【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)重不合格項管理處應(yīng)立即查找原因，及時采取糾 正措 施，立即糾正。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進行記錄。 護衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容附后。 支持性文件和記錄 《巡查記錄表》 WGSS0301 《糾正通知單》 QP2101 《預(yù)防通知單》 QP2601 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 23 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 24 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS03 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 2 頁 共 5 頁 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕微 嚴(yán)重 1 上崗未按規(guī)范穿著工裝 (包括衣服 \領(lǐng)帶 \褲子 \鞋等 )，未配戴標(biāo)識牌 2 工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝 3 上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生 4 工作時舉止不文明，講臟話 5 隨地吐痰，亂扔雜物 6 不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等 7 上班遲到、早退 8 擅自離崗、上班缺勤 9 工作時間做與本職工作無關(guān)的事情 10 工作時間睡覺 11 未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客 12 與上級或同事交往時有不禮貌行為 13 上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言 14 接待住戶時未使用禮貌語言 15 在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶 16 因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉 17 未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶室內(nèi) 18 未應(yīng)住戶要求及時通報本人工號及姓名 19 未按規(guī)定及時處理住戶投訴 20 未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退 21 無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動 22 不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識 23 違反宿舍管理規(guī)定 24 違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定 25 違反娛樂場所管理規(guī)定 26 未按規(guī)范填寫各類工作記錄 27 未填寫各類工作記錄 28 填寫假記錄 29 使用失效文件或記錄表格 30 未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量 /環(huán)境管理體系文件 視情節(jié)給予 行政處分 31 文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失 32 相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理 附：護衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 25 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 26 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS03 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 3 頁 共 5 頁 序號 違 規(guī) 項 目 扣 分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕微 嚴(yán)重 33 不服從上級正常工作安排 34 無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù) 35 對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成 36 對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行 37 因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失 38 被其他部門投訴不積極配合工作并查實 39 工作用品亂擺放 40 配備的工作裝備丟失或人為損壞 照價賠償 41 不愛護公司財產(chǎn) 42 浪費 、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等 43 故意損壞公司財產(chǎn) 損壞物品照 價賠償 44 發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告 45 因工作疏忽發(fā)生重大事故 10 視情節(jié)給予 行政處分 46 有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員 47 當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位 48 發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實 視情節(jié)給予 行政處分 49 利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙 視情節(jié)給予 行政處分 50 利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益 視情節(jié)給予 行政處分 51 刁難、威脅住戶，索要紅包、小費 10 視情節(jié)給予 行政處分 52 利用工作之便為私人謀取利益 10 視情節(jié)給予 行政處分 53 未按計劃對員工進行培訓(xùn) 54 對員工培訓(xùn)考核不及時 55 未做好文件和資料的管理和歸檔工作 56 未及時安排下屬工作 57 未達成部門質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 58 未及時為下屬工作提供支援 59 未按要求辦理交接班手續(xù) 60 未完成作業(yè)執(zhí)行計劃 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 27 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 28 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS03 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 4 頁 共 5 頁 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕微 嚴(yán)重 61 未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查 62 未按時做工作計劃及工作總結(jié) 63 未按要求做員工考勤記錄 64 未按要求處理環(huán)境廢物 65 消防通道有占用現(xiàn)象 66 未按規(guī)定對各崗位進行巡邏 67 未對護衛(wèi)工作每日進行抽查 68 未按規(guī)定對護衛(wèi)員宿舍進行定期巡查 69 未按要求對裝修進行協(xié)助監(jiān)管 70 發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理 視情節(jié)給予 行政處分 71 無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏 72 監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報告 73 對監(jiān)控資料未妥善保管 74 私自允許他人 在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品 75 沒有按規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備進行日常維護及保養(yǎng) 76 沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備 77 未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進入監(jiān)控中心 78 不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備 79 護衛(wèi)上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿 80 護衛(wèi)對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮 81 小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經(jīng)過，未及時立正敬禮 82 護衛(wèi)員值勤中未對經(jīng)理以上管理人員敬禮 83 小區(qū)內(nèi)有亂 張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員 84 對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進行詢問和登記 85 因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件 86 對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費 行政處分 87 用對講機罵人、聊天 88 相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信 89 對裝修人員未要求按出入證出入 90 未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進行登記 91 未按要求進行巡邏及簽到 92 未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場 93 道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人 94 小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象 95 停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 29 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 30 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS03 版本： A 改次： 0 護衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼 第 5 頁 共 5 頁 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕微 嚴(yán)重 96 收取費用后未撕收據(jù) 97 發(fā)現(xiàn)進入車場車輛有損壞或缺少零 部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明 98 停車卡未妥善管理 99 護衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)達不到標(biāo)準(zhǔn) 100 未按規(guī)定對消防設(shè)施進行巡查 101 工作需要佩帶對講機的人員未佩帶 102 護衛(wèi)執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 31 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 32 光 大 物 業(yè) 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號： GDPMWGSS04 版本： A 改次： 0 火警、火災(zāi)應(yīng)