【正文】 安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/3 火警火災應急事件處理作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 C 積極疏散所影響業(yè)主 /住戶、搶救被困人員的原則； D 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； E 盡力搶救公司財產和業(yè)主 /住戶生命財產安全的原則； 火警、火災處理方法 A 公司任何保安員發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； B 若火警有蔓延趨勢，應一 邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關人員前往撲救； C 取用滅火器材應正確使用滅火器（根據(jù)物質的燃燒特性），以免用錯滅火器使 火復燃； D 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用 1211 干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥 的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火。 火災撲救及現(xiàn)場控制 客服中心根據(jù)預先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，保安隊長應親監(jiān)指揮： A 向 119 臺報警，并派保安員 到必經(jīng)路口引導； B 通知保安部當值班長緊急組織保安員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制； 人員疏散 A 保安員應逐戶通知受火災影響的業(yè)主 /住戶，引導業(yè)主 /住戶疏散，或做好撤離準備； B 當值維修技工在切斷電源后應開啟應急照明電源，火災現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導業(yè)主 /住戶有序撤離。 撲救 A 撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊抵達之前，保安部隊長或消防專員應負責火災現(xiàn)場的指揮，調動一切人員利用一切設施器材展開撲救。 12 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/3 火警火災應急事件處理作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 B 公安消防隊到達后，保安部 隊長 迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。 交通管制和現(xiàn)場治安維護 A 保安部 隊長 親臨火災現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制； B 撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙； C 阻攔與撲救無關的人員時進入火災現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊； D 看管 被搶救的公、私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移； E 保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。 疏散及轉移物資 A 保安部 隊長 帶領保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主 /住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員； B 保安員應積極主動進入火災現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。 事后處理 保安部 隊長 及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的講座必要時進行修改； 保安部 隊長 應組織保安員對搶救出的物品進行領取確認及轉 移到倉庫保存； 公司領導對受災業(yè)主 /住戶進行安慰及解決實際問題； 經(jīng)理召集參與實施滅火的部門負責人，總結經(jīng)驗教訓； 工程維修部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。 13 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 車輛出入作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。 適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。 職責：保安員負責路口崗的車輛出入管理。 基本內容 作業(yè)前的準備：做好上崗值勤的準備工作和交接工作。 值班制度 路口崗保安工作實行 24 小時全天候值班制。 值班時間按公司具體時間安排。 實行倒班制，每 7 天倒班一次，每班每崗倆人。 工作流程 車輛進入 1)打手勢，示意司機減速慢行。 2)應迅速看清其車牌號，準確判斷其為業(yè)主車或臨時車，并立即作出回應。 3)發(fā)卡、檢查完畢后，應提示其按規(guī)定行駛與停泊。 4)待車輛完全駛入后，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認真做好記錄。 5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責任事件。 6)對特種車輛按有關規(guī)定執(zhí)行。 車輛出小區(qū) 1)應主動禮貌向客服中心收回出入卡； 2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標準收取，杜絕亂收費，并對客服中心的配合表示感謝。 3)如遇客服中心不按規(guī)定交費時，應耐心細致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復雜立即報告上級處理。 14 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 車輛出入作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至 90 度，并做好記錄。 5)應注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。 6)嚴格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產不流失。 15 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指 導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客服中心的人身及其財產安全。 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。 職責 保安部隊長負責對保安員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。 當值人員應嚴守崗位。 保安員 負責安全防范，維修人員負責水、電供應及搶修。 其他保安員應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。 保安部負責相關應急培訓、訓練內容，品質管理部負責監(jiān)督、指導以及事后分析報告。 工作程序 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺風侵襲 防臺準備 制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人 ,人員聯(lián)絡名單；臺風季節(jié)到來 ,提前作好防臺準備 ,查看防臺物質齊備適用 ,檢查疏通相應管路 ,組織防臺領導小組人員開會 ,預演防臺步驟 。 臺風到來前 接氣象部門通知 ,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺 風公告 :告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排 ,告知緊急聯(lián)絡電話；檢查物業(yè)內設施、設備，保護及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物 16 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂；裝上防風卷閘或防風板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施； 全面檢查物業(yè)防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；應加強與部門的聯(lián)絡，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問 題及時反映并督促有關部門改進； 臺風中 逗留室內安全位置或進入指定防風處；佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風后 觀察臺風消息及預防余風；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊長巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 (二 ) 電力故障 保安人員應清楚物業(yè)內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)； 維修部門應經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓練有素地處理 。 發(fā)生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應發(fā)出告示通 知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生 ,則在停電前應早作準備 ,告知客戶或加以防范 。記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 17 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改 狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 (三 ) 交通意外 一般而言，交通意外可分為四大類： 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設施受損； 意外中僅僅發(fā)生人員受傷； 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設施受損。 但無論如何情形，保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 無人受傷的交通意外： 1. 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復 通暢無阻； 2. 財物、車輛受損時，先進行拍照存查； 3. 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志； 4. 如有需要，通知維修人員到場采取措拖； 5. 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理； 6. 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。 有人受傷的交通意外： 7. 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 8. 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域 。 9. 傷勢嚴重者先進行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 11. 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時， 對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人 18 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 (五 ) 氣體泄漏 1. 保安監(jiān)控中心應備好煤氣公司的電話 ,以便緊急情況下聯(lián)絡 。 2. 保安員應熟知物業(yè)內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現(xiàn)場； 4. 到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發(fā)生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體； 5. 關閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援； 8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和 BP 機等任何電器； 9. 進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn) 場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災； 10. 事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。 (六 ) 高空墮物 ，接到該類投訴，必須采取下列行動； 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； 拍照存