【正文】 趙峰@ 考勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行考勤工作?？记趩T應(yīng)于每月25日將本部門的考勤情況報(bào)行政部。 制定下一個(gè)月的排班表，并復(fù)印給相關(guān)部門，在崗人員需人手一份。 排好的班次不可隨意改變或更換，如需要調(diào)整班次，需提前報(bào)告上級(jí)主管批準(zhǔn)。如遇特殊情況而無法上崗，需提前報(bào)告上級(jí)主管，以便其重新布置安排工作。 如遇重大法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、五一、十一等），需提前將班次排開，并于一周前將安排好的排班表印交行政部。排班表如經(jīng)修改，需通知并重新復(fù)印給相關(guān)部門及人員，并將舊表收回。規(guī)定公司實(shí)行值班三班制。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。工作時(shí)間無論因公或因私臨時(shí)外出者，必須向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出?？头行臅?huì)議制度制度晨會(huì)制度 客服中心員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做好工作的交接工作。（非坐班車員工） 閱讀交接班記錄本并簽字后，由客服中心經(jīng)理主持召開部門晨會(huì)。客服中心各口負(fù)責(zé)人將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服中心經(jīng)理協(xié)調(diào)，同時(shí)提出解決辦法?？头行慕?jīng)理可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。記錄無法完成的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。 如有問題直接針對(duì)外包清潔公司，將由客服中心經(jīng)理予以企業(yè)管理資深顧問趙峰@溝通。安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。例會(huì)制度客服中心安排每周五16：00召開部門例會(huì)。例會(huì)將由客服中心經(jīng)理主持召開。 召開例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計(jì)劃、安排下周工作?？头行娜w員工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交或記錄在交接班記錄本上?？头行慕?jīng)理需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。召開例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。所記錄的會(huì)議紀(jì)要需要所有與會(huì)人員傳閱并簽字。 會(huì)議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審閱，對(duì)會(huì)議中所提出的問題進(jìn)行處理并存檔。 所有客服中心員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作?？头行霓k公制度制度嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。在規(guī)定的上崗時(shí)間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。 嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求及部門內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。 客服中心所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊、無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放等。 合理安排就餐時(shí)間，午餐時(shí)間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。企業(yè)管理資深顧問趙峰@客服中心所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙，禁止隨地吐痰。嚴(yán)禁將食品帶入行政部，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。 整理好自己的個(gè)人物品，個(gè)人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺(tái)面干凈、整齊；離開時(shí)，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。 做好保密工作。各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔，不能放在工作臺(tái)上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。 客服中心人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。部門安全制度制度 客服中心所有員工對(duì)所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任?？头行乃袉T工均需有良好的安全意識(shí)。 員工離崗時(shí)，應(yīng)切斷電器的電源；下班時(shí)，仔細(xì)檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉?？头行膯T工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱患。 客服中心員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。 在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問題，應(yīng)立即上報(bào)或通知秩序維護(hù)部。 了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)撲滅初起小量明火。企業(yè)管理資深顧問趙峰@了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作。每位客服中心員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定?？头行膯T工保密制度客服中心員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，為公司保守企業(yè)秘密。 不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題。不得將公司內(nèi)部的文件帶出公司，或借予其他無關(guān)人員?？头行臋n案管理暫行制度及規(guī)定（適用于部門文員）制度文件資料的形成與歸檔資料的形成：⑴ 各部工作中形成的具有保存價(jià)值的文件資料都必須歸檔，并由專人進(jìn)行管理；⑵ 文件資料的形成和積累必須納入各部門工作計(jì)劃，在部門文員崗位職責(zé)中予以明確。資料的歸檔：⑴文件資料的歸檔范圍①物業(yè)管理A. 業(yè)主資料（含收樓表格、遺留修繕問題記錄表、投訴記錄等）；B.清潔衛(wèi)生管理；C.綠化管理；d.值班記錄；e.樓宇巡檢記錄；f.公共區(qū)域維修記錄。②質(zhì)量管理企業(yè)管理資深顧問趙峰@A.質(zhì)量體系文件；B.質(zhì)量管理資料?！?③其他資料⑵歸檔要求① 歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。② 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。③ 歸檔的文件必須是原件。④ 保管歸檔文件資料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目編號(hào)。檔案目錄應(yīng)編制總目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。⑤ 案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件的內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。⑥ 文件資料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。⑦ 所有文件資料必須及時(shí)歸檔。⑧ 有專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。每月底進(jìn)行一次庫(kù)藏檔案清理，核對(duì)和保管質(zhì)量的檢查工作，做到帳物相符。對(duì)破損或變質(zhì)檔案，要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制。檔案柜要注意“七防”（防蟲、防霉、防塵、防火、防盜、防潮、防高溫）。 檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。檔案借閱 公司員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案，并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)后借閱有關(guān)檔案。文書檔案只閱不借。所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫。服從文員的管理，在借閱范圍內(nèi)借閱，保密檔案不供查閱。 借出與歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)、簽名登記手續(xù)，由部門文企業(yè)管理資深顧問趙峰@員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。檔案如有丟失、損壞或機(jī)密材料泄密，須立即寫出書面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。 調(diào)離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。外單位人員查閱本公司檔案須持所在單位介紹信和本人證件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后查閱。上級(jí)公司借閱本公司檔案，須辦理有關(guān)借閱手續(xù)后借閱。檔案管理人員職責(zé) 忠于職守，嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度及本細(xì)則，積極開展工作。負(fù)責(zé)收集、接收本公司各業(yè)務(wù)、管理等檔案資料，做好職守、補(bǔ)充、配套、保管和提供查閱。 及時(shí)立卷歸檔，編制總目錄，卷內(nèi)目錄，編排入檔。要熟悉管理的檔案，協(xié)助查閱檢索。熟練掌握計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)的操作和運(yùn)用。 妥善管理檔案，嚴(yán)格執(zhí)行檔案供閱制度，建立借閱登記，對(duì)借出資料按期催還。 定期清理，由次年初進(jìn)行全部檔案的清理核對(duì)。核對(duì)后將公司所有檔案集中存放、保管。嚴(yán)守機(jī)密，確保檔案安全；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好各種資料的保管工作，并對(duì)有些文件進(jìn)行定期封存。公司內(nèi)外檔案文件管理：公司內(nèi)部的各種檔案應(yīng)按照部門進(jìn)行分開存檔。 公司對(duì)外部相關(guān)單位的文件應(yīng)與公司內(nèi)部文件分開，每個(gè)單位都應(yīng)有一個(gè)獨(dú)立的檔案。 所有存入檔案應(yīng)按照日期先后進(jìn)行存檔，并做好檔案目錄，以便查找。 相關(guān)檔案存放一年后，應(yīng)統(tǒng)一放進(jìn)檔案袋封存，以便日后復(fù)查。企業(yè)管理資深顧問趙峰@ 對(duì)于一些涉及公司秘密的文件，應(yīng)單獨(dú)存放于帶鎖的文件柜內(nèi)，以免發(fā)生意外。檔案銷毀如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。 保密文件應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。 所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。規(guī)定為完整系統(tǒng)地保存公司的各類檔案，提高檔案管理水平，更好地為公司的各項(xiàng)工作服務(wù)，特制定本規(guī)定。檔案管理范圍：政府部門頒布的政策性、指令性文件；政府部門、集團(tuán)公司針對(duì)本公司的批復(fù)、指示、通知、要求等；公司文件；物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)計(jì)劃、記錄等資料；治安保衛(wèi)、消防、安全等相關(guān)資料；公司領(lǐng)導(dǎo)講話和年終總結(jié)；其他經(jīng)濟(jì)、外包合同；音像、圖片資料；其他要求歸檔的重要文件。第9項(xiàng)由相關(guān)部門妥善保管，其余各項(xiàng)均由總經(jīng)理行政企業(yè)管理資深顧問趙峰@部歸檔保管，任何部門和個(gè)人不得以任何理由據(jù)為己有。在外參加各種會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)移交公司行政部歸檔，不得自行保管、銷毀。負(fù)責(zé)檔案管理的人員應(yīng)對(duì)歸檔文件進(jìn)行整理、分類、編號(hào)、編制索引和目錄。借閱檔案時(shí)，必須遵守以下規(guī)定：辦理登記手續(xù)，限期歸還，不得帶出公司； 愛護(hù)檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁涂寫、更改檔案； 借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理人員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚；檔案如有遺失、損壞、泄密，要追究當(dāng)事人的責(zé)任；檔案借閱按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限借閱； 調(diào)離公司的人員，必須清理、移交檔案文件后，方可辦理調(diào)離手續(xù)。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定及對(duì)話要求對(duì)講機(jī)是客服中心必備的重要通訊工具，全體物業(yè)人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由管理處經(jīng)理檢查后交行政部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用企業(yè)管理資深顧問趙峰@效果。 客服主管負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促使用人注意使用方法及操作事項(xiàng)。對(duì)話要求 呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白” 用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。客服中心文件管理制度及規(guī)定制度 客服中心文員負(fù)責(zé)客服中心所有文件（通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等）的收集存檔和保管。 文員、助理負(fù)責(zé)各部門文件及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、業(yè)主檔案、車輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報(bào)告、公函、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要等）的收集、存檔和保管。 任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 秘密文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離行政部。 員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的，他人無權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過目。 文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。 要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文件資料要及時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。企業(yè)管理資深顧問趙峰@ 文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。 文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。 文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。 各部門對(duì)需要辦理的文件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對(duì)辦理完畢的文件，承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報(bào)告。規(guī)定為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。外部來文的有關(guān)規(guī)定：⑴ 各上級(jí)機(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由行政部簽收；⑵ 對(duì)收到的外來文件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞；⑶ 外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批；⑷ 根據(jù)總經(jīng)理批示，逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱；⑸ 根據(jù)總經(jīng)理批示，送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理；⑹ 承辦過程中若有疑問，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，報(bào)告解決；⑺ 文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報(bào)告，連同原文退回行政部處存檔。對(duì)外行文有關(guān)規(guī)定：⑴ 部門對(duì)外的報(bào)告、請(qǐng)示和業(yè)務(wù)事項(xiàng)聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。⑵ 對(duì)外行文，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。⑶ 對(duì)外行文，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號(hào)、登記和外發(fā)事項(xiàng)。內(nèi)部行文公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部起草，部門經(jīng)理簽閱。 公司內(nèi)部文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部收集、存檔和保管，必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由行政部、文員、內(nèi)勤傳遞?？头行蔫€匙管理制度制度對(duì)鑰匙管理企業(yè)管理資深顧問趙峰@ 早班管理人員在上班后，到中控室領(lǐng)取管理區(qū)域鑰匙并填寫《鑰匙交接單》。 中班管理人員下班后將管理區(qū)域鑰匙交到中控室，查驗(yàn)數(shù)量并填寫《鑰匙交接單》。 封存鑰匙如有損壞或丟失，立即上報(bào)客服中心，并寫