【正文】 需要預(yù)訂的時(shí)間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)66體育快訊發(fā)布定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時(shí)更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類(lèi)演唱會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。體育活動(dòng)6棋類(lèi)活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供棋類(lèi)活動(dòng)，供客戶(hù)休閑娛樂(lè)，增進(jìn)客戶(hù)間的溝通。組織各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的需要，聯(lián)系各類(lèi)展銷(xiāo)商，開(kāi)展展銷(xiāo)活動(dòng)，要求，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類(lèi)合法資料證書(shū)等。組織圖書(shū)、音像制品交流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期/不定期組織客戶(hù)進(jìn)行圖書(shū)、音像制品交流。殘助用品短期租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建議發(fā)展商購(gòu)置部分殘助用品，如輪椅、拐杖等。家庭小藥箱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)小藥箱，常備各類(lèi)日常應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。代聯(lián)系專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)的要求，代為聯(lián)系各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診。代聯(lián)系健康檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期健康檢查，為客戶(hù)保密。代聯(lián)系病人短期看護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接客戶(hù)要求，代聯(lián)系短期看護(hù)人員。收發(fā)電子郵件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，代客戶(hù)收發(fā)電子郵件。復(fù)印服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶(hù)如需復(fù)印，將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作（包括簡(jiǎn)單裝訂）。② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略4B類(lèi)服務(wù)4服務(wù)程序：略44服務(wù)程序：略4服務(wù)程序：略44服務(wù)程序：略4服務(wù)程序：略◇SOHO的商務(wù)伴侶A類(lèi)服務(wù)4服務(wù)程序：略服務(wù)程序：略3清洗私家車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)身光亮、干凈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略3服務(wù)程序：略服務(wù)程序：略3美容、美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)商可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)、雜志閱覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立小型圖書(shū)借閱室，提供一定數(shù)量的圖書(shū)、雜志等。雨傘短期外借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處提供一定數(shù)量的雨具，供客戶(hù)臨時(shí)外出借用。代聘家教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聘家教人員。代為聯(lián)系二手家具租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手家具租售。代為聯(lián)系二手電腦器材租售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，代聯(lián)系二手電腦器材租售。代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)綠化、盆景租借。交通信息咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船等交通時(shí)刻表。② 小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對(duì)環(huán)境有影響物品。服務(wù)程序：略2服務(wù)程序：略2服務(wù)程序：略2代訂飛機(jī)票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，訂購(gòu)飛機(jī)票服務(wù)程序：略2代聯(lián)系旅游手續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代為聯(lián)系旅游公司。代叫出租車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代為聯(lián)系出租車(chē)。 CALL（提醒服務(wù)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求，準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)。疏通是漏、廁所管道◇　居所守望者A類(lèi)服務(wù)上門(mén)收洗衣物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，及時(shí)收取或送還衣物。 ② 供應(yīng)同有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，符合衛(wèi)生要求，價(jià)廉物美。公寓內(nèi)送餐服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：① 按客戶(hù)訂餐要求，按時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。家具打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)跡印、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：表面除塵清潔，再上蠟，拋光2次1開(kāi)荒清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、整潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1地板打蠟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整潔、光亮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略1清洗地毯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)污漬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略服務(wù)程序：略B類(lèi)服務(wù)（有償服務(wù)）0② 組織廢品收購(gòu)人員上門(mén)收購(gòu)。服務(wù)程序：略0服務(wù)程序：略0介紹保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)要求（如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等），聯(lián)系家政服務(wù)公司，要求：A、家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等；服務(wù)程序：略0代收代付公用事業(yè)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)要求，代收代付水電、煤氣費(fèi)等。代定牛奶、飲用水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶(hù)需要，聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購(gòu)。辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持干凈、整潔?！?酒店式服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)“本案”高品質(zhì)，全方位的客戶(hù)服務(wù)，XXXX物業(yè)將采用“99+1”式服務(wù)：提供99項(xiàng)服務(wù)和客戶(hù)提出的第100項(xiàng)要求，構(gòu)成完美的“本案”活力空間。管理處要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集信息，并跟蹤處理，作好記錄。通過(guò)每年2次的客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)獲得服務(wù)質(zhì)量信息，并及時(shí)做好《意見(jiàn)征詢(xún)表》的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、歸納、處理工作，住戶(hù)滿意率如達(dá)不到公司質(zhì)量目標(biāo)的要求，公司品質(zhì)部下發(fā)《糾正措施通知單》，管理處須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到管理處進(jìn)行糾正措施招待情況的驗(yàn)證。管理處按照投訴次數(shù)和維修派工單進(jìn)行100%回訪，公司品質(zhì)部每月檢查回訪記錄，并抽樣打電話給客戶(hù)調(diào)查落實(shí)情況。（三）（二）管理服務(wù)信息反饋渠道及處理（一）客戶(hù)報(bào)修處理工作流程（略）四、二、良好專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能；尊重客戶(hù)的私隱空間，溝通要把握分寸；員工素質(zhì)為保證服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)應(yīng)符合以下條件：工作期間不行大聲喧鬧、嬉戲。與客戶(hù)交流要把握分寸，堅(jiān)持“三不原則，即不干擾、不打聽(tīng)、不會(huì)開(kāi)；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；客戶(hù)服務(wù)中心管理制度歸類(lèi)如下：客戶(hù)服務(wù)規(guī)程（一）第三節(jié)每周將各類(lèi)信息作一次分析，并將事件處理的分析單提交管理處；負(fù)責(zé)與管理處各部門(mén)的工作聯(lián)接；負(fù)責(zé)商住樓智能化系統(tǒng)的跟蹤、監(jiān)控工作以及應(yīng)急事件的指揮協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)商住樓客戶(hù)投訴、維修申請(qǐng)、求救等信息的接收、傳遞處理及回訪工作；四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接收公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)；2負(fù)責(zé)社區(qū)IC卡的日常管理；負(fù)責(zé)對(duì)商住樓停車(chē)場(chǎng)的卡片延期工作；1及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊(duì)的溝通；1負(fù)責(zé)管理處簡(jiǎn)報(bào)的打印、核對(duì)、排版、編輯成冊(cè)、發(fā)放工作；1負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪來(lái)函的接待工作；負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費(fèi)用的收??；負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全；負(fù)責(zé)管理處的勞動(dòng)人事、行政管理、后期客戶(hù)基本情況；嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》；三、協(xié)助經(jīng)理處理日常工作；1負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控室員工的培訓(xùn)工作；每周對(duì)各種信息進(jìn)行分析，向管理處提交分析報(bào)告；負(fù)責(zé)內(nèi)外信息的收集、傳遞與跟蹤處理工作；負(fù)責(zé)并參與對(duì)商住樓的秩序的監(jiān)控、指揮高度工作；監(jiān)控中心主管職責(zé)負(fù)責(zé)各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)評(píng)比及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作中的公關(guān)協(xié)調(diào)；組織成立客戶(hù)委員會(huì)及其日常協(xié)議計(jì)劃；管理處在崗人員及流動(dòng)信息的登記與管理；負(fù)責(zé)起草管理處對(duì)公司的有關(guān)文件；客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)◇“一站式”客戶(hù)服務(wù)模式的運(yùn)作支持“一站式”服務(wù)模式只是服務(wù)動(dòng)作的一種理念，要使之成為現(xiàn)實(shí)，需要一個(gè)與之配套、可行的管理制度來(lái)支持。“一路式”的服務(wù)我們提供“一站式”的服務(wù)，顧客在需要服務(wù)時(shí)，可向任一位管理處服務(wù)人員提出服務(wù)拆求，該服務(wù)人員可提供即時(shí)的服務(wù)或根據(jù)所掌握的服務(wù)資源，結(jié)合顧客的情況，聯(lián)系最適合的服務(wù)供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)監(jiān)察服務(wù)的全過(guò)程，保證服務(wù)結(jié)果令顧客滿意?！耙徽臼健钡墓芾怼耙徽臼健钡墓芾砭褪侵灰蛻?hù)和客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行溝通，亦即客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、走訪等溝通內(nèi)容由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一接待、收集、處理后，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底。商住樓里的各種需求信息和社會(huì)資源匯聚于客戶(hù)服務(wù)中心這一站里，由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)配，目的是發(fā)揮最大的效果；并從信息的接收到信息的消化，提供規(guī)范的“全程服務(wù)”，來(lái)實(shí)現(xiàn)該管理模式運(yùn)行。第一節(jié)同時(shí)還注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，需求員工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)換位思考，將他們當(dāng)作自己的家人、兄弟姐妹，以“愛(ài)人”之心對(duì)待之，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，想他們所想，急他們所急，盡力為他們排憂解難。 客戶(hù)服務(wù)管理概述：“以人為本，以客為先”是我們所推崇的服務(wù)管理理念，為把這種理念貫徹落實(shí)，力求我們的服務(wù)能超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的完全滿意。提倡客戶(hù)向“本案”管理處和武漢XXXX物業(yè)管理有限公司反映員工的服務(wù)質(zhì)量總是同時(shí)武漢XXXX物業(yè)管理有限公司也將經(jīng)常對(duì)服務(wù)質(zhì)量直接進(jìn)行檢查，并盡快反饋給商住樓管理處。 質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管◇三級(jí)監(jiān)管：由管理處主任對(duì)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；◇一級(jí)監(jiān)管：由管理處班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；◇ 管理處基本工作流程第三節(jié)其內(nèi)容包括：管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；客戶(hù)服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄；會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄。提出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等。管理處周期會(huì)：總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等；◇ 工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施根據(jù)管理工作目標(biāo)，編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施，按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程●角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。方法：講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。操作法：實(shí)地操作測(cè)試。培訓(xùn)考核：筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。 講授式：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。模擬演練式：針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。小組討論式：以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí)，管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。（三）、工程維修部培訓(xùn)實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。（二）、安保組培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識(shí)，技能知識(shí)，擒拿格斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。方法：研討式：可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。實(shí)習(xí)：由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。方法：講授：有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。四、（三）管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競(jìng)賽；新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等；崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等；新員工入職培訓(xùn)三、二、管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度一、負(fù)責(zé)本案社區(qū)活動(dòng)策劃組織工作。負(fù)責(zé)場(chǎng)館維護(hù)；二、商住樓突發(fā)應(yīng)急事件的處理。商住樓停車(chē)場(chǎng)管理；四、商住樓公共秩序維護(hù)；二、日常維修等工作。商住樓公共設(shè)施、設(shè)備管理及維修養(yǎng)護(hù)；三、工程維修部工作職責(zé)一、商住樓社區(qū)文化的組織管理；九、接待處理投訴及報(bào)修；七、倉(cāng)庫(kù)管理；五、管理文件檔案；三、客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)一、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立和保持友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，保障管理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展；八、在公司的統(tǒng)一安排下，協(xié)助其他管理處工作，做好管理的橫向交流；六、全面負(fù)責(zé)本管理處安全工作；四、全面負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)管理計(jì)劃、組織、檢查、監(jiān)督工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)（用戶(hù)）直接負(fù)責(zé)，保證管理處各項(xiàng)工作正常運(yùn)作；二、第三節(jié)（六）（五）（四）特殊工種持武漢市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效《特種作業(yè)操作證》；普通維修工（水工、泥工、空調(diào)工等）已通過(guò)公司安排的各類(lèi)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試或?qū)嵅倏己?。（三）（二）各?lèi)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（一）二、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化各類(lèi)員工的配備，均以具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和物業(yè)管理理論及一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。這樣既可保證服務(wù)的高質(zhì)量，又可實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，還可達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目標(biāo)，使商住樓物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)入后勁。（二）服務(wù)性管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類(lèi)員工的配備，均以提高商住樓物業(yè)管理的水平為前提。 管理組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 管理處服務(wù)人員的配備一、 精干高效的管理機(jī)構(gòu)及人員要求第一節(jié)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率將酒店行業(yè)的“零缺點(diǎn)服務(wù)”的“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái)，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不拖沓”，努力達(dá)到客戶(hù)和物業(yè)使用人的滿意度為百分之百。XXXX物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓客戶(hù)在所擁有空間里，同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)提供的服務(wù)，例大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái)，配合客戶(hù)日常作息時(shí)間提供全天候服務(wù)；大樓內(nèi)設(shè)的客戶(hù)服務(wù)中心，所有服務(wù)需求通過(guò)打一通電話就可輕松享受。●XXXX物業(yè)創(chuàng)建的“24小時(shí)服務(wù)受理電話”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。●日常管理服務(wù)需求組群●同時(shí)，通過(guò)行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)我司在資源組織管理上的能力，有利于及時(shí)高速替換供應(yīng)商或修訂強(qiáng)化監(jiān)控手段。后期反饋管理后期反饋管理有利于