【正文】 未按要求處理 7 生效期 2020/11/20 頁 碼 3/4 服務(wù)驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕微 嚴(yán)重 33 不服從上級正常工作安排 34 無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù) 35 對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成 36 對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行 37 因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失 38 被其他部門投訴不積極配合工作并查實 39 工作用品亂擺放 40 配備的工作裝備丟失或人為損壞 照價賠償 41 不愛護公司財產(chǎn) 42 浪費、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等 43 故意損壞公司財產(chǎn) 損壞物品照價賠償 44 發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告 45 因工作疏忽發(fā)生重大事故 10 視情節(jié)給予行政處分 46 有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員 47 當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到 崗位 48 發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實 視情節(jié)給予行政處分 49 利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙 視情節(jié)給予行政處分 50 利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益 視情節(jié)給予行政處分 51 刁難、威脅住戶，索要紅包、小費 10 視情節(jié)給予行政處分 52 利用工作之便為私人謀取利益 10 視情節(jié)給予行政處分 53 未按計劃對員工進行培訓(xùn) 54 對員工培訓(xùn)考核不及時 55 未做好文件和資料的管理和歸檔 工作 56 未及時安排下屬工作 57 未達成部門質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 58 未及時為下屬工作提供支援 59 未按要求辦理交接班手續(xù) 60 未完成作業(yè)執(zhí)行計劃 61 未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工 作效果的檢查 62 未按時做工作計劃及工作總結(jié) 63 未按要求做員工考勤記錄 8 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 RX— HB— 01— 003 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/4 服務(wù)驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) 9 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 備 注 輕微 嚴(yán)重 64 未按要求處理環(huán)境廢物 65 消防通道有占用現(xiàn)象 66 未按規(guī)定對各崗位進行巡邏 67 未對保安工作每日進行抽查 68 未按規(guī)定對保安員宿舍進行定期巡查 69 未按要求對裝修進行協(xié)助監(jiān)管 70 發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理 視情節(jié)給予行政處分 71 無故關(guān) 閉防盜監(jiān)控顯示屏 72 監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報告 73 對監(jiān)控資料未妥善保管 74 私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品 75 沒有按規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備進行日常維護及保養(yǎng) 76 沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備 77 未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進入監(jiān)控中心 78 不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備 79 保安上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿 80 保安對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮 81 小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經(jīng)過，未及時立正敬禮 82 保安員值勤中未對經(jīng)理以上管理人員敬禮 83 小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員 84 對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進行詢問和登記 85 因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件 86 對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費 行政處分 87 用對講機罵人、聊天 88 相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信 89 對裝修人員未要求按出入 證出入 90 未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進行登記 91 未按要求進行巡邏及簽到 92 未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場 93 道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人 94 小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象 95 停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取 96 收取費用后未撕收據(jù) 97 發(fā)現(xiàn)進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明 98 停車卡未妥善管理 99 保安宿 舍內(nèi)務(wù)達不到標(biāo)準(zhǔn) 100 未按規(guī)定對消防設(shè)施進行巡查 101 工作需要佩帶對講機的人員未佩帶 102 保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備 10 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時有效的控制和處理。 適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。 5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。 有人受傷的交通意外： 7. 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 8. 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域 。 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 I． 恐嚇勒索 記錄客戶受何種勒索；如當(dāng)事人要求代為報警，則致電 110，協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。 在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報 110 請求警方協(xié)助！ 預(yù)先防范 ,沉著應(yīng)對 ,維持現(xiàn)場 ,拍照記錄 ! 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 007 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改 狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 消防控制屏操作作業(yè)指導(dǎo) 30 作 業(yè) 程 序 目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 008 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/2 車輛管理作業(yè)指導(dǎo) 31 作 業(yè) 程 序 目的：確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。 物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權(quán)利，如有更改，必須提前 15 日知會業(yè)主。 當(dāng)值期間在崗位看書看報，玩手機玩游戲聽收音機或進行其它與工作無關(guān)事宜者，上班時間與他人閑逛閑聊者。 與同事打架斗毆，影響團結(jié)者。 7. 嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報告 ，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。 7. 上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。 /住戶投訴時“先生 /小姐別急，慢慢講”當(dāng)投訴人報準(zhǔn)樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主 /住戶處理問題的時間。 您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話） 您好！請不要攀爬??危險！ 您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)?? 您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的??請稍等，我去查看一下，這是我的職責(zé) ??。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 3. 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到三明：“上班情況明、 本班接班事項明、物品清點明”。 4. 上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 016 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 1/1 保安員紀(jì)律作業(yè)指導(dǎo) 42 作 業(yè) 程 序 一、執(zhí)勤時工作紀(jì)律 1. 嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 2/2 保安員服務(wù)文明禮貌用語作業(yè)指導(dǎo) 40 作 業(yè) 程 序 您好！請不要隨地扔垃圾 您好！請不要踐踏草地（爬樹??） 您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。 7. 保安員交接班時，應(yīng)做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。記大過處罰者給予書面檢討，予以100 — 200 元罰款，并通報批評。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。 使用時，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。 14. 意外受傷 了解過程后立即致電 110 報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 趕赴現(xiàn)場； 東莞市 瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 14/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 29 作 業(yè) 程 序 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法適當(dāng)； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護送醫(yī)院； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 堅守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通 知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯； 保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生 ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防范 。 6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 交通管制和現(xiàn)場治安維護 A 保安部 隊長 親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制； B 撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙； C 阻攔與撲救無關(guān)的人員時進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊； D 看管 被搶救的公、私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； E 保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。 基 本內(nèi)容 保安服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。 6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產(chǎn)不流失。 9. 傷勢嚴(yán)重者先進行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 11. 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時， 對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人 18 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報警，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來 通知物業(yè)經(jīng)理到場，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入 ,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警 110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報告》呈交管理處。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 適用范圍：