【正文】 7． 交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄并簽名。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。 4. 交接人在下班前 30 分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問(wèn)題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。 2. 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意 蹲坐。 3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客 人爭(zhēng)吵、打斗。 4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作 ,沒(méi)有接班不擅自離崗。 ，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號(hào)后應(yīng)回答“清楚 /明白” . ，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)，不得開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 9. 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及 操作事項(xiàng)。 7. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，交班時(shí)交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，以防出問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。 5. 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告處理，嚴(yán)禁私自拆修。 3. 對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電 源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，延長(zhǎng)其使用壽命。（如遇有人搬物品出防盜門） 您好！請(qǐng)不要著急，有什么事慢慢講，請(qǐng)問(wèn)我能幫到您嗎？（遇糾紛） 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 對(duì)講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 41 作 業(yè) 程 序 1． 每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。（遇投訴人員） 您好！請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。 您好！請(qǐng)不要圍觀，以免發(fā)生意外。 您好！請(qǐng)關(guān)好車門，帶走重要物品。 先生 /小姐，您已超時(shí)裝修，請(qǐng)以后注意，請(qǐng)接受我們的檢查。（刷卡無(wú)效時(shí)） 您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔?？? 您好！您的車請(qǐng)停在黃線中。 您好！請(qǐng)出示您的 IC 卡，我們會(huì)盡快查明原因。 ，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語(yǔ)》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要敬舉手禮。 ，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對(duì)不起請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 （起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”“多謝指導(dǎo)”。 8. 保安器械不用時(shí)，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。 6. 警棍是保安員用來(lái)制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺? 5. 值勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些與工作無(wú)關(guān) 的話題。 4. 對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。 2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途。 10. 離職時(shí)必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)公司，下班后不得穿著制服外出。 6. 對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。 5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念 章、手鏈、項(xiàng)鏈等。 3. 上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo) 37 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 五、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 三、 熟悉本崗位任務(wù)和 工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導(dǎo) 36 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 6. 對(duì)違反瑞興居安物業(yè)公司管理?xiàng)l例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，無(wú)權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進(jìn)行賠償。 4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，或送交派出所，但沒(méi)有處罰的權(quán)利。 2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。 其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。 6. 勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。 4. 玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。 2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。 有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者交由公安機(jī)關(guān)處理。 無(wú)故曠工一天者。（對(duì)無(wú)故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價(jià)賠償并按此條款處罰）。 頂撞上級(jí)，不聽(tīng)從上級(jí)指揮者。 當(dāng)值人員在崗位睡覺(jué)者。 在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者。 值班記錄不清、交接不全、財(cái)物清點(diǎn)不明者。 工作時(shí)間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時(shí)間處理私人事務(wù)者。 酒后值勤者、不按時(shí)交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。 無(wú)故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請(qǐng)假或不按時(shí)銷假者。當(dāng)月累記小過(guò)、大過(guò)各一次者或已有兩次大過(guò)者予以辭退，并扣服裝費(fèi)。 警告處罰者給予書面檢討并扣除公休 1— 2 天處罰，記小過(guò)處罰者給予書面檢討、予以 50 — 100 元罰款，并通報(bào)批評(píng)。 (十三 ) 受國(guó)家政府部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)表彰者。 (十一 ) 在公司組織的業(yè)務(wù)技能評(píng)比中獲得名次者。 (九 ) 被評(píng)為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長(zhǎng)”、“優(yōu)秀班級(jí)”的集體和個(gè)人。 (六 ) 特殊獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定執(zhí)行） (七 ) 敢于同邪惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/2 保安部獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo) 33 作 業(yè) 程 序 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分為普通獎(jiǎng)勵(lì)與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)等級(jí) . 普通獎(jiǎng)勵(lì)者通報(bào)表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或增加公休 1─ 2 天，特殊獎(jiǎng)勵(lì)者按公司規(guī)定給予更高獎(jiǎng)賞 . 一、 普通獎(jiǎng)勵(lì) (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回?fù)p失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽(yù)者。 小區(qū)僅允許限載 噸以下的機(jī)動(dòng)車輛出入，超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。 固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時(shí)以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時(shí)收費(fèi)。 出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。 停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場(chǎng)設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動(dòng)知會(huì)管理處并進(jìn)行妥善處理。 業(yè)主固定在小區(qū)內(nèi)停放的車輛，辦理保險(xiǎn)，到客服中心辦理車輛定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。 車輛停放后，關(guān)好門窗 ，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)車輛。 基本內(nèi)容 所有車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)，進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。 適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。 將“自動(dòng)、手動(dòng)”開(kāi)關(guān)扳向“自動(dòng)”位置，待警。按下“起動(dòng)”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。 日常檢查、保養(yǎng) 每天巡查控制屏指示燈、表。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長(zhǎng)亮。 基本內(nèi)容： 操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。 保安員負(fù)責(zé)操作及日常檢查。 適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。 注意事項(xiàng)： 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）； 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。 注意事項(xiàng)： 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。 拍照存記錄； 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)： 有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。 12. 狗咬傷人 了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 如屬嚴(yán)重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)： 保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。 不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害 。 10. 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔 ,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠；填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 7. 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止，如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄，如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理，事后填寫工作記錄 8. 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交 警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。 26 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 12/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。 6. 停電 如發(fā) 現(xiàn)臨時(shí) /突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知班長(zhǎng)工程維修人員確定停電范圍。 如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向班長(zhǎng)報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)處理，可視情況予以處罰； 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助 。 4. 精神病人 注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)組織人員勸阻其離開(kāi)； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，班長(zhǎng)應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 2. 不聽(tīng)從勸阻 糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人； 對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。 K．跳樓 了解過(guò)程后立即致電 110 報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 保安員及隊(duì)長(zhǎng)迅速到場(chǎng)處理； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 24 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 10/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)