【文章內(nèi)容簡介】 須持證上崗。B、事故處理程序當(dāng)管理處發(fā)生設(shè)備安全事故后，須立即通知公司綜合部。在調(diào)查人員未趕到現(xiàn)場之前，應(yīng)盡可能地保護(hù)現(xiàn)場，拍照或錄像。工程維修中心須組織人員搶修，保證對顧客的服務(wù)。事后管理處須向公司提交設(shè)備安全事故報(bào)告，工程維修中心根據(jù)管理處的報(bào)告及調(diào)查結(jié)果，事故處理須堅(jiān)持“三不放過”的原則。（1０）對供方的控制A、供方的選取原則是其應(yīng)通過ISO9000認(rèn)證。B、公司綜合部每年（或一個合同期）對供方進(jìn)行一次評價并做記錄，對于不符合要求的供方，不予續(xù)簽合同。C、當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重投訴或事故時，綜合部須組織人員對供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核。D、管理處按本規(guī)程要求進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，按合同約定對供方是否按設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)、按約定進(jìn)行維修予以確認(rèn)，在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。管理處的確認(rèn)（簽字）不免除供方對不合格保養(yǎng)、維修進(jìn) 行返工、返修的責(zé)任。（1１）設(shè)備技術(shù)檔案管理A、設(shè)備技術(shù)資料設(shè)備技術(shù)資料由專人負(fù)責(zé)管理，資料的借閱必須辦理相關(guān)手續(xù)。B、質(zhì)量記錄a、所有質(zhì)量記錄均須采用標(biāo)準(zhǔn)表格。b、設(shè)備運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。管理處實(shí)施保養(yǎng)、維修的設(shè)備，由管理處保養(yǎng)維修人填寫記錄，分包方實(shí)施保養(yǎng)維修的設(shè)備，由分包方填寫保養(yǎng)記錄、維修記錄。c、機(jī)電設(shè)備月檢記錄由質(zhì)量管理部保管。d、工程部保存Ⅰ、Ⅱ級設(shè)備維修記錄、設(shè)備診斷記錄、設(shè)備完好率評定統(tǒng)計(jì)記錄。（13）設(shè)備（機(jī)具）的申請、采購、驗(yàn)證、入庫建帳A、申請根據(jù)樓宇正常工作或維修需要，由工程維修中心申請，填寫《設(shè)備（機(jī)具）購置申請表》。購置總價在貳千元以下的，由管理處主任批準(zhǔn)購買；購置總價在貳千元以上的，經(jīng)管理處主任同意后，報(bào)綜合部經(jīng)理審核并轉(zhuǎn)交有關(guān)工程師提出滿足使用要求的設(shè)備技術(shù)指標(biāo)，然后呈報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)購置。B、采購采購人員應(yīng)會同機(jī)具使用人或申請人共同對設(shè)備性能、質(zhì)量等作鑒定。確認(rèn)質(zhì)量優(yōu)良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格證書、價格合適才能辦理付款提貨手續(xù)。C、驗(yàn)證對伍千元以下的設(shè)備（機(jī)具）購進(jìn)后，在合同規(guī)定期內(nèi)，由管理處主管機(jī)電設(shè)備主管會同有關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)證，填寫《設(shè)備（機(jī)具）驗(yàn)證單》；五仟元以上的，由工程部委派有關(guān)工程師根據(jù)設(shè)備的說明書或合同規(guī)定的技術(shù)條件進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證后的設(shè)備（機(jī)具），管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。所有購置的設(shè)備均須在采購記錄中登記。D、根據(jù)設(shè)備的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、出廠日期等建帳管理，符合固定資產(chǎn)要素的，按固定資產(chǎn)入帳管理，不符合固定資產(chǎn)要素的，建立臺帳，明確管理責(zé)任人。十四、環(huán)境管理清潔（1）目的對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面的監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。（2）范圍適用于本小區(qū)的保潔服務(wù)工作。（3）各部門的職責(zé)A、清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請承包單位，簽定服務(wù)合同，制定清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。B、管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。C、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)每月（季）對保潔工作進(jìn)行檢查。（4）工作程序及內(nèi)容A、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況，確定清潔工人數(shù)、清潔設(shè)施的配置，制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，編制作業(yè)指導(dǎo)書。B、清潔綠化部聘請專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾清運(yùn)、日常保潔并簽定服務(wù)合同。C、管理處要對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督，要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報(bào)告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的，要及時通知清潔綠化部，及早終止合同。D、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審，如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時整改者、管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者，取消分包方資格。E、管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊進(jìn)行操作，要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。綠化（1）目的通過對綠化環(huán)境實(shí)施管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。（2）范圍適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。（3）各部門的職責(zé)A、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。B、管理處負(fù)責(zé)對日常綠化的維護(hù)并對各分包方進(jìn)行監(jiān)督。（4）工作程序及工作內(nèi)容A、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進(jìn)行保養(yǎng)、修剪和整形。B、根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。C、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并定期對綠化工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。D、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律，制定預(yù)防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。E、管理處在日常生活和管理中，要對本管轄區(qū)的綠化進(jìn)行維護(hù)，要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。G、在臺風(fēng)暴雨來臨前，管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施，防止在臺風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。十五、安全護(hù)衛(wèi)目的確保安全護(hù)衛(wèi)符合規(guī)定要求，防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。范圍適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。職責(zé)（1）管理處全面負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。（2）安全護(hù)衛(wèi)中心負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作的具體組織實(shí)施。崗位職責(zé)和工作規(guī)程（1）大門崗A、 崗位職責(zé)a、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機(jī)向管理處報(bào)告，且隨時匯報(bào)動態(tài)情況，直到問題處理完畢。b、嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。e、對于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。B、工作規(guī)程a、值班制度●大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候制。●三班制，每班工作8小時?！裨绨啵?：00至15：00；中班15：00至23：00；晚班23：00到次日7：00?！裨?、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。b、站立式服務(wù)●服務(wù)時間（管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：7：00至8：00 11：00至12：00中班16：00至18：30非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。●站立姿勢立正、跨立二種姿勢?！裾玖⑽恢么箝T值班室外側(cè)，背向大門值班室，面向大門口成約45度角。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。c、來訪登記 ●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 ●對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。●當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪樓，哪號？”“請您出示身份證件登記”“請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下”“對不起，讓您等候了，謝謝合作”“對不起，實(shí)行登記是我們的工作制度，請您諒解”等話語予以提示或表示歉意?！駵?zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期身份證，暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。●認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入?！駚碓L客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等，必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入?！癞?dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。●若有由公司（管理處）領(lǐng)