【正文】 作 業(yè) 程 序 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 協(xié)助警方尋找證人； 通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn) 處理； 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處； 三 .管理服務(wù) 1. 噪音騷擾 對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的 ,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求 ,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃 。 J． 偷車 嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入 ,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問(wèn)；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車逃離及車號(hào)；注意逃走方向，報(bào)警 110；協(xié)助警方查證；通知車主；事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與 事件無(wú)關(guān)的人透露；不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。 填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。 制止原則： 勸阻雙方住手、住口；將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào) 23 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 9/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從 社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。處理過(guò)程中 要隨時(shí)關(guān)注自身的安全 . F． 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存； 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況 ,確保安全 。若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通 知班長(zhǎng)布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下 ,及時(shí)報(bào)警 ,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理； 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； 22 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 8/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要 特別提醒防備；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 注意事項(xiàng)： 處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。 B． 發(fā)現(xiàn)可疑物 品 撥打 110 報(bào)警，通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī) 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái) 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)，用警告帶將可疑物品隔離 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)； 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 A． 炸彈恐嚇 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置 ； 立即通知警方及管理處； 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 確保所有電梯暫停使用； 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它， 21 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 7/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 禁止任何人接近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外 而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證 。 （八）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等） 立即致電 110 報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 立即通知管理人員到場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)； 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 拍照留存 ； 填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)注意事項(xiàng)： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 (七 ) 電梯故障 1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼 ,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修 ,如有人員被困 ,則用電話安慰被困人 被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置 ,同時(shí) ,攝像定格該電梯 ,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 2. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好 暫停服務(wù) 告示牌 ,如需開梯作業(yè) ,則在梯門外加隔離繩； 3. 如修理時(shí)間較長(zhǎng)，客服中心應(yīng)電話通知各客戶，需 24 小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明； 4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人； 5. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者 ,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始； 6. 如果電梯維修人員在 30 分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理； 7. 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療； 8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 20 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 6/14 突發(fā)事件和異常 情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 9. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。 19 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 5/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 ，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 1. 事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； 3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)； 4. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體； 5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司； 6. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開； 7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援； 8. 在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和 BP 機(jī)等任何電器； 9. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn) 場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。 9. 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； 10. 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； 11. 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)， 對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證； 12. 在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人 18 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 006 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 4/14 突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 無(wú)人受傷的交通意外： 1. 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù) 通暢無(wú)阻； 2. 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 3. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志； 4. 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖； 5. 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理； 6. 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 (二 ) 電力故障 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)； 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作 ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理 。 工作程序 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備 制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái) ,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備 ,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 ,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì) ,預(yù)演防臺(tái)步驟 。 其他保安員應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。 6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財(cái)產(chǎn)不流失。 14 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/2 車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 4)核對(duì)無(wú)誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至 90 度，并做好記錄。 車輛出小區(qū) 1)應(yīng)主動(dòng)禮貌向客服中心收回出入卡； 2)臨時(shí)卡收費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費(fèi)，并對(duì)客服中心的配合表示感謝。 5)如來(lái)車有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。 4)待車輛完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚻鞣畔?，防止將車輛刮壞。 2)應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車或臨時(shí)車，并立即作出回應(yīng)。 實(shí)行倒班制，每 7 天倒班一次，每班每崗倆人。 值班制度 路口崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理。 13 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 005 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/2 車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。 疏散及轉(zhuǎn)移物資 A 保安部 隊(duì)長(zhǎng) 帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主 /住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員； B 保安員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。 12 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 004 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 3/3 火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 B 公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安部 隊(duì)長(zhǎng) 迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制 客服中心根據(jù)預(yù)先制