【正文】 予登記的有效證件，特指有效期身份證，暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 ●對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出小區(qū)登記（或存、取）有效身份證件制度。當不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前?！裾玖⒆藙萘⒄?、跨立二種姿勢。●早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日?！袢嘀疲堪喙ぷ?小時。f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。接班人員未上崗前，不準下崗。c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。崗位職責(zé)和工作規(guī)程（1）大門崗A、 崗位職責(zé)a、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向管理處報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。職責(zé)（1）管理處全面負責(zé)對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。十五、安全護衛(wèi)目的確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求，防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。E、管理處在日常生活和管理中，要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。C、清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。（4）工作程序及工作內(nèi)容A、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。（3）各部門的職責(zé)A、清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。綠化（1）目的通過對綠化環(huán)境實施管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。D、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務(wù)質(zhì)量工作的評審，如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標準出現(xiàn)不合格而又不及時整改者、管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者，取消分包方資格。C、管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督，要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進行整改。（4）工作程序及內(nèi)容A、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況，確定清潔工人數(shù)、清潔設(shè)施的配置，制定清潔標準，編制作業(yè)指導(dǎo)書。B、管理處負責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。（2）范圍適用于本小區(qū)的保潔服務(wù)工作。D、根據(jù)設(shè)備的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、出廠日期等建帳管理，符合固定資產(chǎn)要素的，按固定資產(chǎn)入帳管理，不符合固定資產(chǎn)要素的，建立臺帳，明確管理責(zé)任人。C、驗證對伍千元以下的設(shè)備（機具）購進后，在合同規(guī)定期內(nèi)，由管理處主管機電設(shè)備主管會同有關(guān)技術(shù)人員驗證，填寫《設(shè)備（機具）驗證單》；五仟元以上的，由工程部委派有關(guān)工程師根據(jù)設(shè)備的說明書或合同規(guī)定的技術(shù)條件進行驗證，驗證后的設(shè)備（機具），管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。B、采購采購人員應(yīng)會同機具使用人或申請人共同對設(shè)備性能、質(zhì)量等作鑒定。（13）設(shè)備（機具）的申請、采購、驗證、入庫建帳A、申請根據(jù)樓宇正常工作或維修需要，由工程維修中心申請，填寫《設(shè)備（機具）購置申請表》。c、機電設(shè)備月檢記錄由質(zhì)量管理部保管。b、設(shè)備運行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。（1１）設(shè)備技術(shù)檔案管理A、設(shè)備技術(shù)資料設(shè)備技術(shù)資料由專人負責(zé)管理，資料的借閱必須辦理相關(guān)手續(xù)。D、管理處按本規(guī)程要求進行日常監(jiān)督檢查，按合同約定對供方是否按設(shè)備保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)、按約定進行維修予以確認，在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。B、公司綜合部每年（或一個合同期）對供方進行一次評價并做記錄，對于不符合要求的供方，不予續(xù)簽合同。事后管理處須向公司提交設(shè)備安全事故報告，工程維修中心根據(jù)管理處的報告及調(diào)查結(jié)果，事故處理須堅持“三不放過”的原則。在調(diào)查人員未趕到現(xiàn)場之前，應(yīng)盡可能地保護現(xiàn)場，拍照或錄像。（9）設(shè)備安全管理A、持證上崗與安全檢查特殊工種作業(yè)的員工（電工、電梯工等），須持證上崗。復(fù)驗合格辦理《工程竣工驗收證明》，未辦理《工程竣工驗收證明》者不予結(jié)算工程款。驗收合格，填寫《工程竣工驗收證明》，由施工單位、管理處、綜合部在單上簽字。C、質(zhì)量管理部每月對保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、記錄資料，進行一次檢查、評定，并做相關(guān)月檢記錄。3級設(shè)備“日常維護保養(yǎng)計劃”執(zhí)行情況由管理處維修班班長檢查，按同類設(shè)備的30%比例進行抽樣，并填寫保養(yǎng)檢查記錄；2級設(shè)備的“一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)”計劃執(zhí)行情況由管理處機電設(shè)備主管檢查，按同類設(shè)備的30%比例進行抽樣，并填寫保養(yǎng)檢查記錄。（7）維修保養(yǎng)檢查A、維修班人員日常對設(shè)備進行巡視時，應(yīng)對設(shè)備重點部位進行檢查（點檢），并作好記錄。事后須按常規(guī)程序補辦審批手續(xù)。B、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（不屬于維修班負責(zé)維修范圍內(nèi)），維修班應(yīng)用《設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單》立即通知供方，供方接到轉(zhuǎn)呈單后，須在半個工作日內(nèi)給管理處答復(fù)，確定維修時間，關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，造成小區(qū)停電、停水、停梯或嚴重影響業(yè)主/用戶生活及工作（不含重大設(shè)備事故），須按應(yīng)急程序進行搶修，恢復(fù)設(shè)備功能。c、有功電能表、無功電能表、水表、燃氣表由供電局、自來水公司、燃氣公司負責(zé)定期檢定，管理處須保護好計量表、柜上的鉛封。b、計量器具檢定計劃由工程維修中心制定。b、設(shè)備中修、大修、更新改造計劃由工程維修中心制定，并審查確定方案，編制或?qū)彶轭A(yù)算。C、管理處工程維修中心主管應(yīng)定期分析各種設(shè)備狀態(tài)記錄（含水、電抄表記錄），確定系統(tǒng)工作是否正常，及時予以控制調(diào)整，并作經(jīng)濟性分析，整確保設(shè)備工作在節(jié)能狀態(tài)。B、管理處維修人員必須對本管理處的設(shè)備進行正確操作使用，確保顧客滿意。D、設(shè)備標識牌統(tǒng)一設(shè)計。B、設(shè)備的顏色一律按附表《設(shè)備顏色規(guī)定》的要求顏色進行刷漆。B、管理處對所管理的所有設(shè)備設(shè)施都應(yīng)建帳。B、設(shè)備的接管驗收設(shè)備的接管驗收由工程維修中心代表公司，組織專家及管理處相關(guān)技術(shù)人員組成驗收組，會同開發(fā)商、施工單位進行，依據(jù)為設(shè)備出廠說明書及國家有關(guān)規(guī)范、標準。五、設(shè)備管理（1）設(shè)備前期管理A、前期介入組織對有關(guān)物業(yè)考察，關(guān)于設(shè)備選型、安裝要求等建議由工程維修中心審核，并向開發(fā)商提出。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在3050張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查?；卦L至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。B、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。H、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。F、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費。D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。征得用戶同意后，方可進門。（2）維修工作流程A、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。D、如用戶需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開發(fā)商負責(zé)。房屋維修（1）房屋維修管理規(guī)定 為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著“實事求是，劃清責(zé)任，合理收費，服務(wù)用戶”的精神，特制訂本規(guī)定。（3）、公共設(shè)施損壞的處理a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超過三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報告；b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施