【文章內(nèi)容簡介】 香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品；2] 消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用并簽名；3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理；4] 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取；5] 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)；6] 禁止清潔人員私人使用清潔用品； 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。 “三查”制度1] 員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。2] 管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。3] 部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 “三查”的要求“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎(jiǎng)金。3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定、考核等內(nèi)容。4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問5] 題進(jìn)行分析，針對(duì)問題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。清潔管理審核 (每月小區(qū)巡視表)巡視日期 巡視人員 清潔部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)可以差1． 清潔部觀感、整潔2．員工上、下班登記3．每日工作分布表4．督導(dǎo)巡查報(bào)告5．清潔物資/日用品：A． 領(lǐng)取、交收登記B． 派發(fā)、簽收登記6．每日工作訓(xùn)令7．員工用餐/休息處理8．每日垃圾處理9．員工制服登記10．員工人事記錄11．員工每月考勤12．臨時(shí)員工招聘記錄13．清潔機(jī)械用品保存 管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名：  作業(yè)程序1． 雇用吸糞車；2． 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；3． 把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；4． 啟動(dòng)吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。5． 蓋好化糞池蓋，用清水沖洗現(xiàn)場和所有工具。6． 每年清理一次或視具體情況而定。 注意事項(xiàng)：7． 在化糞池井蓋打開后10~15分鐘人不得站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣燒傷人。8． 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。9． 化糞池井打開后工作人員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。10． 吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。如使用長工具應(yīng)須設(shè)紅色警告標(biāo)志防止傷人。11． 在作業(yè)時(shí)區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。 范圍各幢房屋的外部墻壁，玻璃、花園外圍墻。 標(biāo)準(zhǔn)清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡，無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。 清潔時(shí)間每1年清潔12次。 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）； 做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“施工通知”； 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對(duì)安全； 在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置1名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便； 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)； 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個(gè)人使用； 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面； 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等； 作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場，并出通知告之業(yè)主。，填寫在《房屋外墻清洗情況報(bào)告書》上，交管理處備案歸檔。 目的：為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化環(huán)境。 范圍管轄區(qū)域綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、車庫垃圾筒等。 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定1． 專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。2． 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：① 消殺對(duì)象；② 消殺區(qū)域；③ 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；④ 消殺費(fèi)用預(yù)算。⑤ 消殺時(shí)間。 滅蚊、蠅、蟑螂工作1． 每月進(jìn)行兩次滅蟲消殺工作。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2． 消殺區(qū)域：① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；② 大廈的四周；③ 各部門辦公室；④ 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；⑤ 員工宿舍。3． 消殺藥物一般用太康、滅害靈、滅害靈、敵百蟲、菊脂類高效低毒的藥劑噴灑。4． 消殺方式以噴藥觸殺為主。5． 噴殺操作要點(diǎn)：① 穿戴好防護(hù)衣帽；② 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里；③ 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。④ 用鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也井蓋進(jìn)行噴殺，并完工后蓋好井蓋。6． 噴殺時(shí)應(yīng)注意：① 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或單元的門面上；② 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；③ 不要在客戶出入高峰期噴灑。④ 因滅殺需要打開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故；7． 辦公室及配套設(shè)施應(yīng)在下班及營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：① 關(guān)閉門窗；② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。8． 滅殺一經(jīng)完成，及時(shí)安排清潔人員對(duì)座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 滅鼠1． 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。2． 滅鼠區(qū)域：① 樓宇四周；② 員工宿舍內(nèi)；③ 常有老鼠出沒的區(qū)域。3． 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料、粘鼠膠和老鼠籠。4． 餌料的制作：① 將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)，鼠藥一般選用老鼠喜歡的食物；② 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；③ 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。5． 提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實(shí)施前1天對(duì)有兒童的單元再次口頭作一次通知；6． 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：① 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；② 將鼠藥成堆狀放在紙片上；③ 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方；④ 禁止成片或隨意撒放。⑤ 用水泥、砂石拌成混凝土，將老鼠洞封住。7． 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。鼠藥的投放避免置于單元門口或過道明顯位置，以防意外；8． 滅鼠的次日開始尋找死老鼠的尸體，及時(shí)處理，并不斷跟進(jìn)，防止腐爛發(fā)臭；9． 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《滅四害記錄表》中。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1． 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2． 檢查商鋪、車庫和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。3． 檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。4． 抽檢樓道無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%， 鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。 消殺工作的管理與檢查1． 消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。2． 清潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。3． 清潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4． 保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。上述資料由部門歸檔保存一年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。 道路清潔管理規(guī)程 范圍物業(yè)范圍的所有汽車道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。 標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。 作業(yè)規(guī)程1． 每天早上7：00點(diǎn)和下午15：00點(diǎn)之前分別對(duì)管轄范圍進(jìn)行一次全面的清掃；2． 每天從早上7：00點(diǎn)至下午18：00點(diǎn)，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，對(duì)有污跡的路面及時(shí)用水進(jìn)行沖洗；3． 每周對(duì)所有路面用清洗機(jī)沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡；4． 每周擦抹路旁花基側(cè)面花池?zé)舻陌偃~飾片一次，清除飾片上的污跡和灰塵；5． 每次臺(tái)風(fēng)或雨后，要及時(shí)清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；6． 任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場予以處理；7． 清潔人員對(duì)路面造成嚴(yán)重清潔污染的問題，需及時(shí)上報(bào)管理處協(xié)商處理。 注意事項(xiàng)8． 負(fù)責(zé)道路清潔的人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，要注意來往車輛，確保安全；9． 清掃路面時(shí)，要留意過往行人，避免將垃圾灰塵掃向路人身上。10． 路面清掃后的垃圾和雜物需及時(shí)清運(yùn)處理，避免造二次污染。 垃圾清運(yùn)和垃圾收集管理規(guī)程 范圍管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。 標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒及地面目視無污跡、周圍無積水、無腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時(shí)的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的2/3。 工具配備1． 手推式垃圾收集車兩部，車廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋，外部設(shè)帆布上蓋；2． 3~5只大號(hào)垃圾筒；3． 區(qū)外垃圾清運(yùn)點(diǎn)安裝水龍頭一個(gè)，準(zhǔn)備5米長膠管1條；4． 拖把、地擦、拖把桶各1只。 作業(yè)程序（一）垃圾收集5． 每日定于晚上20：00分開始逐戶上門收集垃圾；6． 2人同時(shí)進(jìn)行，各用1部收集車，分東、西兩條路線，逐個(gè)傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾和收集各戶門口放置的生活垃圾；7． 每裝滿一車后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒待裝車；8． 對(duì)于裝車時(shí)散落在地面的垃圾或汁液，要及時(shí)清掃或用拖把拖干凈；9． 日常臨時(shí)清理的垃圾，同樣運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲；（二）垃圾清運(yùn)垃圾收集運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)后，即開始裝車，裝車時(shí)要注意盡量不破壞包裝袋，以免汁液外流；每日清運(yùn)完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運(yùn)點(diǎn)地面、垃圾收集車、工具等，保持清潔；每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地?cái)[放在清潔器具存放點(diǎn)。 對(duì)專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度 監(jiān)控辦法1． 日檢助理（領(lǐng)班）對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上；2． 周檢隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查，并填寫《清潔服務(wù)周檢表》；3． 月檢每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。 質(zhì)量考評(píng)每月一次，對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果，對(duì)照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評(píng)。考評(píng)成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 處理辦法4． 對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項(xiàng)目，及時(shí)通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過1小時(shí)；5． 工作量較大的項(xiàng)目，填寫“報(bào)事單”，清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處；6． 如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的，報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。7． 對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改，對(duì)未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理，并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會(huì)。 綠化管理 綠化的作用 舒心愉悅的環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)的一大重要因素.1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所，所起到豐富生活、消除疲勞令人身心愉悅。 2 美化生活。綠化種植對(duì)建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。 3 保護(hù)環(huán)境。綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細(xì)菌及放射性物質(zhì)，阻擋噪聲，有利于環(huán)境衛(wèi)生。 4 營造良好環(huán)境小區(qū)內(nèi)部綠化點(diǎn)綴能營造一個(gè)良好的環(huán)境。 綠化分類1 外部綠化草坪及植物。2 內(nèi)部盆栽植物。 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定1 人人都有義務(wù)維護(hù)場外植物\綠地及場內(nèi)盆栽植物。 2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。 3 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。 4 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。5 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 7