【文章內容簡介】 業(yè)公司大要事完成情況；、集團領導干部考核情況；、上級臨時交辦任務結果達成率。執(zhí)行的管理制度：《計劃管理制度》《干部管理制度》《運行體系》《物業(yè)公司員工獎懲制度》崗位工作思路工作思路（17個方面）隊伍建設及培訓學習；計劃管理；宣傳工作；安全工作；企業(yè)文化建設；檔案管理；運行體系；依法管理及規(guī)范運行；園林綠化；設施設備管理；1優(yōu)質服務；1清潔衛(wèi)生；1資質榮譽；1品質管理；1外聯(lián)工作；1財務管理；1業(yè)主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優(yōu)化職工隊伍，掌握員工思想動態(tài)，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工測評工作，每月實行末位淘汰制度，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。 4公司制度執(zhí)行到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養(yǎng)。7搞好重點人員“一對一”拜訪工作，豐富招聘渠道8領導干部親臨親為參與業(yè)務，樹立榜樣，每周不少于兩次到基層回訪抽查工作二、計劃管理 1 大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與物業(yè)公司年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定XX（梁平）區(qū)域各服務中心的年、季度、月工作計劃、目標。3審核XX（梁平）區(qū)域各物業(yè)服務中心的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執(zhí)行日清日結5對XX（梁平）區(qū)域各物業(yè)服務中心的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月18日組織好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周星期五牽頭組織好XX（梁平）區(qū)域各服務中心周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1制定XX（梁平）區(qū)域各服務中心年宣傳推廣計劃，報總經理審核，并組織實施2結合實際，開展各種社區(qū)活動，提高物業(yè)口碑3積極宣傳集團品牌，樹立口碑4按時完成XX視野報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月隊各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規(guī)范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規(guī)范物業(yè)檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故苗頭應在5分鐘內趕到現(xiàn)場組織并實施應急方案。2對轄區(qū)的“四防”工作要理出重點，注意監(jiān)控。3發(fā)現(xiàn)安全隱患，要采取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區(qū)域7天1檢查，確保無責任事故發(fā)生。5設備設施的工程安全每周現(xiàn)場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業(yè)主宣傳1次，并作好引導工作。7制定各種突發(fā)事件及防洪工作的應急預案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現(xiàn)場值班。9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業(yè)文化建設1傳承企業(yè)文化、監(jiān)督體系的運行。 2根據(jù)實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，創(chuàng)建有活力團隊4監(jiān)督落實新員工“一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養(yǎng)維護有記錄。2所轄區(qū)域地下管網、水、電、給排水系統(tǒng)等資料，圖紙齊全，明確位置，及時疏理，每月組織檢查1次。3轄區(qū)的設施設備要建立臺帳，保養(yǎng)保修有書面記錄并建檔備查，每天檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，每月檢查1次。八、依法管理、規(guī)范運行1加強法律培訓，學習相關法規(guī)，杜絕不法行為。2依法收取業(yè)主、商家拖欠水電、物業(yè)費。3以法律為依據(jù)，消化物業(yè)大要事。4嚴格規(guī)范業(yè)主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規(guī)裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區(qū)業(yè)委會的成立及改選工作。6負責XX（梁平）區(qū)域所轄項目以及外接項目物業(yè)服務合同的審定和簽署；7負責XX（梁平）區(qū)域各服務中心物業(yè)服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執(zhí)行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；九、運行體系1參與修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優(yōu)化調整3以身作則，嚴格執(zhí)行制度，樹立表率作用。4倡導和加大各種制度的執(zhí)行力度，并對各種重大違規(guī)行為提出處理意見十、園林綠化1制定詳細的綠化養(yǎng)護月、周計劃，明確養(yǎng)護標準,要有記錄。2每周至少2此查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據(jù)季節(jié)與實際情況給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需在提前及時拿出搶救方案并實施。工作思路的說明十一、清潔衛(wèi)生1根據(jù)樓盤的服務等級，制定保潔標準及相關操作規(guī)程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次。3公共區(qū)域、梯間應無明顯垃圾。4每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。5倡導所有員工每月做社區(qū)義工1次。十二、優(yōu)質服務1加強服務意識，努力做到優(yōu)質、高效、快捷的服務，業(yè)主滿意率達98%。2業(yè)主認可服務，轄區(qū)收費率達95%。3注重服務禮儀，見到業(yè)主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業(yè)主有困難幫助解決；每周檢查1次。4上門服務時，嚴格按照幾種特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周回訪5人次。5佩帶工作卡上崗，自覺接受業(yè)主和同仁的監(jiān)督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執(zhí)行新標準服務考核；每月與分管領導協(xié)調1次。7全公司好人好事平均每人每月1件以上；十三、資質榮譽1確定XX（梁平）區(qū)域各項目資質榮譽的申報工作2對申報材料的審核工作3督促XX（梁平）區(qū)域項目各類資質榮譽的年審工作十四、品質管理1加大品質檢查力度，重點是對工作紀律、規(guī)范工程、禮儀禮節(jié)、制度執(zhí)行等方面進行檢查。2結合項目的實際情況，提出項目品質打造的具體措施。3對各種違紀、違規(guī)及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業(yè)主滿意度調查，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，及時改進5不斷創(chuàng)新服務，提高樓盤服務品質十五、外聯(lián)工作1加強與政府相關職能部門的協(xié)調溝通，最大限度地為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2收集行業(yè)動態(tài)，掌握市場行情3加強集團內部的橫向聯(lián)系，積極消化遺留問題4每月不定期的與小區(qū)業(yè)委會、重點業(yè)主（商家）溝通交流一次十六、財務管理1結合每月財務分析報告，做到心中有數(shù)；并提出財務收支的優(yōu)化思路。2收費率應不低于95%。3嚴格督促大修基金管理及依法使用。4嚴格規(guī)范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統(tǒng)一各項目的經營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、業(yè)主矛盾 1 每月對較大業(yè)主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業(yè)主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報主管部門并拿出處理初步建議。4每月認真梳理業(yè)主矛盾2次（每月5日、20日），統(tǒng)一處理思路以下部分由行政人事部填寫崗位等級崗位等級從等到等薪資等級年 薪（稅前）：人民幣 萬元 萬元試用期月薪（稅前）：人民幣 元轉正期月薪（稅前）：人民幣 元每年發(fā)放 個月的基礎薪資基礎薪資:績效薪資＝ 其它：福利部分部分工作環(huán)境l1 行政人事辦公區(qū)，l2 室內安裝空調l3 可開通因特網工作地點XX市區(qū)/XX區(qū)職業(yè)晉升方向崗位輪換本部門內同職級其它崗位XX區(qū)域經理職位說明書基本信息崗位名稱：XX區(qū)域經理崗位編號：XMJTWY004編制日期：20110722版本：所屬公司/部門：物業(yè)公司工作關系直接上級：總經理直接下級：領導班子成員 人數(shù)：3人橫向聯(lián)系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯(lián)系：強：房屋管理局、街道辦事處、居委會、各項目業(yè)主委員會中：物業(yè)管理協(xié)會、公安派出所、消防部門、技術監(jiān)督局弱：環(huán)保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，50歲以下，取得《全國物業(yè)管理企業(yè)經理上崗》證書。工作經驗工作10年以上，其中大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作2年以上，或物業(yè)管理部門經理工作5年以上。能力素質要求具備良好的職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業(yè)忠誠度，時刻將企業(yè)利益最高原則擺在首要位置。工作思路清晰，極強的工作計劃制定與執(zhí)行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，注意規(guī)避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。精通崗位職責、工作流程、工程體系，并能夠根據(jù)工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰(zhàn)略目標。良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業(yè)規(guī)劃與志向。崗位職責概述根據(jù)集團公司的總體戰(zhàn)略目標，組織并實施物業(yè)公司XX區(qū)域各物業(yè)服務中心戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經營管理計劃；建立和健全物業(yè)公司XX區(qū)域各物業(yè)服務中心的管理體系與組織結構；主持物業(yè)公司XX區(qū)域各物業(yè)服務中心日常管理工作和隊伍建設，實現(xiàn)物業(yè)公司XX區(qū)域各物業(yè)服務中心經營管理目標和戰(zhàn)略目標負責主持物業(yè)公司XX區(qū)域各物業(yè)服務中心經營管理和全面工作，并對物業(yè)公司總經理負責；負責XX區(qū)域各物業(yè)服務中心的組織架構、部門（崗位）設置、人員編制的工作；負責對XX區(qū)域各物業(yè)服務中心員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；負責XX區(qū)域各物業(yè)服務中心員工隊伍建設，和諧團隊的創(chuàng)建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩(wěn)定,鞏固加強整體素質；負責XX區(qū)域各物業(yè)服務中心財務收支計劃的審定，資金的運籌和監(jiān)管，費用報銷的審批工作；負責XX區(qū)域各物業(yè)服務中心物業(yè)服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執(zhí)行；負責處理XX區(qū)域各物業(yè)服務中心業(yè)主投訴的重大矛盾，排解公司與業(yè)主（住戶）的重大、復雜糾紛；協(xié)調、配合物業(yè)公司與集團其他部門、公司的工作關系和工作需要，完成物業(yè)公司領導交辦的其他工作；根據(jù)市場的競爭態(tài)勢和業(yè)界的最新動態(tài)，收集、研究市場的相關信息，制定XX區(qū)域市場拓展的方針、決策；直管悠然南山、濱湖新城、漢王古鎮(zhèn)物業(yè)服務中心工作?？冃Э己艘c本職工作年度物業(yè)管理公司規(guī)劃的制定與執(zhí)行情況；、物業(yè)公司大要事完成情況；、集團領導干部考核情況；、上級臨時交辦任務結果達成率。執(zhí)行的管理制度：《計劃管理制度》《干部管理制度》《運行體系》《物業(yè)公司員工獎懲制度》崗位工作思路工作思路（17個方面）隊伍建設及培訓學習；計劃管理；宣傳工作；安全工作；企業(yè)文化建設；檔案管理；運行體系；依法管理及規(guī)范運行；園林綠化；設施設備管理；1優(yōu)質服務；1清潔衛(wèi)生；1資質榮譽；1品質管理；1外聯(lián)工作；1財務管理；1業(yè)主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優(yōu)化職工隊伍，掌握員工思想動態(tài)，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工測評工作，每月實行末位淘汰制度，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。 4公司制度執(zhí)行到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養(yǎng)。7搞好重點人員“一對一”拜訪工作，豐富招聘渠道8領導干部親臨親為參與業(yè)務，樹立榜樣，每周不少于兩次到基層回訪抽查工作二、計劃管理 1 大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與物業(yè)公司年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定XX區(qū)域各服務中心的年、季度、月工作計劃、目標。3審核XX區(qū)域各物業(yè)服務中心的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執(zhí)行日清日結5對XX區(qū)域各物業(yè)服務中心的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月18日組織好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周星期五牽頭組織好XX區(qū)域各服務中心周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1制定XX區(qū)域各服務中心年宣傳推廣計劃，報總經理審核，并組織實施2結合實際，開展各種社區(qū)活動，提高物業(yè)口碑3積極宣傳集團品牌，樹立口碑4按時完成XX視野報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月隊各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規(guī)范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規(guī)范物業(yè)