【文章內(nèi)容簡介】 具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。 f. 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識，了解財務(wù)出納相關(guān)知識，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 報刊收發(fā)員 崗位職責(zé) 職 位： 報刊收發(fā)員 直接上級：客服助理 直接下級：無 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作， 及時了解客戶所訂報刊，并與郵局溝通，做到報刊發(fā)放準(zhǔn) 確、及時、無誤； 必須 熟知 郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程 序、流程； 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理，并及時上報； 對于特殊郵件，如掛號信和包裹單等，需送至收件人處，并做好登記簽收手續(xù)。電報 應(yīng)及時送達(dá)收件人，不得延誤； 對無人認(rèn)領(lǐng)及錯發(fā)的郵件，進(jìn)行記錄后，返還給郵局； 認(rèn)真聽取客戶的意見，并盡快給予答復(fù)；對客戶的投訴要及時處理。如遇疑難問題應(yīng) 及時上報部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理； 及時將各種報刊、雜志的信息及資料提供給客戶，并注意提醒客戶訂刊時間； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 素質(zhì)要求： g. 基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)。 h. 自然條件：女性， 40歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強(qiáng)的親和力。 i. 文化程度：高中以上學(xué)歷。 j. 工作經(jīng)驗：具有一年以上工作經(jīng)驗。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 3. 制度 與程序 客戶入主程序 為了使客服部各級員工熟知客戶入住程序流程，能迅速地辦理客戶入住手續(xù)，特擬定入住流程如下： A． 市場部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后，帶領(lǐng)客戶到 物業(yè) 管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業(yè)管理費、管理費保證金、停車位租金、停車位管理費、能源費（商戶）等； B． 在確認(rèn)收取客戶相關(guān)費用后，客服部以書面形式通知市場部或租賃代理公司，由市場部或租賃 代理公司給客戶開具《入住通知單》； C． 客服組織客戶、工程部、保安部召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)客戶提出的需求提供一站式服務(wù)，為客戶節(jié)省時間，保證辦理入住手續(xù)的快捷。 D． 由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元，并對房間基本設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀以及各類能源表底數(shù)進(jìn)行記錄，記錄后由三方簽字； E． 客服部辦理事項： 1] 入住當(dāng)日應(yīng)帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交齊所有費用：房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業(yè)管理服務(wù)費、一個季度的物業(yè)管理服務(wù)保證金、停車位租金、停車位管理費、能源保證金等； 2] 確認(rèn)客戶身份，復(fù)印身份證等有效證件，建立并填寫《客戶檔案》 ； 并保證檔案內(nèi)容的完整、有效； 3] 呈交、說明及簽署《客戶安全 /消防責(zé)任書》、《業(yè)主（臨時）公約》、《客戶手冊》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業(yè)主承諾書》、《客戶基本情況登記表》 等各項文件； 4] 協(xié)助客戶辦理車位租用手續(xù)。 F． 客服部協(xié)調(diào)客戶、工程部對入住單元進(jìn)行交樓工作： 1] 工程部對入住單元的設(shè)備、設(shè)施、電表讀數(shù)進(jìn)行清點、檢查、驗收及移交工作； 2] 客戶單元設(shè)備清點、檢查、驗收、移交，填寫《固定裝置及設(shè)備的詳細(xì)清單》； 3] 核對能源計量表（如有水表、熱水表、中水表、電表、燃?xì)獗淼龋┳x數(shù)，填寫《能源表讀數(shù)記錄》并由客戶 確認(rèn)。 4] 與客戶辦理鑰匙（如單元戶門、客戶租賃之儲藏室或更衣柜門鑰匙等）移交，在《鑰匙接收單》上簽字確認(rèn)。 5] 客戶如有電話需求，可直接向有關(guān)電信服務(wù)商申報。 G． 客服部負(fù)責(zé)整理客戶入住資料交物業(yè)總經(jīng)理簽署，資料由客服部存檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客戶二次裝修辦理程序 為了客服部各級員工能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理 入住前 裝修事項，擬定客戶二次裝修管理流程如下： A、 裝修管控小組協(xié)調(diào)員同客戶辦理裝修申請。 1] 客戶提交《裝修申請表》及《擔(dān)保書》； 2] 與客戶承包商會面，了解具體裝修要求及細(xì)節(jié)，解釋有關(guān)裝修要 求； 3] 承包商提交《承諾書》及裝修圖紙； 4] 如有房間內(nèi)有消防改動，還應(yīng)提供消防局及有關(guān)政府部門審批檢驗報告。 B、 二次裝修管控小組工程負(fù)責(zé)人審批客戶所提交資料。 工程部人員對客戶資料提出整改意見，填寫《客戶申請裝修審批意見單》，由二次裝修管控小組報物業(yè)總經(jīng)理審批以上客戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請客戶或其承包商進(jìn)行整改。 C、 客戶到物業(yè)管理中心辦理的手續(xù)。 1] 填寫《臨時出入證申請表》，辦理裝修期間《臨時出入證》（保安部辦理）。 2] 交納裝修押金，工程監(jiān)理費，施工人員出入證押金及工本費等（物業(yè)部填寫《裝修費用收繳通知單 》）由公司財務(wù)部辦理） 3] 辦理《開工證》（保安部辦理，物業(yè)總經(jīng)理簽署）。 4] 辦理《動火證》并配備滅火器（保安部辦理）。 5] 安排開門（移交鑰匙）（保安部辦理）。 6] 配備施工臨時電表并記下電表讀數(shù)加封（工程部辦理）。 7] 提供《裝修手冊》、簽署有關(guān)文件，例如 《裝修管理協(xié)議》《承諾書》 等（客服部辦理）。 D、 客戶進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，客服部經(jīng)常性檢查安全及成品保護(hù)事項，督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況 及辦公時間違規(guī)裝修情況 ，并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系。 E、 客戶裝修完畢手續(xù)。 1] 提交竣工圖，報二次裝修管控小組審核。 2] 工程部提交審核意見。 3] 工程部驗收客戶裝修完的設(shè)施。 4] 對于損壞的公共設(shè)施將按價從裝修押金中扣除。 5] 工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。 F、 客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送公司財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章扣除有關(guān)罰款后無息退還出入證押金。 G、 待客戶正式搬入辦公后，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審批方可到公司財務(wù)部退還裝修押金。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 二次裝修審批管理程序 入住后，客戶將會針對房間切實之狀況進(jìn)行二次裝修，此項工作程序?qū)⒂筛髀毮懿块T — 客服部、工程部、安保部及財務(wù)部協(xié)調(diào)配合完成。 A. 客戶到客服部填寫《裝修申請表》等文件，須向客戶 及其委托之裝修施工方說明文件用途和裝修工作審批流程，請其認(rèn)真詳細(xì)填寫相關(guān)文件。 B. 施工方須向客服部提供施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明（二級以上）施工裝修方案并附上：平面圖、吊頂圖、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計算表。所有施工材料均需具有防火檢測證書，環(huán)保許可證書等。 C. 如有房間內(nèi)有消防改動，施工方須將裝修方案提報到消防局及有關(guān)政府部門審批檢驗，經(jīng)審批合格后將材料一并遞交之物業(yè)部。 D. 客服部將施工方申報的圖紙 及消防審批合格材料 等轉(zhuǎn)工程部審批，并由工程部填寫《 客戶申請裝修圖紙審核意見單》。 E. 客服部根據(jù)工程部填寫 的《客戶申請裝修圖紙審核意見單》的意見與施工方洽談并填寫《 客戶裝修費用收繳通知單 》致財務(wù)部。施工方到財務(wù)部交納裝修押金、工程監(jiān)理費、出入證押金和出入證工本費，以及相關(guān)費用。 F. 施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財務(wù)開據(jù)的出入證押金收據(jù)到安保部簽訂《裝修 /承建治安、消防責(zé)任書》，填寫《施工人員出入證申請表》，辦理《臨時出入證》，由 物業(yè)總經(jīng)理簽發(fā) 《開工證》，并由客服部向裝修公司轉(zhuǎn)交《 光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定 》，施工方須張貼《開工證》及《光大國際中心裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場明顯處。 G. 施工隊 開始施工，客服部、安保部和工程部進(jìn)行日常巡視管理，對所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權(quán)要求施工隊立即停工。 H. 裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向客服部申請隱蔽工程檢查并填寫《客戶裝修隱蔽工程驗收申請》，待工程部對隱蔽工程驗收合格后方可繼續(xù)該項裝修。 I. 裝修竣工后物業(yè)公司與客戶及裝修公司工共同對裝修工程驗收簽字并填寫《客戶裝修工程竣工驗收報告》，物業(yè)公司根據(jù)事實損耗情況，扣減相應(yīng)數(shù)量的賠償金。 J. 視裝修工程竣工情況，由施工方向客服部提供裝修竣工圖紙，并填寫《客戶裝修竣工圖紙交接清單》。 K. 施工方憑竣工驗收報告到安保部辦理退《開工證 》和《施工人員出入證》手續(xù)，安保經(jīng)理須在驗收報告上注明辦理退證手續(xù)情況。 L. 財務(wù)部憑《客戶裝修工程竣工驗收報告》及《客 戶裝修結(jié)算流程表 》確認(rèn)驗收合格，辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。 M. 所有需要裝修的客戶均應(yīng)到客服部填寫《裝修管理協(xié)議》，以確認(rèn)對《裝修手冊》的了解，并確保所雇請的裝修工人的安全及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 N. 裝修施工時間為星期一至星期五晚上 20： 00次日早 6： 00；周六下午 14： 00時至周 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 一早 6： 00時，若需超時工作，如需延長裝修時間，應(yīng)獲得大廈管理中心的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 房屋設(shè)備檢查工 作規(guī)范 物業(yè)部在接到入住通知后，應(yīng)派專人對單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理，以確?？蛻繇樌諛侨胱　? A. 所有電器設(shè)備 1] 開關(guān)：正常、無損、干凈 2] 各類插座正常、干凈 3] 空調(diào)控制器正常有效、干凈 B. 窗：開關(guān)自如，窗框、窗軌、窗臺干凈、無積灰；窗面明亮、潔凈 C. 門：門板無灰塵，明亮、潔凈，門框無積塵。 D. 梯腳板：梯腳板無積塵。 E. 吊頂天花板（如沒有的話刪除）：干凈，無灰塵?？照{(diào)出風(fēng)口無積塵。 F. 燈具：燈具設(shè)備設(shè)施無塵土。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 客戶 拜訪程序 A、目的 對客戶的拜訪是物業(yè)部眾多客戶事務(wù)中的一項重要 工作，物業(yè)部管理人員通過定期對客戶的拜訪達(dá)到以下目的： 1] 加強(qiáng)管理中心與客戶的感情聯(lián)絡(luò)； 2] 加強(qiáng)溝通，讓客戶配合，協(xié)助管理中心工作； 3] 提高管理中心的管理 及工作 質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)素質(zhì)。 B、拜訪內(nèi)容 1] 讓客戶了解大廈管理中心的運作及增值服務(wù)項目。 2] 傾聽客戶對大廈管理中