【正文】 態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 ，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 1. 事后書寫《事件報告》呈交管理處。 （八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 立即通知管理人員到場； 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； 拍照留存 ； 填寫《事件報告》呈報注意事項： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置 ； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 21 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外 而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通 知班長布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下 ,及時報警 ,請求警方到場處理； 若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 22 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 8/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要 特別提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。 制止原則： 勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報 23 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 9/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從 社會公德角度出發(fā)協(xié)助。 填寫《事件報告》上報。 J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入 ,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警 110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。 2. 不聽從勸阻 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人； 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向班長報告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知班長派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 。 26 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 12/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強(qiáng)巡視。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 10. 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔 ,必要時可投保保險公司理賠；填寫《事件報告》呈交管理處。 12. 狗咬傷人 了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 如屬嚴(yán)重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場取證； 現(xiàn)場隊長事件詳細(xì)呈交《事件報告》； 注意事項： 保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。 注意事項： 到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。 適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 基本內(nèi)容： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。 日常檢查、保養(yǎng) 每天巡查控制屏指示燈、表。按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。 適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。 車輛停放后，關(guān)好門窗 ，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。 停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動知會管理處并進(jìn)行妥善處理。 固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時收費(fèi)。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 保安部獎懲作業(yè)指導(dǎo) 33 作 業(yè) 程 序 獎勵 獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級 . 普通獎勵者通報表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎勵或增加公休 1─ 2 天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞 . 一、 普通獎勵 (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回?fù)p失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽(yù)者。 (九 ) 被評為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。 (十三 ) 受國家政府部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)表彰者。當(dāng)月累記小過、大過各一次者或已有兩次大過者予以辭退，并扣服裝費(fèi)。 酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。 值班記錄不清、交接不全、財物清點(diǎn)不明者。 當(dāng)值人員在崗位睡覺者。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價賠償并按此條款處罰）。 有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。 4. 玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。 其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。 4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導(dǎo) 36 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 五、 堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo) 37 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。 5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念 章、手鏈、項鏈等。 8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。 2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴(yán)禁用作其它用途。 5. 值勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān) 的話題。 8. 保安器械不用時，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。 ，主動上前詢問“請問先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對不起請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 您好！請出示您的 IC 卡，我們會盡快查明原因。 先生 /小姐，您已超時裝修，請以后注意，請接受我們的檢查。 您好！請不要圍觀，以免發(fā)生意外。（如遇有人搬物品出防盜門） 您好！請不要著急，有什么事慢慢講，請問我能幫到您嗎？（遇糾紛） 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 對講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 41 作 業(yè) 程 序 1． 每個崗位配發(fā)對講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。 5. 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告處理，嚴(yán)禁私自拆修。 9. 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及 操作事項。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作 ,沒有接班不擅自離崗。 4. 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意 蹲坐。 4. 交接人在下班前 30 分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。 7． 交接班時要做好詳細(xì)記錄并簽名。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報告班長協(xié)調(diào)處理。 2. 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客 人爭吵、打斗。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。 ，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應(yīng)回答“清楚 /明白” . ，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 7. 認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，交班時交班人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)人當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告當(dāng)值班長，以防出問題時相互推卸責(zé)任。 3. 對講機(jī)在更換電池時必須先關(guān)掉電 源和主機(jī)上的開關(guān)，延長其使用壽命。（遇投訴人員） 您好！請不要著急，我們會盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。 您好！請關(guān)好車門，帶走重要物品。（刷卡無效時） 您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔?