【正文】 5. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。 5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 ，接到呼叫時講 “收到，請回話、明白”并規(guī)定從晚上 9:30 至次早 5:30 對講機(jī)每 10 分鐘向“ 007”匯報一次。 2. 持機(jī)人負(fù)責(zé)管理和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。 先生 /小姐，請出示您的工卡，??您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。 /住戶家中有異 常情況時，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。 9. 換裝時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。 2. 員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。 二、 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報隊長 領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 010 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安部工作注意事項作業(yè)指導(dǎo) 35 作 業(yè) 程 序 1. 在管轄范圍值勤時，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押 、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。 1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。 執(zhí)勤不認(rèn)真，疏于防范，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。在 不按時參加培訓(xùn)、會議、演練等公司組織的集體活動者。 二、處罰 處罰根據(jù)情節(jié)的輕重分為警告、小過、大過三等級。 (四 ) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者 (五 ) 在部 門或公司內(nèi)綜合評比中優(yōu)勝者。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、 舉報或其它方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。 職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 每周進(jìn)行屏面各指示燈試驗工作。 職責(zé)： 隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查。 13. 惡意損毀 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即 110 報警； 通知各崗員工協(xié)助； 尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當(dāng)場索賠 。 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 處理過程中注意對自身安全的保證。 注意事項： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物； 核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。 迅速報告隊長，由隊長報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電 110 報警。 C． 自殺或企圖自殺 應(yīng)盡快通知警方及管理處； 保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險； 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 如自殺者有生還可能，應(yīng)一 邊拔打 120 救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救； 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作； 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時報警救援； 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。 二 .治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : 立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向班長、隊長報告；必要時及時投報 110。 (五 ) 氣體泄漏 1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。 臺風(fēng)到來前 接氣象部門通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺 風(fēng)公告 :告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物 16 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施； 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問 題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)； 臺風(fēng)中 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風(fēng)后 觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊長巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 15 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指 導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客服中心的人身及其財產(chǎn)安全。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。 基本內(nèi)容 作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 撲救 A 撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊抵達(dá)之前，保安部隊長或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。 職責(zé)： 保安部隊長負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施； 消防專員（班長）負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作； 保安部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。 職責(zé)： 保安隊長負(fù)責(zé)對保安工作進(jìn)行抽檢。 各保安班長負(fù)責(zé)對本班工作進(jìn)行日檢。 基本內(nèi)容 報警與確認(rèn) 火警信息包括： A 客服中心接收的火警信號； B 保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警； C 業(yè)主 /住戶的報警。 12 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 B 公安消防隊到達(dá)后，保安部 隊長 迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 值班制度 路口崗保安工作實行 24 小時全天候值班制。 5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。 (二 ) 電力故障 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)； 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 。 2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場； 4. 到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體； 5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援； 8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和 BP 機(jī)等任何電器； 9. 進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn) 場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證 。 注意事項： 處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。 K．跳樓 了解過程后立即致電 110 報警（提及現(xiàn)場狀況）； 保安員及隊長迅速到場處理； 封鎖現(xiàn)場直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 24 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 10/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 協(xié)助警方尋找證人； 通知經(jīng)理，必要時調(diào)度管理處人員跟進(jìn) 處理； 填寫《事件報告》呈交管理處； 三 .管理服務(wù) 1. 噪音騷擾 對于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預(yù)先對施工單位講明要求 ,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃 。 6. 停電 如發(fā) 現(xiàn)臨時 /突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)或?qū)χv電話通知班長工程維修人員確定停電范圍。 7. 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄，如無法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場處理，事后填寫工作記錄 8. 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交 警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。 拍照存記錄； 填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項： 有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。 保安員負(fù)責(zé)操作及日常檢查。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。 基本內(nèi)容 所有車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)，進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。 出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。 (六 ) 特殊獎勵（根據(jù)公司獎勵規(guī)定執(zhí)行） (七 ) 敢于同邪惡勢力作斗爭，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。 警告處罰者給予書面檢討并扣除公休 1— 2 天處罰，記小過處罰者給予書面檢討、予以 50 — 100 元罰款，并通報批評。 工作時間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時間處理私人事務(wù)者。 頂撞上級，不聽從上級指揮者。 2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。 2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。 三、 熟悉本崗位任務(wù)和 工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 3. 上班時制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 10. 離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 6. 警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺? ，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時均要敬舉手禮。 您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。 3. 對講機(jī)在更換電池時必須先關(guān)掉電 源和主機(jī)上的開關(guān)，延長其使用壽命。 ，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應(yīng)回答“清楚 /明白” . ，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客 人爭吵、打斗。 3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報告班長協(xié)調(diào)處理。 4. 交接人在下班前 30 分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。 2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 4. 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 9. 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及 操作事項。（如遇有人搬物品出防盜門） 您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛）