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正文內(nèi)容

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司保安部作業(yè)指導(dǎo)書doc66頁(yè)(編輯修改稿)

2024-12-17 07:12 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案,必要時(shí)錄像取證; 布置保安,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。 19 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 ,保安人員應(yīng)當(dāng): 拔打 120 救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo); 立即通知警方,并協(xié)助開展偵查,設(shè)法查明肇事人; 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料; 封鎖現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序; 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào); 1. 事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 處理冷靜,首先注意被困者的安危;日常注意觀察電梯 運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。 (七 ) 電梯故障 1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以防電梯發(fā)生故障,保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置 ,同時(shí) ,攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像; 2. 維修部在修復(fù)前,應(yīng)掛好 暫停服務(wù) 告示牌 ,如需開梯作業(yè) ,則在梯門外加隔離繩; 3. 如修理時(shí)間較長(zhǎng),客服中心應(yīng)電話通知各客戶,需 24 小時(shí)以上,由管理處發(fā)公告說明; 4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人; 5. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始; 6. 如果電梯維修人員在 30 分鐘后,仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報(bào)警,待消防人員到場(chǎng)處理; 7. 被困者救出后,必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙,如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療; 8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn); 20 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 6/14 突發(fā)事件和異常 情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 9. 記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng): 處理冷靜,首先注意被困者的安危;日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。 (八)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)(塌樓、爆炸等) 立即致電 110 報(bào)警,清楚說明何種災(zāi)難,確實(shí)地點(diǎn)及目前情況; 立即通知管理人員到場(chǎng); 現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施,防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化,危害生命財(cái)產(chǎn); 救護(hù)傷者,在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū); 協(xié)助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救; 拍照留存 ; 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)注意事項(xiàng): 處理必須冷靜; 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 二 .治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場(chǎng),并用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告;必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序,派員在周邊區(qū)域警衛(wèi);根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如有傷員,應(yīng)設(shè)法救護(hù),但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品;嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響偵查工作;盡可能配合警方開展調(diào)查,取證 。必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像,協(xié)助破案。 A. 炸彈恐嚇 不管真假,必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置 ; 立即通知警方及管理處; 除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng); 確保所有電梯暫停使用; 按照火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員;在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它, 21 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近;檢查搜索時(shí),應(yīng)由外 而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。 注意事項(xiàng): 開啟任何門時(shí),要留心可疑點(diǎn); 切勿自行接觸或處理可疑物件; 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器; 切勿移挪、遮蓋可疑物體。 接恐嚇電話后,應(yīng)冷靜處理:不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方;拖延與對(duì)方通話時(shí)間; 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況; 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等; 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警; 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 B. 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報(bào)警,通知附近保安到場(chǎng),關(guān)閉對(duì)講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來(lái) 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng),用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群,封鎖現(xiàn)場(chǎng),指揮交通,以便緊急車輛盡速到場(chǎng); 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 C. 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處; 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,包括自殺者所用的器械,藥物等; 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn); 如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理; 如自殺者有生還可能,應(yīng)一 邊拔打 120 救護(hù)電話,一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救; 當(dāng)警方調(diào)查完畢后,應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí),事先做好錄像、拍照取證工作; 如遇企圖自殺者,首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助,同時(shí)報(bào)警救援; 記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng): 處事要冷靜;如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護(hù)人員說明。 D. 偷盜、搶劫 保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào),通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全。若罪犯正在企圖作案時(shí),應(yīng)間隔距離暗中觀察,不要驚動(dòng),并盡快設(shè)法通 知班長(zhǎng)布置合圍,捉拿現(xiàn)行;可能情況下 ,及時(shí)報(bào)警 ,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理; 若罪犯正在行兇時(shí),須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲; 22 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 8/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 若罪犯正在逃跑時(shí),應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安(尤其是門崗保安),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器,要 特別提醒防備;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬(wàn)不可自行處理,以便警方取證處理,必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像。 E. 發(fā)現(xiàn)可疑分子 先觀察,后盤問,注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等,如有異樣,及時(shí)通知班長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)并采取相應(yīng)措施; 對(duì)確認(rèn)可疑的人員,要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察,通知各崗位協(xié)作防范,防止其破壞或造成其它意外事故; 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署;對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員,要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的,直到弄清來(lái)由和身份為止 。處理過程中 要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 . F. 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性; 如客戶臨時(shí)需要存放的,保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存; 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi),必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù),并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下,方可登記入內(nèi); 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況 ,確保安全 。 原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的,按規(guī)定嚴(yán)肅處理 G. 打架 在值勤中(及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之 間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。 制止原則: 勸阻雙方住手、住口;將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng);持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方;如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案,重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào) 23 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 9/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 警,等待處理,送傷員到醫(yī)院去,應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定,費(fèi)用由當(dāng)事人自理,值勤部只從 社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。 迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),由隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理部出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援,必要時(shí)及時(shí)致電 110 報(bào)警。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害,應(yīng)作記錄,拍照備查,并由當(dāng)事人簽字;如有警方在場(chǎng),由警方作勘察報(bào)告。 填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。 H. 強(qiáng)奸非禮 問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危, 110 報(bào)警,通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往,盡量安排一名女同事陪同,了解事件情況,保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng), 協(xié)助警方處理,事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng): 不得將受害人資料及事件過程向與 事件無(wú)關(guān)的人透露;不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。 I. 恐嚇勒索 記錄客戶受何種勒索;如當(dāng)事人要求代為報(bào)警,則致電 110,協(xié)助警方處理,事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 J. 偷車 嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入 ,憑證停放;發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問;記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等;留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器,有無(wú)駕車逃離及車號(hào);注意逃走方向,報(bào)警 110;協(xié)助警方查證;通知車主;事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng): 注意安全,切勿自行攔截; 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物; 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。 K.跳樓 了解過程后立即致電 110 報(bào)警(提及現(xiàn)場(chǎng)狀況); 保安員及隊(duì)長(zhǎng)迅速到場(chǎng)處理; 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá),協(xié)助維持秩序,疏導(dǎo)交通; 24 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 10/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址; 協(xié)助警方尋找證人; 通知經(jīng)理,必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn) 處理; 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處; 三 .管理服務(wù) 1. 噪音騷擾 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求 ,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃 。保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來(lái)源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī) 定予以處罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門;對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理;記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 2. 不聽從勸阻 糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人; 對(duì)不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理; 發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。 3. 酒醉者鬧事 對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸 阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍; 如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理; 25 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 11/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 對(duì)業(yè)主或者是來(lái)訪人員酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí),保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào),設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時(shí)保安可協(xié)助做好 監(jiān)護(hù)、控制工作; 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,保安應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。 4. 精神病人 注意精神病人動(dòng)武傷人,報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)組織人員勸阻其離開; 如精神病人發(fā)作行
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