織專(zhuān)人上門(mén)收集處理廢舊物品。② 組織廢品收購(gòu)人員上門(mén)收購(gòu)。③ 管理處人員全程陪同。服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)（有償服務(wù)）0室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、衛(wèi)生間無(wú)異味收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略0清洗地毯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)污漬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略清洗玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、明亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1地板打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整潔、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1清洗抽油煙機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)油污收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1開(kāi)荒清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1清潔沙發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、明亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1家具打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)跡印、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：表面除塵清潔，再上蠟，拋光2次1清洗窗簾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔、平整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1公寓內(nèi)送餐服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：① 按客戶(hù)訂餐要求，按時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。 ② 供應(yīng)同有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，符合衛(wèi)生要求，價(jià)廉物美。服務(wù)程序：略1上門(mén)收洗衣物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，及時(shí)收取或送還衣物。服務(wù)程序：略1疏通是漏、廁所管道◇　居所守望者A類(lèi)服務(wù)MORNING CALL（提醒服務(wù)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)。服務(wù)程序：略2代叫出租車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代為聯(lián)系出租車(chē)。服務(wù)程序：略2代聯(lián)系旅游手續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代為聯(lián)系旅游公司。服務(wù)程序：略2代訂飛機(jī)票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，訂購(gòu)飛機(jī)票服務(wù)程序：略2代為聯(lián)系居室裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)裝飾公司。服務(wù)程序：略2居室裝修物業(yè)管理服務(wù)建議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商住樓物業(yè)管理裝修規(guī)定，向客戶(hù)提出裝修物業(yè)管理服務(wù)建議。服務(wù)程序：略224小時(shí)前臺(tái)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)工作人員24小時(shí)不間斷全天提供服務(wù)。服務(wù)程序：略2臨時(shí)代為保管小件物品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 為客戶(hù)提供臨時(shí)保管、存放小件物品的場(chǎng)所。② 小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對(duì)環(huán)境有影響物品。服務(wù)程序：略2交通信息咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船等交通時(shí)刻表。服務(wù)程序：略2代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)綠化、盆景租借。服務(wù)程序：略代為聯(lián)系二手電腦器材租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手電腦器材租售。服務(wù)程序：略3代為聯(lián)系二手家具租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手家具租售。服務(wù)程序：略3代聘家教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聘家教人員。服務(wù)程序：略3雨傘短期外借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處提供一定數(shù)量的雨具，供客戶(hù)臨時(shí)外出借用。服務(wù)程序：略3圖書(shū)、雜志閱覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立小型圖書(shū)借閱室，提供一定數(shù)量的圖書(shū)、雜志等。服務(wù)程序：略3美容、美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)商可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求：所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。服務(wù)程序：略3市級(jí)人才招聘會(huì)信息發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)收集并發(fā)布市級(jí)人才招聘會(huì)打關(guān)信息。服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)3清洗私家車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)身光亮、干凈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略3汽車(chē)打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶(hù)所提供的要求進(jìn)行服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由汽車(chē)美容公司提供。服務(wù)程序：略3代接代送客人（市內(nèi)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代接代送市內(nèi)客人。服務(wù)程序：略代理物業(yè)租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代理房屋需出租/出售。服務(wù)程序：略◇SOHO的商務(wù)伴侶A類(lèi)服務(wù)4代寄代收郵件、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。服務(wù)程序：略4電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話(huà)，方便客戶(hù)急用。4代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。服務(wù)程序：略4代訂賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代定賓館。服務(wù)程序：略4代購(gòu)各種電信、電子卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種IP電話(huà)卡、手機(jī)資費(fèi)充值卡等，如客戶(hù)需要，可直接至商務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)。4電腦重要病毒發(fā)作日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)公布電腦重要病毒發(fā)作日。服務(wù)程序：略4代聯(lián)系電腦培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如客戶(hù)需要，確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦培訓(xùn)部門(mén)，根據(jù)客戶(hù)的不同需要，安排進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。B類(lèi)服務(wù)4傳真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需傳真，將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作。② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略4打字（只限于文稿）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需打字，將手寫(xiě)文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略50、復(fù)印服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需復(fù)印，將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作（包括簡(jiǎn)單裝訂）。② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略5收發(fā)電子郵件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，代客戶(hù)收發(fā)電子郵件。② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略◇ 健康咨詢(xún)顧問(wèn)A類(lèi)服務(wù)5代聯(lián)系病人短期看護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接客戶(hù)要求，代聯(lián)系短期看護(hù)人員。服務(wù)程序：略5代聯(lián)系健康檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期健康檢查，為客戶(hù)保密。服務(wù)程序：略5代聯(lián)系專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的要求，代為聯(lián)系各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診。服務(wù)程序：略5家庭小藥箱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)小藥箱，常備各類(lèi)日常應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。B類(lèi)服務(wù)5殘助用品短期租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建議發(fā)展商購(gòu)置部分殘助用品，如輪椅、拐杖等。服務(wù)程序：略A類(lèi)服務(wù)5組織圖書(shū)、音像制品交流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)