【導(dǎo)讀】東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—05—001. 保安部質(zhì)量/環(huán)境目標。無重大責任事故發(fā)生保安服務(wù)滿意率。小區(qū)內(nèi)無一起重大責任事故（車場機動車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失。金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；保安服務(wù)率=————————————×100%，不得低于85%?？蛻魸M意調(diào)查總業(yè)主人。瑞通車行崗代號23. 安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。保安隊長負責對保安工作進行抽檢。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。38被其他部門投訴不積極配合工作并查實。40配備的工作裝備丟失或人為損壞照價賠償。43故意損壞公司財產(chǎn)損壞物品照價賠償。45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分。46有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員。47當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位。48發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實視情節(jié)給予行政處分。50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分

　　

【正文】 由公安機關(guān)處理。 1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。 2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。 3. 聚眾持械斗毆者及參予者。 4. 玩忽職守，造成嚴重火災(zāi)、失竊事故者。 5. 監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。 6. 勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。 7. 故意損壞公司設(shè)備、工具、材料及重要文件者。 其它違法違紀情節(jié)嚴重者。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 010 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安部工作注意事項作業(yè)指導(dǎo) 35 作 業(yè) 程 序 1. 在管轄范圍值勤時，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押 、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。 2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。 3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當。 4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。 5. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。 6. 對違反瑞興居安物業(yè)公司管理條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進行賠償。 7. 嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報告 ，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導(dǎo) 36 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 二、 上崗時要認真檢查設(shè)施設(shè)備，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報隊長 領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。 三、 熟悉本崗位任務(wù)和 工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 四、 愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 五、 堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。 六、 遇到緊急突發(fā)重大事情，要及時向 隊長 領(lǐng)導(dǎo)請求報告。 七、 嚴格執(zhí)行交接班制度。 八、 積極向業(yè)主（租戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo) 37 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。 2. 員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。 3. 上班時制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀念 章、手鏈、項鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。 6. 對講機掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機等飾物。 7. 上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。 8. 除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。 9. 換裝時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。 10. 離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 013 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安器械使用作業(yè)指導(dǎo) 38 作 業(yè) 程 序 1. 保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其它用途。 3. 保安器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。 4. 對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻道正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。 5. 值勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān) 的話題。嚴禁在檢查時通風報信。 6. 警棍是保安員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。 7. 保安員交接班時，應(yīng)做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。 8. 保安器械不用時，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo) 39 作 業(yè) 程 序 室時（起身），請問先生 /小姐有什么事，或者說“您找誰？”。 （起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”“多謝指導(dǎo)”。 /住戶投訴時“先生 /小姐別急，慢慢講”當投訴人報準樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主 /住戶處理問題的時間。 ，主動上前詢問“請問先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 /住戶家中有異 常情況時，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。 ，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時均要敬舉手禮。 您好！請走 IC 卡（臨時）車道，請走好！ 您好！您的月租已到期，請辦理相關(guān)手續(xù)。 您好！請出示您的 IC 卡，我們會盡快查明原因。 請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。（刷卡無效時） 您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔?？? 您好！您的車請停在黃線中。 您好！請問先生 /小姐找誰？請出示您的證件，謝謝！ 請走這邊，如果 還不清楚，請問保安??不用謝！（遇陌生人員） 先生 /小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定??請及時到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。 先生 /小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。 先生 /小姐，請出示您的工卡，??您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。 您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo) 40 作 業(yè) 程 序 您好！請不要隨地扔垃圾 您好！請不要踐踏草地（爬樹??） 您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。 您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。 您好！請不要著急，坐下來慢慢講??對您提出的事情，我們會盡快答復(fù)，請告訴我您的聯(lián)絡(luò)方法。（遇投訴人員） 您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。 您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話） 您好！請不要攀爬??危險！ 您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)?? 您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的??請稍等，我去查看一下，這是我的職責 ??。（如遇有人搬物品出防盜門） 您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛） 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 對講機使用作業(yè)指導(dǎo) 41 作 業(yè) 程 序 1． 每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。 2. 持機人負責管理和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。 3. 對講機在更換電池時必須先關(guān)掉電 源和主機上的開關(guān)，延長其使用壽命。 4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（ 8— 10 小時）輪換使用。 5. 發(fā)現(xiàn)對講機損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告處理，嚴禁私自拆修。 6. 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按亂調(diào)其它頻率。 7. 認真做好對講機交接工作，交班時交班人要講明對講機當班使用情況，接機人當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告當值班長，以防出問題時相互推卸責任。 8. 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責，誰丟失，誰賠償”的原則。 9. 當值班長負責檢查所有對講機，并督促保安員注意使用方法及 操作事項。 ，接到呼叫時講 “收到，請回話、明白”并規(guī)定從晚上 9:30 至次早 5:30 對講機每 10 分鐘向“ 007”匯報一次。 ，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應(yīng)回答“清楚 /明白” . ，嚴禁用對講機講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 016 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員紀律作業(yè)指導(dǎo) 42 作 業(yè) 程 序 一、執(zhí)勤時工作紀律 1. 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 2. 認真做好班前準備和交接班工作 ,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。 3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。 6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客 人爭吵、打斗。 7. 不準亂動客人設(shè)備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。 8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 9. 不準私自動用和侵占公物。 10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。 二、言行六不得 1. 在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。 3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 4. 上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意 蹲坐。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 017 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo) 43 作 業(yè) 程 序 1. 按時交接班，班長應(yīng)提前 15— 20 分鐘集合，對本班人員檢查著裝， 提出具體要求。 2. 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 3. 接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到三明：“上班情況明、 本班接班事項明、物品清點明”。 4. 交接人在下班前 30 分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。 5. 當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當面說明并報告班長協(xié)調(diào)處理。 6. 交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)立即報告班長或隊長正確處理。 7． 交接班時要做好詳細記錄并簽名。 東