【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建議考核標(biāo)準(zhǔn)1．規(guī)章制度建設(shè) 組織制訂公司物業(yè)服務(wù)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，審核各物業(yè)管理處提交的具體制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，嚴(yán)格組織執(zhí)行，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的變化業(yè)主的要求，不斷對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充、修訂、完善 公司物業(yè)服務(wù)規(guī)劃全責(zé) 規(guī)章制度執(zhí)行況，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上2．開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)協(xié)漏 根據(jù)物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，代表公司與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào) 相關(guān)事宜，并在綜合考慮各方面利益和要求}管理制度的同時(shí)，提出相關(guān)的處理措施和辦法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，向政府相關(guān)部報(bào)告門、開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)進(jìn)行闡述、說(shuō)明，爭(zhēng)取其支持 (1) 物業(yè)服務(wù)管理制度(2) 相關(guān)問(wèn)題報(bào)告全責(zé) 相關(guān)政府部門、開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)滿意度在4分以上3服務(wù)計(jì)劃與預(yù)算 定期制訂物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，并逐步將其分解季度、月度工作計(jì)劃，審核物業(yè)管理處提交的周工作計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織執(zhí)行 (1物業(yè)服務(wù)管理制度 (2)計(jì)劃管理制度全責(zé)(1)服務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100％ (2)服務(wù)費(fèi)用不達(dá)到預(yù)算4．服務(wù)例會(huì) 組織召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心每周工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，處理物業(yè)服務(wù)中的各種問(wèn)題，總結(jié)、布置工作，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心及各物業(yè)管理處的工作安排，制度確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成 物業(yè)服務(wù)管理制度全責(zé) 服務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率率達(dá)到100％第4頁(yè)共4頁(yè)工作范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度建議考核標(biāo)準(zhǔn)5．業(yè)主投訴處理 及時(shí)匯總各下屬人員及物業(yè)管理處提交的客戶投訴處理報(bào)告，檢查、監(jiān)督處理情況的真實(shí)性、完善性；對(duì)于客戶有效的重大投訴要按公司《關(guān)于不舍格服務(wù)處理辦法》的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結(jié)果記錄在《投訴回執(zhí)單》上 (1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (2)《關(guān)于不合格服務(wù)處理辦法》全責(zé) (1)業(yè)主投訴處理率達(dá)到100％ (2)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上6．業(yè)主回訪 熟悉公司各物業(yè)管理項(xiàng)目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，每月至少回訪三位業(yè)主，通過(guò)積極的交流與溝通，努力征求客戶的建議、批評(píng)、意見(jiàn)，并及時(shí)將回訪情況記錄《人戶調(diào)查表》，并定期進(jìn)行匯總、整理 (1)物業(yè)服務(wù)管理制度(2)入戶調(diào)查表全責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上7．收費(fèi)管理 加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)；增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)．，組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作；勵(lì)行節(jié)約，控制費(fèi)用不超過(guò)費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本 收費(fèi)管理制度全責(zé)收費(fèi)管理出錯(cuò)率為08．下屬人員管理 管理本部門所屬員工，對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)工作、管理技能、工作態(tài)度等進(jìn)行教育，并實(shí)施考核，關(guān)心員工的身心健康和生活 公司相關(guān)人力資源管理制度全責(zé) 年度內(nèi)，下屬員工綜合考核得分達(dá)到90分以上第1頁(yè)共4頁(yè)6．2．2 計(jì)劃主管單位：職位名稱：計(jì)劃主管編制日期：部門：采購(gòu)部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 人間接下屬： 人職位編號(hào)：說(shuō)明書編號(hào)：批準(zhǔn)日期：職位概要： 合理制訂公司物業(yè)服務(wù)計(jì)塒，積極進(jìn)行市場(chǎng)及業(yè)主調(diào)查，設(shè)計(jì)新的服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督任 職 條 件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識(shí)專業(yè)知識(shí)計(jì)劃管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)外語(yǔ)要求大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上計(jì)算機(jī)要求熟練使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上計(jì)劃管理工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)了解范圍了解國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，了解市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的新動(dòng)態(tài)，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)要求的變化能力素質(zhì)要求能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)溝通能力與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)能力全面協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處服務(wù)的關(guān)系控制能力合理控制物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行職位晉升可直接晉升的職位物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理可晉升至此的職位計(jì)劃員可以降級(jí)的職位計(jì)劃員第2頁(yè)共3頁(yè)相關(guān)職能部門各物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)業(yè)主委員會(huì)各業(yè)主溝通關(guān)系：內(nèi)部外部責(zé) 任 范 圍匯報(bào)責(zé)任直接上報(bào) 人間接上報(bào) 人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo) 人間接督導(dǎo) 人培育責(zé)任培育下屬對(duì)計(jì)劃員的編制、管理工作開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)對(duì)有關(guān)部門和人員進(jìn)行計(jì)劃編制與管理等知識(shí)的培訓(xùn)成本責(zé)任采購(gòu)維修費(fèi)用不突破預(yù)算管理費(fèi)用不突破預(yù)算通信費(fèi)用控制在 元/月之內(nèi)交通費(fèi)用控制在 元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達(dá)到 %以上保密責(zé)任對(duì)公司物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃開(kāi)展等承擔(dān)保密責(zé)任權(quán) 力 范 圍權(quán)力項(xiàng)目主 要 內(nèi) 容審核權(quán)對(duì)計(jì)劃員提交的服務(wù)計(jì)劃等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對(duì)計(jì)劃員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對(duì)公司物業(yè)服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán) 用人權(quán)對(duì)計(jì)劃員的工作安排有提名權(quán)考核權(quán)對(duì)計(jì)劃員的工作有參與考核權(quán)第3頁(yè)共3頁(yè)工作范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度建議考核標(biāo)準(zhǔn)1．計(jì)劃編制 定期匯總各物業(yè)管理處提交的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，并逐步將其分解為季度、月度工作計(jì)劃，詳細(xì)陳述物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)、實(shí)施的主要步驟、措施報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，監(jiān)督實(shí)施 （1）物業(yè)服務(wù)管理制度（2）計(jì)劃管理制度全責(zé) (1)服務(wù)計(jì)劃全責(zé)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100％ (2)服務(wù)費(fèi)用不突破預(yù)算2．預(yù)算編制 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，編制年度物業(yè)服務(wù)預(yù)算，并將其分解為季度、月度物業(yè)服務(wù)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中的控制情況，提出節(jié)支的辦法，并定期向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（1）物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃（2）預(yù)算管理制度全責(zé) 年度內(nèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用部突破預(yù)算3服務(wù)創(chuàng)新 組織計(jì)劃人員廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)主調(diào)查，了解社會(huì)上物業(yè)公司服務(wù)的情況和業(yè)主的要求，設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，反復(fù)進(jìn)行研究、論證，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，在有條件的物業(yè)管理處進(jìn)行試點(diǎn)成功后推行實(shí)施 (1)物業(yè)服務(wù)管理制度 (2)調(diào)查資料全責(zé)年度內(nèi)，服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目不少于5項(xiàng)4．物業(yè)服務(wù)總結(jié)定期檢查、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情匯總各物業(yè)中心提交的服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并編寫物業(yè)服務(wù)總結(jié)報(bào)告，務(wù)的各種經(jīng)驗(yàn)、詳細(xì)總結(jié)物業(yè)服教訓(xùn)，并提出下一階段物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容與服務(wù)建議 (1)物業(yè)服務(wù)管理制度 (2)物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃全責(zé) 總結(jié)報(bào)告每季度1份第1頁(yè)共4頁(yè)6．2．3 收款主管單位：職位名稱：收款主管編制日期：部門：采購(gòu)部任職人：任職人簽字：直接主管：物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 人間接下屬： 人職位編號(hào)：說(shuō)明書編號(hào)：批準(zhǔn)日期：職位概要： 定期督促公司各物業(yè)管理處收繳有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并進(jìn)行匯總，提交公司財(cái)務(wù)部，并對(duì)費(fèi)情況進(jìn)行合理控制任 職 條 件學(xué)歷/專業(yè)大學(xué)本科以上必備知識(shí)專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)外語(yǔ)要求大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上計(jì)算機(jī)要求熟練使用各種辦公軟件，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上財(cái)務(wù)管理或其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)了解范圍熟悉國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，全面掌握公司服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)際情況，了解公司內(nèi)部管理流程能力素質(zhì)要求能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)溝通能力與業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主就收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)能力就收費(fèi)中產(chǎn)生的問(wèn)題協(xié)調(diào)業(yè)主與公司之間的關(guān)系控制能力合理控制物業(yè)收費(fèi)的進(jìn)度職位晉升可直接晉升的職位物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理可晉升至此的職位物業(yè)管理處收款員可以降級(jí)的職位物業(yè)管理處收款員第2頁(yè)共3頁(yè)相關(guān)職能部門各物業(yè)管理處物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)業(yè)主委員會(huì)各業(yè)主溝通關(guān)系：內(nèi)部外部責(zé) 任 范 圍匯報(bào)責(zé)任直接上報(bào) 人間接上報(bào) 人督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo) 人間接督導(dǎo) 人培育責(zé)任培育下屬對(duì)物業(yè)管理處收費(fèi)員的工作開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)對(duì)有關(guān)部門和人員進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)管理知識(shí)的培訓(xùn)成本責(zé)任采購(gòu)維修費(fèi)用不突破預(yù)算管理費(fèi)用不突破預(yù)算通信費(fèi)用控制在 元/月之內(nèi)交通費(fèi)用控制在 元/月之內(nèi)辦公設(shè)備完好率達(dá)到 %以上保密責(zé)任對(duì)公司物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況承擔(dān)保密責(zé)任權(quán) 力 范 圍權(quán)力項(xiàng)目主 要 內(nèi) 容審核權(quán)對(duì)各物業(yè)管理處收費(fèi)員上交的收費(fèi)報(bào)表等有審核權(quán)監(jiān)督權(quán)對(duì)各物業(yè)管理處收費(fèi)員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)建議權(quán)對(duì)公司物業(yè)收費(fèi)服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃有建議權(quán) 用人權(quán)對(duì)各物業(yè)管理處收費(fèi)員的工作有用人權(quán)考核權(quán)對(duì)各物業(yè)管理處收費(fèi)員的工作有參與考核權(quán)第3頁(yè)共3頁(yè)工作范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度建議考核標(biāo)準(zhǔn)1．收費(fèi)管理 根據(jù)公司收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)管理處收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各物業(yè)管理收費(fèi)處收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，妥善進(jìn)行處理，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)公司收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全責(zé) 按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)完成率達(dá)到100％2．經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作，設(shè)計(jì)豐富多彩的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并及時(shí)配合各物業(yè)管理處進(jìn)行宣傳、推廣，努力得到廣大業(yè)主的理解于支持（1）公司發(fā)展規(guī)劃（2）年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全責(zé) 公司年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成率達(dá)到100％3．費(fèi)用控制 本著厲行節(jié)約的原則，努力控制服務(wù)費(fèi)用不超過(guò)費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)，