【正文】 進(jìn)入監(jiān)控中心 78 不按時(shí)清潔監(jiān)控中心的設(shè)備 79 保安上班時(shí)未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿 80 保安對(duì)來指導(dǎo)、參觀的客人未及時(shí)立正敬禮 81 小區(qū)巡邏或著裝行走時(shí)遇有小車經(jīng)過，未及時(shí)立正敬禮 82 保安員值勤中未對(duì)經(jīng)理以上管理人員敬禮 83 小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員 84 對(duì)來訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢問和登記 85 因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件 86 對(duì)查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費(fèi) 行政處分 87 用對(duì)講機(jī)罵人、聊天 88 相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信 89 對(duì)裝修人員未要求按出入 證出入 90 未對(duì)小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記 91 未按要求進(jìn)行巡邏及簽到 92 未按規(guī)定動(dòng)作指揮車輛進(jìn)出車場(chǎng) 93 道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人 94 小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象 95 停車場(chǎng)應(yīng)該收費(fèi)的未按規(guī)定收取 96 收取費(fèi)用后未撕收據(jù) 97 發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車場(chǎng)車輛有損壞或缺少零部件時(shí)未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明 98 停車卡未妥善管理 99 保安宿 舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 100 未按規(guī)定對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查 101 工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶 102 保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備 10 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。 客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 數(shù)數(shù)數(shù) 對(duì)保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù) 2 東莞市瑞興居安 物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— BA— 05— 002 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部組織架構(gòu)圖 3 匯景豪庭 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 05— 002 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 保安部組織架構(gòu)圖 保安部隊(duì)長 保安部班長 (003) 消防專員 監(jiān)控中心崗 代號(hào) 01 小區(qū)出入口崗 代號(hào) 09 車庫巡查崗 代號(hào) 02 車庫收費(fèi)崗 代號(hào) 05 四樓辦公室崗 代號(hào) 06 樓層巡查 崗 代號(hào) 07 公寓樓崗 代號(hào) 10 博覽車庫崗 代號(hào) 12 瑞通車行崗 代號(hào) 23 機(jī)動(dòng)崗 代號(hào) 11 4 匯景銀座 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 003 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/4 保安部班長 (003) 監(jiān)控中心崗 代號(hào) 03 小區(qū)出入口崗 代號(hào) 13 樓層巡查崗 代號(hào) 04 售樓崗 代號(hào) 08 景榮華明閣大堂崗 代號(hào) 14 巡邏員 (007) 景怡祥和閣大堂崗 代號(hào) 16 樣板房崗 代號(hào) 18 保安部人員編制： 隊(duì) 長 1 人 指導(dǎo)員 1 人 消防專員 1 人 保安班長 3 人 巡邏員 3 人 隊(duì) 員 86 人 5 服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保公司保安服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。 保安服務(wù)過程包括： 1)巡邏保安作業(yè) 2)路口崗保安作業(yè) 檢驗(yàn) 1)管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本小區(qū)的保安工作進(jìn)行抽查； 2)保安隊(duì)長或班長、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的保安工作進(jìn)行日檢，填寫 《巡查記錄表》； 3)對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)管理處應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，立即糾正。若情況屬實(shí)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時(shí)與客服中 心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。 疏散及轉(zhuǎn)移物資 A 保安部 隊(duì)長 帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主 /住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員； B 保安員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。 實(shí)行倒班制，每 7 天倒班一次，每班每崗倆人。 車輛出小區(qū) 1)應(yīng)主動(dòng)禮貌向客服中心收回出入卡； 2)臨時(shí)卡收費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費(fèi)，并對(duì)客服中心的配合表示感謝。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 19 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 ，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 1. 事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置 ； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 21 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外 而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通 知班長布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下 ,及時(shí)報(bào)警 ,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理； 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 22 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 8/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要 特別提醒防備；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。 2. 不聽從勸阻 糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人； 對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。 26 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 12/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。 10. 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔 ,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠；填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。 基本內(nèi)容： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。按下“起動(dòng)”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。 車輛停放后，關(guān)好門窗 ，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)車輛。 固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時(shí)以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時(shí)收費(fèi)。 (九 ) 被評(píng)為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級(jí)”的集體和個(gè)人。當(dāng)月累記小過、大過各一次者或已有兩次大過者予以辭退，并扣服裝費(fèi)。 值班記錄不清、交接不全、財(cái)物清點(diǎn)不明者。（對(duì)無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價(jià)賠償并按此條款處罰）。 4. 玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。 4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。 五、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念 章、手鏈、項(xiàng)鏈等。 2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途。 8. 保安器械不用時(shí)，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。 您好！請(qǐng)出示您的 IC 卡，我們會(huì)盡快查明原因。 您好！請(qǐng)不要圍觀，以免發(fā)生意外。 5. 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告處理，嚴(yán)禁私自拆修。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作 ,沒有接班不擅自離崗。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意 蹲坐。 7． 交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄并簽名。 2. 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。 7. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，交班時(shí)交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報(bào)告當(dāng)值班長，以防出問題時(shí)相互推卸責(zé)任。（遇投訴人員） 您好！請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。（刷卡無效時(shí)） 您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔?？? 您好！您的車請(qǐng)停在黃線中。 （起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”“多謝指導(dǎo)”。 4. 對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。 6. 對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 6. 對(duì)違反瑞興居安物業(yè)公司管理?xiàng)l例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進(jìn)行賠償。 6. 勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。 無故曠工一天者。 在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者。 無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請(qǐng)假或不按時(shí)銷假者。 (十一 ) 在公司組織的業(yè)務(wù)技能評(píng)比中獲得名次者。 小區(qū)僅允許限載 噸以下的機(jī)動(dòng)車輛出入，超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。 業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，辦理保險(xiǎn)，到客服中心辦理車輛定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。 將“自動(dòng)、手動(dòng)”開關(guān)扳向“自動(dòng)”位置，待警。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長亮。 注意事項(xiàng)： 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）； 安全無任