【文章內容簡介】 的能力。 （ 3） 操作層員工： 熟練掌握自己的工作職責、 ISO9002 質量標準和管理要求，了解的物業(yè)管理處的經營思想，以及任勞任怨、團結協(xié)作、精益求精的團隊精神和良好的服務形象。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 4） 分解目標為： ① 管理人員持證上崗率 100% ② 特種工持證上崗率 100% ③ 操作層員工專業(yè)技術培訓時間第年不小少于 80 小時；其中安保人員軍訓時間每年不少于 120 小時。 培訓主要內容 （ 1） 項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理，機電維修等專業(yè)技術知識； （ 2） IS09001（ 2020）質量管理和 ISO14000 環(huán)境管理體系知識； （ 3） CS 顧客滿意戰(zhàn)略和 CI 企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識； （ 4） 企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）、職業(yè)道德和現代思想文化觀念。 培訓類別與方式 （ 1） 培訓類別 ① 入職培訓：側重于對物業(yè)基本知識及 IS09001（ 2020）質量體系和各項規(guī)章制度的培訓； ② 上崗培訓：側重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓，在員工到崗的頭兩個星期內進行； ③ 在職培訓：管理層側重于綜合管理能力和培訓，操作層側重于專業(yè)技能的提高和多種技術的掌握，在員工工中穿插進行； ④ 轉崗培訓：側重于新崗位的專業(yè)知識及技能的培訓，在員工到新崗位頭兩個星期內進行，采用授課或帶崗的方 式的進行； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑤ 職外培訓：主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)培訓，經公司批準后， 采用獲得畢業(yè)證書即予以報銷學費的方式進行鼓勵。 （ 2） 培訓的組織方式 ① 集中授課，組織學習； ② 參觀學習，操作現場實踐； ③ 定期舉行學習研討會，教學與自學相結合； ④ 根據不同的主題，物業(yè)管理中的難點問題，進行專項研討、攻關，學習，旨在培訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。 培訓的實施運行 （ 1）培訓系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 反饋 評價 （ 2）系統(tǒng)圖說明 ①針對茂名學院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃； ② 有效動用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果； ③ 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度； ④ 根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路，并確定未來培訓重點，強調將理論應用到實踐中。 培訓計劃 培訓計劃 培訓考核 崗位應用 培訓組織 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 物業(yè)管理處員工培訓計劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強化培訓，采用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓 計劃，視物業(yè)管理處工作具體情況分階段安排進行。 （ 1） 接管前期員工培訓計劃 序號 培訓內容 培訓時間 授課方 培訓對象 培訓方式 考核方式 培訓目標 1 物業(yè)管理法規(guī) 及配套文件 三天 公司本部 全體新員工 公司本部培訓 考核 熟悉掌握辦法等內容 2 物業(yè)管理專業(yè)知識培訓 六天 有關部門 未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員 公司本部培訓 考核 確保持證上崗率100% 3 茂名學院管理目標模式及投標書的有關內容 兩天 公司本部 全體新員工 公司本部培訓 崗位考核 明確各項工作要求、目標、模式 4 崗位職責和茂名學 院物業(yè)管理運作制度 兩天 公司本部 全體新員工 公司本部培訓 筆試、實 際操作 掌握崗位要求和考核標準 5 整體布局、水電設施、消防設施等內容介紹 兩天 設計、安 裝單位 全體新員工 公司本部培訓 考核 熟悉校園區(qū)管理、運作 6 設施及設備維護標準及作業(yè)程序 一天 公司本部 管理、維修人員 公司本部培訓 考核 明確公用設施設備維修范圍及標準 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 各工種工作技巧和服務禮儀規(guī)范及人際溝通技巧 一天 公司本部 全體人員 公司本部培訓 考核 行為規(guī)范及技巧 8 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 兩天 公司本部 全體人員 公司本部培訓 考核 掌握應急方案及常識 （ 2）正常管理期員工培訓計劃 序號 培訓內容 培訓時間 授課方 培訓對象 培訓方式 考核方式 培訓目標 1 管理技能知識 兩天 聘請物業(yè)管理專家授課 全體員工分批進行 公司本部內部培訓 知識考核 提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平 2 組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓 兩天 公司本部 全體員工分批進行 公司本部內部培訓 考核 增強組織協(xié)調能力和公共關系處理，建立良好的公共形象 3 有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓 根據實際情況安排 有關 管理服務 公司本部外部培訓 根據規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平 4 維修服務人員升級培訓 市勞動部門 維修、服務人員 公司本部外部培訓 考核 確保每年該類人員10% 以上達到中級技工等級證書 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5 勞動安全衛(wèi)生 一天 公司本部 全體員工 公司本部內部培訓 考核 熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識 6 消防技能訓練及演習 三天 有關協(xié)作單位 全體義務消防員 公司本部內部輪流培訓 實際操作 掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力 7 操作規(guī)程示范 三天 公司本部 各相關部門員工 公司本部培訓 實際操作 規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能 8 服務意識、職業(yè)道德 一天 公司本部 全體員工 公司本部培訓 考核 提高員工服務意識增強員工職業(yè)道德，加強工作責任心 0 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管理服務用房及工作必需的物資裝備 一、物質裝備計劃 為確保 茂名學院 物業(yè)管理的管理方式和管 理手段現代化，我們本著高起點一步到位、高水平科學先進、高效益合理實用的原則，擬定物資裝備計劃如下： 管理用房 本公司按委托方提供的管理用房進行合理安排、布置。 員工宿舍 為保證校區(qū) 應急狀態(tài)的處理能力，我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿，具體面積由雙方協(xié)定。 器械、工具、裝備以及辦公用品（具體如下表所示） （ 1） 辦公用品 項目 數量 合計（元） 備 注 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 辦公桌、椅 電腦、打印機 傳真機 保險柜 照相機 辦公文具 鴻運扇 電話 文件柜 工具柜 職工服裝 (冬、夏每人 2 套 ) 3 套 1 套 1 部 1 臺 1 部 1 批 5 把 1 臺 2 臺 1 個 40 套 1200 7000 1000 500 300 500 500 300 1600 500 4800 小計： 18200 元 （ 2） 維修工具 項目 數量 合計（元） 備 注 電焊機 沖擊鉆 電工儀表 電動工具 (手電鉆、砂輪機各 1) 手提式潛水泵 水、電維修工具及配件 鋁合金梯 鋁合金高梯 常用材料備件 1 部 1 部 1 套 1 批 1 1 套 2 架 1 架 1 批 400 600 500 400 800 500 350 800 300 小計： 4650 元 清潔綠化工具 項目 數量 合計（元） 備 注 樓層垃圾桶 高壓清洗機 清潔、綠化工具 手拉車 72 個 1 臺 1 批 2 輛 2736 2020 500 500 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 垃圾轉運車 1 輛 700 小計： 6436 元 治安、交通、消防管理裝備 項目 數量 合計（元） 備 注 無線對講系統(tǒng) 警棍 警示、指示牌 消防斧頭 專用消防扳手 鋼盔 消防靴 防火衣及防火手套 滅火器 訓練器材 3 套 4 根 1 批 2 套 1 把 4 個 4 對 4 套 1 批 1 套 4500 400 500 150 150 400 475 1180 500 300 小計： 8555 元 共合計： 37841元 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操