【導(dǎo)讀】東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—05—001. 保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)。無重大責(zé)任事故發(fā)生保安服務(wù)滿意率。小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（車場機(jī)動車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失。金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；保安服務(wù)率=————————————×100%，不得低于85%。客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人。瑞通車行崗代號23. 安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安工作進(jìn)行抽檢。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。38被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)。40配備的工作裝備丟失或人為損壞照價(jià)賠償。43故意損壞公司財(cái)產(chǎn)損壞物品照價(jià)賠償。45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分。46有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會相關(guān)部門或人員。47當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時(shí)趕到崗位。48發(fā)生事故不及時(shí)向上級匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分。50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分

　　

【正文】 由公安機(jī)關(guān)處理。 1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。 2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。 3. 聚眾持械斗毆者及參予者。 4. 玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。 5. 監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。 6. 勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。 7. 故意損壞公司設(shè)備、工具、材料及重要文件者。 其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 010 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安部工作注意事項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo) 35 作 業(yè) 程 序 1. 在管轄范圍值勤時(shí)，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押 、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。 2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。 3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。 4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。 5. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。 6. 對違反瑞興居安物業(yè)公司管理?xiàng)l例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進(jìn)行賠償。 7. 嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告 ，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導(dǎo) 36 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 二、 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)隊(duì)長 領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。 三、 熟悉本崗位任務(wù)和 工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 四、 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 五、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 六、 遇到緊急突發(fā)重大事情，要及時(shí)向 隊(duì)長 領(lǐng)導(dǎo)請求報(bào)告。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 八、 積極向業(yè)主（租戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo) 37 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。 2. 員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。 3. 上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念 章、手鏈、項(xiàng)鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。 6. 對講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。 7. 上崗時(shí)，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。 8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。 9. 換裝時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。 10. 離職時(shí)必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 013 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安器械使用作業(yè)指導(dǎo) 38 作 業(yè) 程 序 1. 保安器械包括有對講機(jī)、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)保證安全、維護(hù)治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途。 3. 保安器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請公司批準(zhǔn)。 4. 對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。 5. 值勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān) 的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。 6. 警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺? 7. 保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好保安器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 8. 保安器械不用時(shí)，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo) 39 作 業(yè) 程 序 室時(shí)（起身），請問先生 /小姐有什么事，或者說“您找誰？”。 （起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”“多謝指導(dǎo)”。 /住戶投訴時(shí)“先生 /小姐別急，慢慢講”當(dāng)投訴人報(bào)準(zhǔn)樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時(shí)講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報(bào)告，并告之業(yè)主 /住戶處理問題的時(shí)間。 ，主動上前詢問“請問先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 /住戶家中有異 常情況時(shí)，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。 ，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要敬舉手禮。 您好！請走 IC 卡（臨時(shí)）車道，請走好！ 您好！您的月租已到期，請辦理相關(guān)手續(xù)。 您好！請出示您的 IC 卡，我們會盡快查明原因。 請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。（刷卡無效時(shí)） 您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔幔浚? 您好！您的車請停在黃線中。 您好！請問先生 /小姐找誰？請出示您的證件，謝謝！ 請走這邊，如果 還不清楚，請問保安??不用謝?。ㄓ瞿吧藛T） 先生 /小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定??請及時(shí)到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。 先生 /小姐，您已超時(shí)裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。 先生 /小姐，請出示您的工卡，??您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。 您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo) 40 作 業(yè) 程 序 您好！請不要隨地扔垃圾 您好！請不要踐踏草地（爬樹??） 您好！請照顧好小朋友，不能單獨(dú)橫過馬路。 您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。 您好！請不要著急，坐下來慢慢講??對您提出的事情，我們會盡快答復(fù)，請告訴我您的聯(lián)絡(luò)方法。（遇投訴人員） 您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。 您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話） 您好！請不要攀爬??危險(xiǎn)！ 您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)?? 您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的??請稍等，我去查看一下，這是我的職責(zé) ??。（如遇有人搬物品出防盜門） 您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛） 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 對講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 41 作 業(yè) 程 序 1． 每個崗位配發(fā)對講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。 2. 持機(jī)人負(fù)責(zé)管理和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。 3. 對講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電 源和主機(jī)上的開關(guān)，延長其使用壽命。 4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用。 5. 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告處理，嚴(yán)禁私自拆修。 6. 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按亂調(diào)其它頻率。 7. 認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，交班時(shí)交班人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)人當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報(bào)告當(dāng)值班長，以防出問題時(shí)相互推卸責(zé)任。 8. 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)，誰丟失，誰賠償”的原則。 9. 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及 操作事項(xiàng)。 ，接到呼叫時(shí)講 “收到，請回話、明白”并規(guī)定從晚上 9:30 至次早 5:30 對講機(jī)每 10 分鐘向“ 007”匯報(bào)一次。 ，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應(yīng)回答“清楚 /明白” . ，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 016 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員紀(jì)律作業(yè)指導(dǎo) 42 作 業(yè) 程 序 一、執(zhí)勤時(shí)工作紀(jì)律 1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作 ,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。 4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客 人爭吵、打斗。 7. 不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 9. 不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 二、言行六不得 1. 在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。 3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 4. 上崗時(shí)不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意 蹲坐。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 017 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo) 43 作 業(yè) 程 序 1. 按時(shí)交接班，班長應(yīng)提前 15— 20 分鐘集合，對本班人員檢查著裝， 提出具體要求。 2. 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 3. 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：“上班情況明、 本班接班事項(xiàng)明、物品清點(diǎn)明”。 4. 交接人在下班前 30 分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。 5. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報(bào)告班長協(xié)調(diào)處理。 6. 交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)立即報(bào)告班長或隊(duì)長正確處理。 7． 交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄并簽名。 東